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【東京/カスタマーサクセス】顧客増のため新規事業部にてカスタマーサクセスメンバーを募集!20期連続増収の東証一部上場SaaS企業/Webチャットツール『Chat Dealer』※業界未経験可

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東京/カスタマーサクセス/メンバー/Chat Dealer

【東京/カスタマーサクセス】顧客増のため新規事業部にてカスタマーサクセスメンバーを募集!20期連続増収の東証一部上場SaaS企業/Webチャットツール『Chat Dealer』※業界未経験可

株式会社 ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開!設立以来(20年間以上)無借金経営! ~企業の働くひとを楽に~

  • 488万円〜720万円
  • 東京都

事業内容

ラクスはTVCM放映!導入企業数No.1の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。
堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)無借金経営を続けています。

また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等)

楽楽精算:経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。
楽楽明細:請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。
楽楽勤怠:勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。2020年の新サービス。
楽楽販売:販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。
楽楽労務:従業員情報の収集や社会保険手続きなどの労務管理業務の手間を削減します。
その他、メールディーラー(問い合わせ管理)、配配メール(メ ールマーケティング)等。

目的は『IT技術を使って中小企業を強くする』事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、
単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。
その結果として現在は74,915社(2021年3月末現在)に導入を頂くまでに成長しています。

仕事内容

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。

■担当商材
Webサイトや社内ポータルなどにチャットウィンドウを設置して、問い合わせ対応を行うことのできるWebチャットツールです。
よくある問い合わせにチャットボットが自動回答することで、問い合わせ対応の負担を削減し、業務の効率化とユーザー満足度の向上を実現できます。

■仕事内容(詳細)
◎オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◎カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
◎運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善

■入社後
1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降:顧客対応。
2.5~3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。

企業・求人概要

募集背景 組織拡大のため、増員募集いたします。

今までは『Mail Dealer』『Chat Dealer』が同じチームとなっていましたが、
組織強化に伴い『Chat Dealer』専任の事業部が立ち上がり、チームも独立することになった為、
増員募集することになりました。
配属部署 チャットディーラー事業統括課
└営業課(5名※全員男性)
└企画チーム(2名※全員男性)
└★カスタマーサクセスチーム
 事業統括課長-メンバー2名
※20代後半女性2名(結婚情報誌の営業⇒当社2017年営業として入社/人材紹介会社営業⇒当社2020年8月入社予定)
概要 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です。
新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。

日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが
すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。

現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され
近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。

事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。

「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。
今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。

中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と
11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%!
経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え
国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。

(※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)
(※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿 

【アクセス】
JR新宿駅新南口から徒歩3分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩3分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円/月)
■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月)
■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です!)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
休日/休暇 ≪年間休日120日以上!≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨!(消化率85%以上)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇
■バースデー休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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359600

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数1356人

ラクスはクラウドサービス事業を中心に、企業の働くひとを楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。
堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)無借金経営を続けています。

また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mai...

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