【CS部長】年収800万〜／歯科SaaS「paylight X」の組織設計責任者
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
◎この求人について 「プレイヤーの延長線上ではなく、組織というシステムの設計者へ」 歯科業界の決済インフラを支える当社において、カスタマーサクセス（CX）が向き合うのは、業界シェアトップクラスの歯科向けSaaS「paylight X」です。 現在、月間500案件を安定稼働させるフェーズにあり、組織には現場を統括するリーダーや精鋭メンバー、そして実務を支えるサポートチームが揃っています。 しかし、彼らが最大限のパフォーマンスを発揮するための「地図」を描き、部門全体の効率を構造的に引き上げる「部長（Department Manager）」がまだ不在です。 本部長が担う「長期戦略」と、現場の「運用」の間に立ち、「どのルールの下で戦えば組織は勝てるのか」という構造設計に全責任を持つポジションです。 ◎業務概要 月500案件を支えるSaaS組織の型を創る。本部長直下でpaylight XのCS構造を再設計。 ◎具体的な業務内容 ■部門全体の構造設計（BPR）： サクセス部内の業務フロー、SLA、役割分担の再定義。属人化を徹底的に排除した「型」の構築。 ■データ活用による仕組み化： 現場の課題を言語化・要件定義し、データ活用専門チームと連携してNotion等のシステムに落とし込む。 ■意思決定の交通整理： 現場リーダーからの上申に基づき、既存ルール外の案件に対する判断を下す、または新たな仕組みを策定する。 ■リソース配分と採用・評価： 定量的な評価指標（オンボーディング完了率等）の運用と、次世代リーダーの選抜・育成。 ■他部門との構造交渉： 営業部や開発部との「責任分解点」の維持・改善に向けた実務レベルの折衝。 ◎組織構成 ■部長：1名（現在は本部長が兼任。本ポジションで採用する方に引き継ぎます） ■リーダー（課長相当）：1名 ■サクセスメンバー：5名（ジュニア〜シニア） ■サクセスサポートメンバー：4名（事務・設定支援担当） ■上長：本部長。戦略的な合意形成以外は、部長に大きな裁量が与えられます。 ◎キャリアパス 本部長への昇格：サクセス部を完成させた後は、本部長として複数部門の統括や、全社的な事業戦略への参画が期待されます。
募集背景
現在、paylight Xの急速な普及に伴い、従来の「人手」による対応が限界を迎えています。本部長が他部門と兼任しながら舵取りを行っていますが、CX組織を独立したプロフェッショナル集団として完成させるために、専任の部長を募集します。 「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」をゼロから構築し、500案件というスケールを軽々と乗り越える組織図を描いていただける方を求めています。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE または 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F 【アクセス】 ◎東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分 ◎東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE ・JR中央・総武線御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 ・JR各線神田駅 西口より徒歩10分 ・東京メトロ丸の内線淡路町駅 B7出口より徒歩3分 ・都営新宿線小川町駅 B7出口より徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 独自支援制度（年間約42万円相当） └iDeCoプラス： 月額15,000円を会社が補助します。 └メンバーシップ制度： ジムや書籍代として、月額最大20,000円を補助します。 └歯科検診・クリーニング： 年に一度のクリーニングや精密検査の費用を会社が全額負担します。
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 ※一般的な8時間勤務より短く、集中して品質を高める働き方です。 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可（専門職以外は原則オフィス勤務となります）
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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