【全国エリア採用／カスタマーサクセス／】建設業界特化のバーティカルSaaS｜導入から業務改善まで伴走｜建設業界経験不問
クラフトバンク株式会社 - 日本が世界に誇る建設職人たちが、 腕を磨き正当に評価され、儲かる仕組みを創る
事業内容
システムを入れて終わりではなく、業務と経営が本当に変わるところまで見届けたい。 クラフトバンクは、職人と建設業が「儲かりつづける」仕組みをテクノロジーでつくる会社です。
仕事内容
◆このポジションの魅力 ・業務改善の経験が、そのまま武器になる お客様は専門工事会社の経営者です。 紙と電話、Excelで回っている業務を整理し、プロダクトで置き換えていきます。 SaaSの導入支援で培った経験も、経理や人事などの管理部門でシステム導入や業務効率化を進めてきた経験も、お客様の課題を理解する力になります。 建設業界の経験は問いません。 ・裁量が大きく、CSの仕組みとチームをつくれる マルチプロダクト化が進み、カスタマーサクセスの役割は広がっています。 担当するお客様への支援の進め方は自分で決められ、ご経験に応じてCSのオペレーション設計やチームづくりもお任せします。 ・AI／ローコードなど新しい技術に触れられる 社内ではローコードツールやAIを日常的に活用しています。新しい道具を学びながら、支援の仕組みを自分で改善していけます。 人を大切にする組織 スタートアップですが、メンバー同士が助け合う、穏やかで率直な組織です。 入社後のオンボーディングも整えており、異業種・異職種から入社したメンバーも早期に立ち上がっています。 ・住む場所を選べる フルリモート・フルフレックスです。担当エリアに住み、地元の建設会社と金融機関に向き合う働き方です。キャリアを持って地元に戻ったUIJターンのメンバーも活躍しています。 訪問以外は在宅で働くことが可能なので、働く場所や時間を柔軟に組み立てながら、成果に集中できます。 ◆具体的な業務 • 専門工事会社への導入支援と、導入後の活用支援（オンボーディング） • お客様の業務課題のヒアリングと、業務改善の提案 • 活用状況のデータ分析と、それをもとにした支援の改善 • フィールドセールスやプロダクトチームとの連携（お客様の声をプロダクトに届ける） ◆入社前に知っておいてほしいこと 活躍しているメンバーが「入社前に知りたかった」と話してくれたことを、正直にお伝えします。 • 複数の案件を並行して進めます 1人で10件以上のお客様を同時に担当し、それぞれの計画を立てて、状況に応じて軌道修正しながら進めます。 • 打ち合わせが多めです お客様や社内との打ち合わせが多く、予定を自分で管理する力が求められます。 • 組織の変化が速い会社です 成長に合わせて組織編成や役割も変わります。変化を楽しめる方を歓迎します。 • お客様のITリテラシーはさまざまです パソコンに不慣れな経営者や職人の方にも、分かりやすく伝える工夫が求められます。
募集背景
事業の急成長に伴い、さらなる事業拡大を牽引してくれるカスタマーサクセスの方の募集をしています。 私たちが、ターゲットとしているお客様は、デジタルリテラシーが決して高くない方も多くいらっしゃいます。 そのため、サービスの導入&活用浸透は非常に難易度高く、お客様の業務フローへの深い理解と業務設計力が求められます。 しかし、その分活用浸透した時のインパクトが大きく、非常にやりがいのあるポジションです。
配属部署
カスタマーサクセス
概要
建設業界といえば住居・道路・橋などさまざまな建造物で社会インフラを支える、巨大な基幹産業です。 現場で手を動かしているのは、専門の技能を持った職人を抱える中小企業です。 日本の職人が持つ専門工事の技術力は、国際的に見てもトップクラス。彼らは伝統を引き継ぎ、研鑽しながら、社会と文化の発展に欠かせない重要な役割を担っています。 私たちは「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、 日本の優秀な建設職人が、現場で腕を磨くことに集中し、自らに誇りを持ち続け、経済的にも成功する、そんな世界観を目指しています。 【プロダクトドリブン】 Painの深い建設業向けにプロダクト開発を主とした事業を行っていることからDeNA・Mixi・ビズリーチ・Yahoo！・アイスタイルといったメガベンチャー出身者も含めたCTO経験者数名と、建設業のプロフェッショナル（一級建築士、一級施工管理技士、電気工事士等）が少数精鋭でプロダクトをつくっています。 全ての意思決定はプロダクト起点で行っています。PdMやUI/UXデザイナー、エンジニアにとって働きやすい環境をまず第一としています。 【優秀なメンバー】 29歳のビジネストップ、27歳のプロダクトトップはじめ、20代〜30代のメンバーが中心で活躍し、事業を成長させています。それぞれが自身の強みを生かして、自律的にアクションする、そんな素晴らしいメンバーで事業づくりを行なっています。
この仕事で得られるもの
【得られる経験】 ●オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ●レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ●経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点
勤務地
【勤務地詳細】 〒103-0005 東京都中央区日本橋久松町12-8 プライム日本橋久松町ビル 8F 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」より徒歩3分 都営浅草線「人形町駅」より徒歩6分 都営新宿線「馬喰横山駅」より徒歩2分 総武本線「馬喰町駅」より徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
勤務時間：フレックスタイム制 ※コアタイムなし ※標準労働時間1日8時間 ※フルリモートOK ・社会保険完備 ・昇給あり（3ヶ月ごと評価） ・通勤手当（実費支給） ・リモート手当支給
休日・休暇
◆休日・休暇 ・年間休日125日 ・有給休暇（取得義務5日、実質年間130日以上の休暇取得が可能） ・完全週休2日制（土日） ・休日出勤あり（2〜3ヶ月に1回程度）／振替休日または休日手当あり ・祝日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・産前産後休暇・育児休暇（男女ともに取得実績あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（入社3年ごとに5〜10日の休暇付与）
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