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モバイル端末の遠隔サポートスタッフ◆iPhone等Apple製品を扱う/土日祝休/夜勤なし/第二新卒歓迎

ソフトブレーン・インテグレーション株式会社 - モバイルデバイスによる働き方改革を支援するコンサルティングサービス企業

ソフトブレーン・インテグレーション株式会社 求人画像1
カスタマーサポート【大手企業の社員が利用するiPhoneやiPadのサポート業務】
350万円〜620万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:最新モバイル活用コンサルティングサービス
最新モバイル活用コンサルティングサービス

ゼロトラストセキュリティとモバイル技術で安全なモバイルワークを支援します。製品の販売・サポートとコンサルティングで企業の課題解決を多角的にサポート。

仕事内容

お任せするのは、大手企業の社員が利用するiPhoneやiPadのサポート業務です。日々の運用サポートやデバイスの初期設定を通じて、数々のお客様を支えられます。 <チームで大手企業の「困った」を解決!>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 配属となるチームは現在3名体制。当社では、特定の担当は設けず、チーム全員で約20社の顧客に対応しています。小売、不動産など、様々な業界の日本を代表する大手企業を、チーム一丸となって支えましょう。 <Appleデバイスの専門家として、お客様をフォロー!>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 「パスコードを忘れてしまった」「業務アプリを配布してほしい」といった問い合わせに対応します。電話やメール、専用システムを通じて依頼が届くので、遠隔で解決しましょう。 ★1時間あたりの電話は全体で1本程度と、多くありません! <充実のマニュアル&FAQをご用意!>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ スムーズに対応できるよう、手順が完全に決まっている業務は「マニュアル」で、それ以外の質疑応答は顧客ごとに蓄積された「FAQ」で、対応方法を網羅しています。企業ごとにわけてFAQを用意しているので、「どう進めれば良いか…」と悩む必要はありません! <一台一台に、最適な環境をセットアップ>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 問い合わせ対応と並行して、新入社員向けなどに業務用デバイスを使える状態にするキッティング作業も行ないます。業務アプリのインストールやセキュリティ設定などを、マニュアルに沿ってセットアップし、発送しましょう。 ★新入社員シーズンには数百台のキッティングを行なうことがありますが、そのような繁忙期でも残業が発生することはほぼないので、ご安心ください! ▼STEP1:専門知識の習得(~1ヶ月目) まずは会社負担で「MDM(モバイルデバイス管理)」に関する専門資格の取得からスタート。基礎を固めます。 ▼STEP2:実践的なOJT(~2ヶ月目) 先輩の指導のもと、電話応対やシステム操作、キッティング(初期設定)など、実務で必要なスキルを一つひとつ学びます。 ▼STEP3:いよいよひとり立ち(3ヶ月目~) マニュアルを見ながら一通りの業務ができればOK。もちろん、その後も先輩がしっかりフォローするのでご安心ください。

募集背景

■企業の働き方を支える、ポジションの募集です。  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 企業が業務で利用する「iPhone」や「iPad」といったAppleデバイスの運用代行サービスを展開している当社。Apple社公式の認定を受けるほどの高い専門性を強みに、大手企業を中心に多くのクライアントから長期的な信頼を獲得。安定した経営基盤を築いてきました。 今後、この中核事業をさらに強化し、より多くの企業のDX推進を支えていきたいと考えています。そこで今回、組織体制を強化するために新たなメンバーを増員募集することになりました。

配属部署

■一緒に働く先輩 配属先には、20代・30代の男女3名の先輩が在籍しています。全員が中途入社で、前職はイラストレーターやドコモショップの受付、革細工職人と様々。普段はそれぞれが業務に集中していますが、相談があればすぐに手を止めて教えてくれる、風通しの良い雰囲気です。

概要

コスト削減も、新たな仕組みも。始まりは、社員の一言から。 「この端末、解約すると違約金がもったいない…」ある社員の気づきから、端末を再利用してコストを削減する取り組みは始まりました。またある顧客の「コストを抑えたい」という想いに対しては、『セルフキッティング』という新しい仕組みを考案。ここでは、チームの要となる仕組みをつくり上げることができます。 決まりきったルールに縛られるのではなく、現場の「もっとこうすれば?」という声を大切にし、良い意見はいつでも取り入れていく風土です。そんな社員の挑戦には、ふさわしい評価で応えたい。だからこそ、頑張りは報酬として、きちんと形にしていきます。実際、入社1年目で年収450万円を手にする先輩もいるほどです。 これだけ、大きな裁量を持って働けるのは、安定した事業基盤があるから。当社がサポートするのは、数千~数万名規模の大手企業が中心です。Apple社から公式の認定を受けるほどの専門性を持つ当社だから、数々の企業から頼られています。 あなたのアイデアを活かす環境も、頑張りを評価する環境も。当社ではすべて揃っています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒103-0012 東京都 中央区 日本橋堀留町 2丁目3-5 木下ビルディング8階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線 小伝馬町駅 徒歩4分 都営浅草線 人形町駅 徒歩5分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

■昇給年2回(2月・8月) ■賞与年1回(12月) ■交通費支給(全額) ■各種社会保険完備 <各種手当> ■時間外手当(超過分) ■出張手当 <その他> ■オフィス内禁煙 ■服装自由(私服OK) ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■Apple Watchなどのモバイルデバイス貸与 ■資格取得支援制度(以下の資格取得費用やトレーニングの受講を会社が負担します) ・CompTIA Tech+(旧ITF+)などのIT基礎資格 ・PMP(Project Management Professional) ・Jamf / Okta など当社取扱製品の公式トレーニング

休日・休暇

<年間休日125日以上> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇(3~5日) ■夏季休暇(3日) ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり) ■育児休暇(取得・復帰実績あり) ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇

MDM(Mobile Device Management)とは

企業など組織が管理するモバイルデバイスを安全に管理するサービス・仕組みです。わかりやすく嚙み砕くと会社が従業員に貸与する社用携帯。業務で利用するアプリケーションや情報漏洩を防ぐセキュリティサービスなどを一元管理することで、効率的かつ安全に利用できるようになります。

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