【エンタメ向け自社SaaSのCSマネージャー候補】リモート中心の働き方／利用者350万人突破
株式会社teket - IT技術とアーティスト目線を駆使した電子チケットサービス『teket（テケト）』で、日本のエンタメを盛り上げる！
事業内容
teketは、イベント主催者向けにチケット販売・来場管理・データ分析までを一元化できるデジタルチケッティングサービスです。
仕事内容
【業務概要】 teketを利用するイベント主催者に対して、サービスの継続利用やチケット販売の拡大につながる提案・支援を担当していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、主催者の課題や販売データをもとに、より良いイベント運営や集客につながる施策を一緒に考え、実行していく仕事です。 【業務詳細】 1. 既存主催者へのカスタマーサクセス活動 ・重点主催者との定期的なコミュニケーション・面談 ・次回公演に向けたチケット販売・集客施策の提案 ・主催者ごとの課題把握と改善施策の立案 ・継続利用・利用拡大に向けたフォローアップ ・teket広告などの追加サービスの提案 2. データを活用した顧客支援 ・チケット販売実績や利用状況の分析 ・顧客データをもとにした提案内容の検討 ・利用状況や離反リスクに応じたアプローチの優先順位付け ・継続率・取扱高などのKPI改善に向けた施策の実行 3. カスタマーサクセスの仕組みづくり ・面談や提案活動の進め方の標準化 ・提案資料や顧客フォローの仕組みの整備 ・顧客管理・業務オペレーションの改善 ・営業・マーケティングなど他部門との連携強化 4. 将来的にお任せしたい業務 ・カスタマーサクセスチームの業務設計 ・メンバーの育成・マネジメント ・KPIの設計・進捗管理 ・カスタマーサクセス戦略の立案 ・組織拡大に向けた採用・体制構築 まずはプレイヤーとして成果を出すことを期待しています。入社直後からすべての業務をお任せするわけではなく、経験や成果に応じて担当領域を広げていただきます。 ＜入社後のキャリアイメージ＞ 入社〜3ヶ月 teketのプロダクトや主催者の業務を理解し、重点主催者への提案・フォローアップを担当します。まずは自ら顧客接点をつくり、継続利用や販売拡大に向けた活動を進めます。 入社3〜6ヶ月 顧客支援を進めながら、面談の進め方や提案資料、フォローアップの流れなどを標準化します。データを活用した効率的な顧客支援の仕組みづくりにも取り組みます。 入社6〜12ヶ月 チームの業務設計やメンバー育成にも関わり、組織としてより多くの主催者を支援できる体制づくりを推進します。 将来的には CS責任者として、組織戦略の立案やKPI管理、チームマネジメントなどを担っていただくことを期待しています。 ※上記は想定するキャリアステップであり、実際の役割や昇格時期は経験・成果・組織状況に応じて決定します。 働き方：基本リモート（出社は週1-2回程度）
募集背景
顧客データの分析環境や主催者ごとの支援方針など、CSの基盤を整えてきました。 一方で、重点的に支援したい主催者に対して、十分な提案やフォローアップができていないことが課題です。また、提案方法や顧客対応の進め方についても、まだ個人の経験に依存している部分があります。 そこで今回、主催者への提案活動を自ら推進しながら、将来的にはCSの仕組みづくりやチーム運営まで担っていただける方を募集することになりました。 まずは顧客と向き合い、成果を出すことからスタートし、その経験をもとに組織をつくっていきたい方を歓迎します。
概要
電子チケットサービス『teket』を自社で企画・開発・運営しています。現在は電子チケットシステムにとどまらず、配信ライブの環境や観客によるコメント、ギフト（投げ銭）機能なども導入。イベントを盛り上げ、アーティストと観客の双方向が発信し、関係を深められるようなサポートに繋げています。 CEOの島村がアマチュアクラシック経験者ということもあり、『teket』リリース時はクラシックの演奏会に携わることから始まりました。しかし現在はその他の音楽ライブや演劇、ダンス、スポーツの試合、落語、アニメ・漫画関連、子ども向けイベント……と、幅広いジャンルのエンタメを網羅。 株式会社NTTドコモから分社化した経緯もあり、NTTグループのネットワークも活かした企画や開発も行っています。
この仕事で得られるもの
1. カスタマーサクセス組織を自分たちでつくれる teketには、顧客データの分析基盤や支援方針など、CSを強化するための土台があります。一方で、具体的な提案方法や業務フロー、チーム体制はこれから整えていく段階です。 現場で感じた課題をもとに、自分のアイデアを仕組みにしていくことができます。 2. 顧客支援の成果が事業成長に直結する teketのCSでは、顧客満足度だけでなく、主催者の継続利用やチケット取扱高の拡大も重要な指標です。 「提案によって次回公演の販売が伸びた」「継続利用につながった」といった成果が、主催者の成功だけでなく、teket自身の事業成長にもつながります。 3. プレイヤーから責任者へのキャリアを目指せる 入社後は顧客支援からスタートし、業務の仕組みづくり、チーム運営、戦略立案へと役割を広げていただくことを想定しています。 マーケの最高責任者の直下で事業全体を見ながらキャリアを築くことができます。 4. エンタメ・文化芸術を支える仕事 クラシック音楽、吹奏楽、ミュージカルなど、teketにはさまざまなイベント主催者がいます。 より多くのファンに届けられるよう支援することは、文化芸術やエンタメの発展を支えることにも繋がります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋富沢町9番4号 ※基本的にはリモートワークですが、上記への出社も可能です。 【アクセス】 ・東京メトロ日比谷線「人形町駅」より徒歩1分 ・都営地下鉄浅草線「人形町駅」より徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【雇用条件】 雇用形態：正社員 もしくは 業務委託 （応相談） 勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） 【諸手当】 ・交通費（実費で全額支給） ・出張手当（実費で全額支給） 【福利厚生】 ・昇給（年1回／4月） ・賞与（年2回） ・社会保険完備 ・資格取得支援制度（書籍の購入等） ・スマートフォン等貸与 ※NTTグループのエンジニアコミュニティにて行われる勉強会にご参加いただけます。
休日・休暇
＜年間休日120日以上＞ ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・GW ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・結婚時休暇（本人の結婚：10日／親族の結婚：3～7日） ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・通勤災害休暇 ・生理休暇 ・疾病休暇（医師の証明書を提出） ・リフレッシュ休暇（3日）
世界中の夢中をつくる
世界中の夢中をつくる――。当社では、そんな企業ビジョンを掲げています。 ＜サービス名・社名の由来＞ “ticket”という英語がなまり、明治・大正時代の劇場では、チケットの売り子のことを“てけつ”と呼んでいたと言われています。日本の長いエンタメの歴史の中で大切に扱われてきたチケットや、“てけつ”の存在にあやかり、『teket（テケト）』と名付けました。 ＜日本のエンタメを盛り上げる喜び＞ コロナ禍を大きなきっかけに、エンタメ市場は変化を遂げています。この業界をさらに自由に、さらに面白くするために、当社は生まれました。アーティストやイベント主催者、そして観客の目線を持ったプロダクト作りを通して、一緒にエンタメ業界を盛り上げていきましょう！
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