【品質保証（顧客対応・製品改善）担当】12年で売上720億円超の急成長外資ハードウェアメーカーAnkerにて品質保証（顧客対応・製品改善）担当を募集！
アンカー・ジャパン株式会社 - No.1モバイル充電ブランド/創業11年で売上490億円超の外資メーカー
事業内容
Ankerグループは「Empowering Smarter Lives」をミッションに米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。
仕事内容
アンカー・ジャパンの「品質の顔」として、お客様の抱える技術的な課題を解決に導くとともに、そのインサイトを製品改善へと繋げる重要な役割を担います。単なる顧客対応業務ではなく、技術的知見を持って関係各所をリードする、ブランドの信頼性を支える要です。 ◆業務内容 顧客対応の品質向上を主軸に、以下の業務をお任せします。 ・顧客対応： エスカレーションされた複雑な品質課題に対し、技術的背景を元にお客様（個人・法人）へ説明・解決策の提示。 ・不具合調査のリード： 特定の製品不具合に対し、自社や外部機関と連携した原因調査のディレクション。 ・対外的な折衝： 重大な不具合発生時における関係省庁や取引先への報告・対応のリード。 ゆくゆくは製品改善提案や認証・届出サポートなど品質フィードバックと製品改善に携われる機会もございます。 ※製品調査のため、週1〜2回程度の国内出張（日帰り〜1泊）が発生いたします。
募集背景
品質保証業務は、顧客に安全と信頼を届け、会社の評判に関わる「最後の砦」であるという重要な役割を担います。弊社は急速に販売数と製品のラインナップを拡大していますが、特にお客様の複雑な品質課題を解決に導き、その経験を製品の品質改善につなげることで、更なる信頼の獲得と持続的な成長を実現できると考えています。 これまでのご経験を活かし、当社とともに成長したいという意欲をお持ちの方をお待ちしています。
配属部署
カスタマーエクスペリエンス本部
概要
アンカー・ジャパンは外資テックのスピード感と、日本法人の大きな裁量を併せ持っています。セルフスターターであれば、入社年次に関わらず仕組みづくりから参画可能です。コンサル、外資メーカー、IT企業など、多様なプロフェッショナルがフラットに協力し合う文化です。
この仕事で得られるもの
・問題解決能力： 高度な判断力を求められるお客様対応を通じ、複雑な事象を紐解く「臨機応変な対応力」や「本質的な問題解決能力」が磨かれる環境です。 ・ブランド価値への直接的な貢献： お客様からの信頼を第一に考え、自らの手でアンカーブランドの価値向上を支えるという、責任とやりがいに満ちた役割を担えます。 ・品質保証のプロフェッショナルへ： 多様な製品の品質改善プロセスに深く関わることで、品質保証領域における高い専門スキルを習得できます。 ・最先端のテクノロジーに触れる： 世界中で支持される最新の製品や技術にいち早く触れ、知見を深めることができます。 ・挑戦を後押しするカルチャー： 既存の枠組みに捉われず、これまでの経験を活かして新しい仕組みづくりや改善にチャレンジできる風土があります。 ・グローバルな活躍フィールド： 本社(中国)との連携など、外資系企業の品質保証担当として、グローバルな視点で活躍いただけます。
勤務地
【勤務地詳細】 107-4608 東京都港区赤坂二丁目17番22号 赤坂トラストタワー8階 -リモートワーク可（原則週3日出社） 【アクセス】 東京メトロ 銀座線・南北線「溜池山王駅」12番出口直結 東京メトロ 千代田線・丸ノ内線「国会議事堂前駅」12番出口直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 フレックスタイム制：週3回コアタイム（11:00-15:00）有 備考：標準労働時間 9:00～18:00
休日・休暇
完全週休2日制（土日）、祝祭日 有給休暇（入社時点で10日付与） 夏季休暇（3日間：6月～10月に取得） 年末年始休暇 各種慶弔休暇（結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます）
福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、介護保険、雇用保険、労災保険） ・スナック / ドリンク無料サービス ・健康支援制度（健康診断・ワクチン接種補助・女性向けケア など） ・Wellness Item Discount（リカバリーウェアを15％OFFで購入可能） ・確定拠出年金制度（企業型・個人拠出） ・社員割引制度 ・Anker Celebration Pack（お祝い時に自社製品プレゼント） ・育児支援制度（ベビーシッター・認可外保育所利用補助・家事代行補助） ・教育支援制度（英会話 / GLOBIS学び放題 受講料補助） ・フラワーギフトサービス ・近隣住宅手当（月3万円 ※規定あり） ・服装自由
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