【CS/カスタマーサクセス】フィジカルAIの市場拡大フェーズ、AIカメラで店舗の無人化、CS業務の構造化・可視化・再設計

仕事内容

フィジカルAIの市場が拡大するフェーズにおいて、AIカメラで店舗の無人化を実現します。実際、このプロダクトによって、フィットネス業界では無人店舗が急速に普及しました。 25年から介護業界に本格参入、並行して第3第4の業界とのPoCも進める中、今後の事業拡大を担う存在です。 また、CSの業務そのものを見渡し、どこにムリやムダ、属人性があるのか、どこを仕組み化すれば事業が前に進むのかなどの整理を通じて、CS業務の構造化・可視化・再設計を担っていただきます。顧客の声を、マーケ、CS、開発などと直接連携できる組織の規模感で、キャリアの幅を拡げやすい環境です。 ◆プロダクトの面白さ 業界特有のリスクや課題に向き合ったAI機能を開発しています。「AIカメラ」を謳うプロダクトは増えていますが、まだまだ汎用的な機能を開発する企業が多いです。私たちは業界特有の悩みを解決する機能を開発しており、時にはお客様の現場と経営を橋渡しする営業力も求められます。また、大手企業とのPoCも積極的に進めています。 ◆業務内容 私たちは、解約を抑止するCSではなく、事業を伸ばすことで顧客の成功を生み出すCSを探しています。私たちの解約率は、業界内でも極めて低い水準にあります。その結果、CSの役割は「守る」から「伸ばす」フェーズへと移行しています。 可視化 ・各施設の状態を把握するためのヘルスチェック観点の設計・運用 型化 ・既存オンボーディング／オンゴーイング業務の構造化・標準化 ・高難易度案件におけるサポートおよび対応フローの標準化 最適化 ・利用状況のデータ収集・解析の自動化や仕組化 ・ロイヤリティ向上施策の企画・自動化や仕組化 その他 ・カスタマーマーケティングやプロダクト改善などの横断プロジェクト推進 ・顧客からの要望・課題を開発サイドへ共有