日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができるポジションです！

仕事内容

デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。 デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！ ---------------------- 【カスタマーサポートチームとは】 ---------------------- デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。 ---------------------- 【仕事内容】 ---------------------- 業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり） １）契約・請求・供給事務業務 ・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応 ・各種精算業務・請求対応 ・契約更新・条件変更などの事務手続き ・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務 ２）チーム横断の業務連携 ・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応 ・関連部署との連携による課題解決・業務推進 ３） カスタマーサポート業務 ・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応） ４） 日常の業務オペレーション改善 ・現場で発生する業務課題の解決 ・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行 ・業務フローの見直し・効率化の推進 ＊繁忙期 　・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半） 　・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します ＊教育体制 　・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。 　・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。 ＊主に使用しているITツール ・Office365 ・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール) ・Notion(ドキュメンテーションツール) ・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム) ・Salesforce(契約・電力切替案件管理) ・自社管理システム ・電力関連業務システム