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D2Cプランニング/カスタマーサポートSV

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バレットグループ 株式会社 - 〈3年連続ベストベンチャー100受賞〉2019年140億円達成!弾丸の如く急成長するITベンチャー!

  • 300万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

・アドソリューション事業
・ビジネスソリューション事業
・D2Cプランニング事業

仕事内容

1.顧客対応品質の改善
外部のコールセンターから上がってくる業務報告を通じて、業務の進捗状況を把握し、サービスレベルの向上や業務効率化に向けた施策の立案、実行を行います。

2.販促施策の精度アップや、業務改善に向けた協力会社との折衝、新規の販促施策に付随して発生する業務や定例業務について、委託先のコールセンターや物流会社様との打ち合わせを行いながら業務改善を図ります。

3.問い合わせ対応用スクリプト、業務フロー、マニュアル管理
顧客対応用のトークスクリプトや、業務フロー等について、効果検証や協力会社からのフィードバックに基づき、修正・改善を行います。

4.VOCの活用
VOC(Voice Of Customer)を分析し、レポート化。業務改善、サービス改善のため、各セクション(プロモーション、CRM、商品開発など)へVOCをフィードバックします。

企業・求人概要

募集背景 D2C事業部では、弊社が販売する各商品の注文からコールセンター部門で活躍するSVを募集しております。

外部コールセンターや物流会社など、外部のパートナー企業とともに商品の受注から出荷処理の中で起こるお客様からの問い合わせ対応を行います。
並行してお客様からの問い合わせ内容を吸い上げ、レポート化し、各セクションへフィードバックを行う部門となります。

また、成果や能力に応じて、責任者として抜擢されることもあります。

★取り扱う商材は、女性向け最新美容商材。
お客様の声を的確にヒアリングしながら、価値ある「オンリーワン」の商品を、世の中に送り出して下さい!
配属部署 D2Cプランニング事業部
この仕事で得られるもの D2Cプランニング事業部は、【売れる商品企画・開発に携わる事】ができ、【WEBプロモーションを活かした事業展開を短期間で習得できる】のが他社と大きく違います!
・最先端のWeb/SNSプロモーションを活用して、直接PDCAを回すことで経験値がつきます。
・商品開発から構築→広告→販売→物流→顧客対応までEC事業全体を一気通貫で運用しています。
・目に見えない顧客との応対や提案活動を行うので、コミュニケーション能力が飛躍的に高まります。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区新宿5丁目18-14新宿北西ビル10F 

【アクセス】
東京メトロ「新宿三丁目駅」E1出口から徒歩1分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ◆社会保険完備
(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
※全国40ヶ所の保養施設やスポーツクラブ、レストラン・飲食サービスなどが割引料金で利用可能
◆ノートパソコン・携帯・データカード支給
◆社員旅行
◆自由参加の慰労会、懇親会多数
(新年会や屋形船での忘年会など)
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度(申請式)
◆地方求職者支援制度(3カ月間の家賃手当など)
◆外部講習
◆借り上げ住宅制度
◆家賃手当制度
◆昼食補助制度
など
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日) 
■祝日
■有給休暇(10日~20日)
■夏季休暇
■年末年始
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇

※年間休日120日〜
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
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バレットグループ 株式会社資本金10,000,000円(準備金含む)設立年月日2013年01月従業員数160人

自社オリジナルのプロダクトによるアドソリューション事業と、エンジニアやデザイナーなどの人材サービスを手がけるICTソリューション事業を2本柱として、2013年1月に設立されたバレットグループ株式会社。

バレットとは“弾丸”のことであり、「くだらない習慣やしがらみをカラフルな弾丸で華麗に撃ち抜いていく」ことをテーマとしている。“グループ”とつけているのは、社員一人ひとりがそれぞれテーマを...

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