【医療×SaaS】急成長SaaSのサクセスサポートを募集！
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
【この求人について】 「フロントのCSを勝たせる、最強のバックアップ人員を募集します」 歯科SaaS『PayLight X』の急成長に伴い、カスタマーサクセス（CS）が向き合う顧客数は爆発的に増えています。 CSメンバーが顧客との対話に集中できるよう、その背中を支え、現場の停滞を解消するのがあなたの役割です。 単なる「事務」ではありません。複雑な仕様を調べ上げ、回答をデザインし、時には難易度の高いデータ移行も完遂する。 プロフェッショナルなCS組織の「足腰」を担う、貢献実感の極めて高いポジションです。 【業務内容】 カスタマーサクセスの実務を、調査・事務・作業の側面から多角的にサポートします。 ◎問い合わせの調査・回答支援: ■顧客からの質問に対する仕様調査（Notion/Slack/Zendesk等を使用） ■回答案（LINE/メール等）のドラフト作成・校正、および説明用資料（キャプチャ等）の作成 ■開発部門への不具合調査依頼、および進捗の徹底管理 ◎オンボーディング（導入支援）の実務サポート: ■クライアントとのWeb会議（Meet）への同席、または単独での操作案内 ■導入時に発生するデータ移行・整理などの実作業対応 ◎イレギュラー・事務対応: ■債権回収に関わる電話対応や、退職した営業担当の引き継ぎ対応 ■各種ツールのタスク優先順位整理、およびパートナー企業との連絡事務 【入社後のステップ】 ◎Month 1（習得期）: 自習と随伴を通じ、PayLight Xの仕様と社内ツール（Notion/Slack/Salesforce等）の使い勝手をマスターします。 ◎Month 2（サポート実践期）: 既存メンバーの指示のもと、定型的な回答作成や資料準備、データの整理代行を行います。 ◎Month 3以降（自律期）: 複雑な仕様調査や開発部門との連携、高難易度のデータ移行実務を自律的に遂行します。
募集背景
現在、当社のCSメンバーは1人あたり30〜50の歯科医院を担当しています。 顧客の成功に深くコミットするハイタッチな支援を目指していますが、日々の細かな問い合わせや技術的な調査が集中すると、 どうしても顧客へのレスポンスに遅れが生じ、満足度の低下を招いてしまいます。 この課題を解決するため、CSと連携して「情報の調査」「回答のドラフト」「実務の代行」を行うサクセスサポートを強化します。 あなたがCSの代わりに「即レス」を支え、「正確な回答」を担保することで、チーム全体の成果を底上げする。 そんな「組織の防波堤」としての活躍を期待しています。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F または 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 【アクセス】 ◎東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分 ◎東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE ・JR中央・総武線御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 ・JR各線神田駅 西口より徒歩10分 ・東京メトロ丸の内線淡路町駅 B7出口より徒歩3分 ・都営新宿線小川町駅 B7出口より徒歩3分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可（専門職以外は原則オフィス勤務となります）
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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