【カスタマーリレーション】全国から働ける/建設業SaaSの顧客成功を支援
クラフトバンク株式会社 - 日本が世界に誇る建設職人たちが、 腕を磨き正当に評価され、儲かる仕組みを創る
事業内容
建設現場の職人が技術に集中できる経営管理SaaSを提供しています。事務を効率化し、職人の専門性を最大限引き出すことを目指すSaaSです。
仕事内容
クラフトバンクのCSチームでは、急成長中のSaaSプロダクトをより多くのユーザーに継続的に使っていただくため、テックタッチを中心とした顧客支援を強化しています。 今回募集するカスタマーリレーションは、オンボーディング後のお客様を担当し継続的な活用支援を行うポジションです。現在は問い合わせ対応やオペレーション業務も担っていますが、今後は利用データを活用した課題の分析や、チャーン防止・活用促進に向けた施策の企画・実行へと役割を広げていくフェーズです。 将来的には、テックタッチを活用し、お客様の業務成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただくことを期待しています。 ◾️ポジションの特徴 ・オンボーディング後のお客様を一貫してサポート ・利用状況データをもとに改善施策を企画・実行も ・テックタッチを通じて、お客様の業務改善を仕組み化 ◾️歓迎するご経験・志向 ・SaaSまたはベンチャー企業での経験 ・IT企業でのCS業務経験 ・MySQLの経験 ・ITツールの利用経験（SlackやGoogleスプレッドシートなど） ◾️勤務地 / 働き方◾️ ・勤務スタイル： フルリモート可能 ・勤務地： 自宅 または 東京中央区日本橋オフィス （出社規定なし／月1回の全社定例あり） ・勤務時間： フレックスタイム制（コアタイムなし）
勤務地
【勤務地詳細】 〒103-0005 東京都中央区日本橋久松町12-8 プライム日本橋久松町ビル 8F 【勤務地補足】 全社的に出社強制はなくフルリモートが可能です。 カスタマーサポートには地方在住メンバーもおります。 【アクセス】 東日本橋駅から徒歩3分
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・通勤手当（実費支給） ・リモート環境整備：リモートHQ導入（一定金額内で労働環境整備に必要な物のレンタルが可能） ・住宅手当（オフィスから2駅以内居住者のみ）
休日・休暇
・年間休日125日＋有給5日取得 ・完全週休2⽇制（⼟⽇） ・祝⽇ ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・産休・育休休暇 ※全社員男女問わず取得実績あり ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・リフレッシュ休暇（入社３年ごとに５〜10日の休暇付与）
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