株式会社カウシェ - 急成長フェーズの発見型ソーシャルECアプリ「KAUCHE(カウシェ)」を運営
「検索して買う」のではなく、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供。買い物を単なる購入行為から感情を動かす体験へと昇華させています。
カウシェが掲げる「社員100人で1兆円」という生産性水準を、オペレーション側から実現する中核を担っていただきます。 生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応(メール中心)を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、その後に他領域(営業等)へ横展開していくことを期待しています。 顧客対応領域のAI化・業務再設計 ・運用モデルの再設計:問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。 ・AI実装の推進:生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。 ・自動化ロードマップの策定:ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。 ・ナレッジ基盤の構築:FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。 ・ピープルマネジメント:改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。 計測・改善の仕組み化 ・データ駆動の改善サイクル:KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。 ・品質担保の設計:例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。 他領域への横展開 ・オペレーション変革の型化:初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。 ※変更の範囲:当社事業に関わる業務全般
募集背景
カウシェは「社員100人で1兆円」という野心的な目標を掲げ、生成AIを武器に“日本のECの再発明”に挑戦しています。 そのために、「新しい生活圏のカタチをつくる」を、従来型の大量人員オペレーションではなく、プロダクト×AI×仕組み化で実現するという意志があります。 だからこそ、まず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、事業成長を阻害しない仕組みを構築することが全社のスケール設計に直結すると考えています。 本職種は、単なる企画に留まらず、要件定義から実装推進、運用定着、さらには効果を最大化するためのピープルマネジメントまで一貫してリードいただくことがミッションです。
概要
「新しい生活圏のカタチをつくる」をビジョンに、発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営しています。 セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。 “毎日のディスカウントマルシェ”として、買い手にとっては楽しく、売り手にとっては買い手の情報が見える新たな販路としての価値を提供。情報・モノ・感情を循環させることで体験と産業の革命を目指します。 カウシェは発見型ソーシャルECアプリです。 発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。 セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。 2025年10月14日に累計500万ダウンロードを突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっております。特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない40〜50代の女性に多く利用いただいてる点です。 「カウシェファーム」という作物育成ゲームや、「みんなの投稿」という投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、1日平均30分・月20日以上という高い頻度で利用していただいているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 渋谷道玄坂東急ビル 2F 出社頻度:ハイブリッド出社(週1〜週3程度の出社が必要) ※変更の範囲:本社および全国の支社、営業所 【アクセス】 渋谷駅徒歩5分圏内
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 フレックスタイム制(正社員は全職種に適用) ・標準労働時間:1日8時間 ・フレキシブルタイム:6:00-22:00 ・コアタイム:11:00-15:00 ・休憩時間:1時間自由取得 【福利厚生/その他手当・制度】 ・通勤手当(最大月額30,000円) ・退職後も失効しないストックオプション ・リファラル採用手当 ・部活動制度(活動費用の一部補助あり) ・書籍・セミナー補助制度 ・KAUpos手当(ピアボーナス制度) ・歓送迎会に関わる費用補助
休日・休暇
・完全週休2日制(祝祭日、年末年始等) ・年次有給休暇 ・特別休暇(入社時に5日間) ・エフ休(女性特有に関する体調不良・検査に対する休暇/月1回) ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護等休暇
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