【医療×SaaS】急成長SaaSのプロダクトサポートスペシャリスト募集！
株式会社SCOグループ - テクノロジーで「105年活きる」を創造する。歯科医院をこの国の健康増進の起点に。
事業内容
paylightとして以下のマルチプロダクトを展開。 Cashless 歯医者向けの決済 Plus 予約、治療、会計のプラットフォーム Call AI電話
仕事内容
「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」をビジョンに掲げ、歯科医療の未来を支えるAIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS「paylight X」を提供し、歯科医院を支援しています。 その支援の中心が、募集しているカスタマーサクセスチームです。 ミッションとしては医療SaaS「paylight X」を利用している医院の顧客満足度の向上です。 今後、以下の4種のチームで役割分担して業務を行うことを想定しています。 ■ オンボーディング担当：オンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート） ■ カスタマーサクセス担当：顧客との窓口として、顧客満足度の醸成 ■ サクセスサポート担当：顧客からの問い合わせの解決支援 ■ データサクセス担当：カスタマーサクセス部におけるデータ活用の検討・実施 この中のカスタマーサクセスの「頭脳」となるデータサクセス部門で、問い合わせデータを「価値」に変えていただきます。 ミッションは、日々寄せられるお客様からの技術的な問い合わせを「貴重なデータ」として捉え、その一つ一つを深く分析し、隠れた課題の根本原因を特定すること。 そして、その分析結果を基に、プロダクトの改善、サポートプロセスの効率化、さらには新たなサクセス施策の立案まで繋げ、事業成長を加速させることです。 お客様の課題解決を支援しながら、同時に森を見て木を育てるような、大局的な視点が養われる業務になります。 ◎ 具体的な業務内容 ■ ミクロな課題解決（サポート業務） ・ カスタマーサポート担当者からの技術的な相談対応、およびトリアージ（問題の切り分け）支援 ・ 再現テストやデータ調査を通じた、複雑な問題の根本原因の特定 ・ 開発チームへの的確なエスカレーションと、解決策の提示 ■ マクロな価値創造（データサクセス業務） ・ 問い合わせデータの傾向分析と、潜在的な課題やプロダクトの改善点の抽出 ・ 分析結果に基づく、FAQ・ナレッジの構築とサポート品質の向上施策の立案 ・ 顧客体験を向上させるための新機能や改善案を、データと共にプロダクトチームへ提言
募集背景
私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。 その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。 この『paylight X』事業をさらに成長させるため、今後画期的な施策を講じていく予定です。 現在、事業の拡大に伴い、サービスの信頼性を高め、顧客ロイヤリティを向上させることが急務となっています。 そこで、カスタマーサポート部門と開発部門の「技術的な橋渡し役」を担い、技術的課題を解決出来る、テクニカルサポートメンバーを募集しています。
概要
歯科医院向けの経営ソリューションサービス「paylight」を運営。 歯科医療のDX化を通じて、テクノロジーで「105年活きる」を創造する。 ◎ 主力サービス「paylight」 以下のマルチプロダクトを展開し、歯科医院の経営を総合的に支援。 ■ 決済サービス ・ paylight cashless キャッシュレス決済サービス 圧倒的な手数料の安さにより、業界最大手のシェアを獲得 ■ 医療プラットフォームSaaS ・ paylight X AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS ■ 金融サービス ・ paylight finance 歯科医院向けリースサービス 医療機器等の設備投資のソリューションを提供 ◎ その他事業展開 ■ 歯科医院経営 グループにて東京・福岡にクリニック2店舗運営 ■ スポーツビジネス Jリーグオーラルケアプロジェクトを推進
勤務地
【勤務地詳細】 ◎本社 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F 【アクセス】 ・JR東京駅 徒歩約1分 ・JR有楽町駅 徒歩約6分 ・丸ノ内線東京駅 地下道より直結 ・有楽町線有楽町駅 徒歩約6分 ・都営三田線大手町駅 徒歩約4分
勤務時間
10:00〜18:30
待遇・福利厚生
社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災 退職金制度 育休取得実績：有(育休後復帰率100%) 教育制度・資格補助：OJT 服装自由(全従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 健康促進支援(月額1万円補助) 学習促進支援(月額1万円補助) 歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日・休暇
年間休日128日 完全週休2日制(土日祝)、祝日 夏季休暇(年毎に変動) 年末年始休暇(年毎に変動) 有給休暇
勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間：7.5時間/日 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 リモートワーク可（専門職以外は原則オフィス勤務となります）
人事評価
■半期ごとに以下の流れで評価を実施しています。 ・事前に上長と相談の上、自身の目標を設定 ・役員会にて承認 ・評価は自己評価→上長評価の上、CEOが最終決定し評価面談を実施 ・面談の結果によりグレードの上下、基本給の上下が確定 グレードの分岐に関しては、管理職など広く活躍するゼネラリストと専門分野を極めるスペシャリストの２つを用意しています。
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