カスタマーサポート
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株式会社ブックウォーカー - ITの力で、本・読書・出版のあり方を再定義する電子書籍サービスを世界へ！
事業内容
電子書籍等電子コンテンツの制作、配信及び販売
仕事内容
CS室の一員として「BOOK☆WALKER」、「dマガジン」、「dブック」など ブックウォーカー社が運営するサービスについての顧客問い合わせ対応をお任せします。 ■具体的には‥ ・お問い合わせ対応 ┗サイトやアプリの使い方についてテキストベースで回答 ・FAQ、チャットボット等の運用・メンテナンス ・アプリレビュー対応 ・お客様の声からの課題抽出・共有・改善提案 等 ■Point ★サポート業務に止まらず、顧客の声を背景にサービスやシステムの改善を積極的に提案していけるお仕事です。 ★サービス運営に主体的に関わるマインドを持って業務に取り組むことを期待しています。 ★入社後はまず「dマガジン」、「dブック」の担当をお任せします。※本人希望や会社事情による変更可能性あり ★ひとつのサービスを数年単位で固定担当するのではなく、ローテーションをしながら、社内のあらゆるサービスを領域としてとらえていただける成長を期待しています。
配属部署
CS室
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区五番町3-1 五番町グランドビル 3F 【アクセス】 ・JR総武線「市ヶ谷駅」より 徒歩1分 ・東京メトロ 有楽町線・南北線・新宿線 「市ヶ谷駅」 3番出口より徒歩1分
勤務時間
10:00〜18:00
待遇・福利厚生
・確定拠出型年金 ・交通費支給（会社ルールに基づく） ・在宅勤務環境維持手当 ・資格取得支援制度 ・ランチ補助制度 ・全社研修、各種階層別研修あり ・各種福利厚生（ベネフィットワン・カフェテリアプラン、リゾート宿泊施設割引 など）
休日・休暇
休日：完全週休2日制（土日）、祝日、慶弔休暇、年末年始、特別連続休暇、有給休暇、産休・育休、生理休暇
働き方
標準労働時間：10：00～18：00（休憩時間：60分）※コアタイムは配属先により異なる 働き方：在宅勤務率は約9割（2024年4月現在） ※現時点ではフルリモート前提での採用は行っておりません。 （出社を求められた際には本社への出勤が可能であること）
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