【新規事業×カスタマーサクセス】コミュニティ形成を通じて地域貢献できるSaaS事業のCSコアメンバーを募集！

募集背景

新規事業として立ち上がったknotPLACE事業部は、コワーキングスペースの利用状況や日々行われる利用者の会話を記録し、利用者のこんなのあったらいいなや、出会いや繋がりの創出をできるようにする、自社開発のSaaSの企画・開発・運営を行う組織です。 プロダクトの特徴として、施設運用の効率化・コミュニティ形成・集客施策を1つのシステムで行える業界にはない画期的なプロダクトとなっており同業他社の方々からも「システムを使わせてほしい！」というお声を多くいただくようになり事業部として立ち上げを行い、今後増える導入企業に伴走いただけるCSメンバーの募集を行っております！

配属部署

『knotPLACE事業部』 事業部責任者：1名（代表の南原） メンバー：3名 業務委託：2名 ※今後の部署を大幅に拡大をしていく予定となっております。 役割としては、PdM・FS(フィールドセールス)・CS(カスタマーサクセス)と分かれています。

概要

【具体的な業務】 ・導入予定企業様への具体的なヒアリング 具体的な課題や、現在使用しているシステム、日々の運営のオペレーションなどをチェックリストをベースにヒアリング ・システム活用のご提案 上記のヒアリングをもとに、『knotPLACE』の導入に伴ってどのような機能を使用して課題解決するか、さらにオペレーションの改善、マーケティング施策の提案を実施 ・導入支援 既存システムからのリプレイスも多いため、乗り換えに伴う支障が起きないようにスケジュール調整や関連システムとの連携準備などをクライントの担当者と共に進め、導入後に円滑に活用いただけるようにマニュアル説明なども実施 ・活用支援（導入初期） 導入初期にしっかりと活用いただけるように、適宜MTGを開催してサポート ・新規機能説明 新しい機能が実装された場合はリリースノート更新や、クライアントへ説明会なども実施 ・システム開発 クライアントから集めた追加機能の意見を吸い上げて、どういった機能を優先的に開発していくか PdMとともに進めていく役割を担っていただいております。 社内の開発チームと進めるため自分たちの意見がシステムに反映されるスピード感が早いのが特徴です！ 【入社後に期待していること】 ・立ち上げたばかりの部署のため、CSとしての役割の設計や業務フローの設計 ・導入を決めた企業様の課題が解決できるようシステム活用の企画提案 ・導入予定日に向けてクライアントや関連システム会社さまとの円滑な調整

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力】 ・プロダクト開発に深く関わることができる（PdMや開発チームと一緒に） ・立ち上げたばかりの事業部のため、裁量権を持って様々な意思決定ができる ・今後拡大する部署のコアメンバーとして参画できる

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1丁目4-1 日本橋一丁目三井ビルディング5階　THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅「B12」出口直結　コレド日本橋5階

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・交通費支給 ・有給休暇

休日・休暇

・リモートの相談可能 ※コミュニケーションを大切にしているため東京のオフィスにいつでも出社が可能なことが必須となりますが、業務状況に合わせてリモート勤務も選択可能です。 ・フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00） ※柔軟性のある働き方を実現可能です。 ・完全週休2日（土日） ・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始等