カスタマーサクセス ディレクター候補【IPO準備中/空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX】
株式会社スカイマティクス - 日本初のリモートセンシングサービスでブルーオーシャンを切り拓く株式会社スカイマティクス
事業内容
「くみき」はドローンを使った測量で効率化を実現する革新サービスです。専門知識不要で簡単に地形データを取得、人手不足の建設業界をサポートします。
仕事内容
◼️ポジション 本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。 ◼️業務内容 【CS戦略・組織設計】 ・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築 ・セグメント別（エンタープライズ / SMB）のCS戦略の設計と実行 ・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進 【顧客成功の推進】 ・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理 ・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築 ・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進 【組織マネジメント・プロセス構築】 ・CSメンバーの採用・育成・評価 ・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化 ・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備 ■ポジションの魅力 ・CS組織をゼロから設計・構築できる、スタートアップならではの裁量があります。既存の型に縛られず、自分のCSノウハウを存分に活かして組織を作り上げられます。 ・PMF達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため、「仕組みを作れば成果が出る」フェーズです。CS投資の効果を直接実感できます。 ・経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加でき、CSの枠を超えたビジネス視点を磨ける環境です。 ・IPOという企業成長の節目を、組織づくりの責任者として経験できる、キャリア上の希少な機会です。
募集背景
スカイマティクスは現在、IPOを見据えたグロースフェーズに突入しており、事業は急拡大しています。宇宙・ドローン領域のディープテックスタートアップとしては稀有なPMFを達成し、通期黒字化を実現するなど、財務的な健全性も確保しています。 この大きな変革期において、私たちは市場のフロンティアを切り拓き、さらに「くみき」を日本全国に広げております。それに伴い契約数が急増加している現状で、現在2名のカスタマーサクセスだけでは回らない状況なため、新たなカスタマーサクセスを募集します！
配属部署
RaaS事業部 カスタマーサクセスは現在2名、SMBセールスとエンタープライズセールスもそれぞれ2名で平均年齢30代前半の少数精鋭のチームです。一人ひとりの裁量が大きく、大きなインパクトを生み出すことができます。
概要
スカイマティクスは「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。 これらの産業では労働者不足や長時間労働、増加する災害への対応が社会課題となっており、所謂3K（厳しい・危険・きつい）と呼ばれるような業務や作業も数多く残っています。 リモートセンシングテクノロジーでこれらの社会課題を解決し、働き手の業務も「快適」「効率的」「好印象」「高収入」の4Kに変えていくことを目指しています。 2018年より提供開始した当社の主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。 全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。 「くみき」を活用した当社のリモートセンシングサービスに携わることで、社会的意義の大きい仕事を経験し、その成果が社会全体に与えるインパクトを実感できるはずです。 さらに、グロースフェーズというチャレンジングな環境で働くことで、当社の成長と共に自己成長が可能です。頂上を目指して困難に立ち向かい、成長を実感しながら、自分自身のキャリアを新たな高みへと導くことができます。 市場の急成長というチャンスを捉え、共に未来を切り拓き、社会を変革する一員として力を貸してくれる仲間を募集しています！
この仕事で得られるもの
・IPOを目指す急成長企業で、事業拡大の最前線に立ち、会社の成長を肌で感じながら仕事ができます。 ・国内唯一無二の「くみき」という強力なプロダクトを武器に、お客様のビジネス変革を支援。顧客の声はダイレクトにプロダクト開発に繋がり、サービスの進化を加速させる一員となることができます。 ・「3K」産業を「4K」に変革するという、社会的意義の大きなミッションに直接貢献。自身の提案が現場の負担を軽減し、生産性向上に貢献する、やりがいの大きな仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6階 ※リモートワーク可能（週2回程度の出社を推奨、且つフルリモートワークも応相談です） 《備考》 雇入れ直後：上記本社 変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 【アクセス】 JR線・東京メトロ銀座線「神田」駅より徒歩4分 東京メトロ半蔵門線「三越前」駅より徒歩6分 東京メトロ半蔵門線・千代田線・東西線・丸ノ内線「大手町」駅より徒歩7分
待遇・福利厚生
＜勤務時間＞ ・フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時） ・標準労働時間：7時間30分（9時00分～17時30分）
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日 GW 年末年始休暇 会社創立記念日 慶弔休暇 有給休暇 産前・産後休暇 育児休暇 年間休日120日以上
福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・リモートワーク制度（週2回程度の出社を推奨、且つフルリモート応相談） ・月次営業目標達成時インセンティブ支給 ・人間ドック/定期健康診断の費用補助（本人および扶養家族／婦人科健診補助あり） ・インフルエンザ予防接種の費用補助 ・チームでの会食費用補助 （月1回） ・チーム合宿等のワーケーション費用補助 ・直接応募ボーナス（コーポレートサイト） ・リファーラルボーナス ・オフサイトMTG手当：メンバー同士のコミュニケーション促進に向けたオフサイトミーティング費用の補助 （ランチでもお茶でもOK） ・リフレッシュ手当 / 特別リフレッシュ手当（年度内で2万円を上限に心身をリフレッシュするために自由に利用可能。入社3周年、5周年、10周年には、それぞれ3万円、5万円、10万円を追加支給しています）
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