故障を直してお客様から感謝された時、やりがいを感じます！
カスタマーサポート部 部長 鈴木 達也氏 2014年5月入社以前は、国内メーカー専属のサーバーやプリンター等の保守を手掛ける会社で、カスタマーエンジニアを務めていました。あるお客様から、メーカーの保守期間が5年で切れた後について「どうにかならないものか？」というお困りの問いかけを受けたのです。当該期間を延長する概念はなくどうにもならなかったのですが、試しに検索して調べてみたところ、当社を見つけたのです。そこで初めて“第三者保守”の存在を知りました。 その後、結婚が決まって人生の転機を迎えた時、将来に漠然とした不安を覚えました。メーカー専属の保守市場が縮小傾向にあり、給料も伸びていなかったからです。そこで転職を意識した時、当社を思い出したことが入社の契機になりました。 現在、部長を務めるカスタマーサポート部は、その名の通り当社のお客様に直接接してそのお困り事に対応することがミッション。当社が保守サービスを手掛けているお客様から故障等の連絡を受け、故障を示すログのやり取りを経て故障原因を特定するシステムソリューション（SS）チームと、その情報を受け取ってお客様のところに修理に赴くフィールドサポートチーム（FS）に分かれています。人的リソースが不足していることもあって、私もSS業務を行っていますが、故障を直してお客様から感謝された時、やりがいを感じます。その故障の難易度が高いものだと、なおさらですね。 部員は全体で約30名ですが、マネジメントで心掛けているのは、まずはお客様の立場を考えて仕事をすること。自分の家のテレビが壊れた時の「一刻も早く直してほしい」といった心情を想像して行動に移すということです。そして、メンバーの自主性を尊重し、まずは自発的に動いてもらうこと。その行動に問題があれば注意するという順番です。個性的なメンバーが揃っていることもありますが、各自の創意工夫に期待してのことです。 今後の課題としては、中途入社者が大半のFSチームは、業務品質のバラつきをなくすこと。そのための集合教育を企画しています。一方のSSチームは、人材不足を解消すべく採用に力を入れることですね。能動的でクリエイティブな仕事をしたい方にぜひ加わっていただきたいと願っています！
知見やアイデアを出し合い、みんなで解決していこうというカルチャーがあります！
カスタマーサポート部 部長代理 システムソリューションチーム リーダー 野崎 栄一氏 2017年11月入社大学卒業後、当社同様にIT製品のフィールドサポートを手掛ける会社に入り、その後大手ネットワーク運営会社の情報システム部門に転じました。そこではネットワークやサーバー等の機器を3年で入れ替え、廃棄していたのです。それに対してもったいないように感じ、何か活用策はないものか探ったことがありました。その際にたまたま当社の存在を知って興味を持ったのです。その後、早期退職募集があった際に当社に当たってみたところ、人材を募集していたので転職を決めました。 システムソリューション（SS）チームの役割は、サーバーやストレージ等の保守契約を結んでいるお客様から、故障等のトラブルが発生した時に連絡を受ける窓口業務。当該機器の状況を聞き、ログを送ってもらい故障の状況を特定し、同じ部のフィールドサポート（FS）チームに伝えるところまでを担っています。お客様の規模や業種は多種多様で、連絡をしてきた担当者のITリテラシーのレベルも様々。また、お客様が忙しくて詳しくお話しいただけない場合もあります。そういった様々なステータスに合わせ、できるだけ詳しく状況を聞き出し、ログと合わせて故障原因を推定しFSチームがスムーズかつ的確に仕事ができるように工夫するところに面白さを感じますね。 私が入社した頃、契約件数はまだそれほど多くはなかったのですが、この5年で急増しています。SSチームのメンバーは基本的に一人で1社のお客様に対応しているので、サービス品質レベルを揃え、向上させていくことが課題です。そのためには、チーム全体を俯瞰して底上げを図っていく取り組みが必要です。まさしくリーダーを任されている自分のミッションであると受け止めているので、現在のSSチーム担当者としての業務をほかのメンバーにシフトしていけるよう、人材育成に取り組んでいきます。 その点、当社は一つの案件に困ることがあると、技術開発部や営業部門等、他部門のメンバーが集まって知見やアイデアを出し合い、みんなで解決していこうというカルチャーがあるのです。入社して驚いたことの一つに、大手の著名ハードウェアメーカー出身者が少なくないことがありますが、そんな人材が知見を提供してくれます。勉強になると共に、一丸となってこの事業に取り組もうという一体感が感じられて嬉しくなりますね。 お客様の中には、感情的になってきつく当たってくる方もいます。お客様の勘違いや認識違いも多いのですが、深刻に受け止め過ぎずポジティブに対応できる方だと活躍できると思います。そんな方をお待ちしています！
会社の業務状況を俯瞰的に把握できるところが面白いです！
IT戦略推進部 マネージャー 鈴木 美樹亘氏 2018年10月入社前職は、派遣社員として大手印刷会社でサーバー管理から営業が行うようなことまで幅広い仕事をしていました。本来やりたかったシステム開発の仕事に就こうとプログラミングの勉強を続けていたのですが、そのチャンスがなかったのです。そこで転職を決め、当社の社内SE募集を知って入社を志望した次第です。 IT戦略推進部は社内の情報システム部門。主に基幹システムの保守・運用を担っています。当社の基幹システムは、お客様からの“第三者保守”サービスの問い合わせの登録から始まり、営業の見積もりや受注、保守対象機器の登録、故障内容と保守サービス内容の記録、請求に至るまでの一連の案件管理を行うもの。これに対し、社内の各部門からデータ登録方法の改善や検索等の機能追加といった更新要請や、「CSVで集計する一覧表をつくってほしい」といった業務支援要請が入ってきます。そういった要請を検討し、全体にとって必要なことを実施するという流れです。当部には社員エンジニア8名、業務委託のフリーランスエンジニアが10名前後働いており、改修作業は基本的に内製体制で行っています。 基幹システムでは、会社の業務状況を俯瞰的に把握できるのが面白いところ。一方、ちょっとしたミスでも会社の経営管理を誤らせてしまうことに繋がるので、緊張感を持って作業しています。 私は､一エンジニアとして手を動かす傍ら、外部のエンジニアのマネジメントも担っています。外部の方々は当社の第三者保守サービスの内容を知らないという前提で業務知識を伝えると共に、システム改修の意義や理由についてもきちんと説明し、やりがいを持って作業してもらえるように心掛けています。 社員と業務委託を合わせて、当社のサービス内容や基幹システムの理解と、プログラミングの両方ができている人材が不足していることが課題と捉えています。今後、こうした人材を育成していくことが当社の管理体制を強化する上で不可欠なので、率先して取り組んでいきたいと思っています。 当社で働いていて感じるのは、基本的に社員同士の仲がいいこと。私もよく他部署の人とランチに行ったりしていますが、分からないこと等は気軽に質問すれば即答してくれる人ばかりです。風通しの良さを感じますね。
「遠隔地勤務制度」の第1号として、この制度をウリに優秀な人材採用に繋げたいです！
人事総務部 人事チーム 志賀 梨美香氏 2020年4月新卒入社当社とは、就活イベントで出合いました。“第三者保守”というサービスを初めて知り、興味を持ったのです。それまでほとんど知らなかったサーバーやストレージといった機器が非常に重要な社会インフラになっていること、それを第三者保守によって守り、さらに産業廃棄物となることも抑制している社会貢献性を魅力に感じたことが応募動機になりました。 入社後、人事チームに配属され、主に新卒採用を担当しています。当社の場合、母集団形成は一般的な就活メディア等ではなく、皆とは違う“アウトロー就活”をしたい学生を集めたメディアや、女性活躍をメインに打ち出しているエージェントを活用。私はそれぞれのチャネルでのセミナーに登壇したり、個別説明会を行ったりして集めています。また、エンジニア採用は専門学校ルートも活用しています。入社以来2シーズンを経験しましたが、特に競争の激しいエンジニア採用に苦労しているところです。一方、採用できなくても、応募者に第三者保守についてしっかり伝え、認識を深めてもらえていることには意義を感じています。また、私も最近まで学生でしたが、自分よりいろいろなことを考えている学生に接すると勉強になりますね。 3年目になって、ようやく私も第三者保守についてよく理解できるようになり、会社の業務の流れも把握できるようになりました。今後は、より魅力的な説明をして、より優秀な学生を多く採用していけるようになりたいと思っています。 そんな私は2023年2月、「遠隔地勤務制度」の第1号となりました。家庭の事情で実家等にいなければならず、オフィス出社が困難な社員にフルリモート勤務を認めるという制度です。私の場合は家族が健康を害し、若い自分が面倒を見たいと会社に相談したところ、規程を変更しこの制度を新設してくれたのです。難しければ退社も考えていたので、非常に嬉しかったですね。そこまでやってもらえるのなら、ますます頑張らねば！とモチベーションが格段に高まりました。 実際にフルリモートでも、業務に支障はなくオフィス出社と同等にできています。この制度をウリに、同様の事情を抱えている学生やエンジニアの採用に繋げていきたいと思っているところです。 当社では、様々なメーカーの機器を扱います。マニュアルがなくても、自らトライ&エラーで追求していくチャレンジ精神のある方に入社していただきたいと願っています！
