募集背景

カスタマーサクセスチーム内に、カスタマーサポート担当をお迎えすることになりました。サポート専任担当としては一人目ですので、一緒にカスタマーサポートを創っていただける方をお迎えしたいと考えております。 チーム立ち上げのご経験は必須ではありません。試行錯誤することを厭わず、物事をポジティブに受け止めながら進めていける方を歓迎します！ 介護業界の知識は入社後のキャッチアップで大丈夫です◎ 入社時のオンボーディングはカスタマーサクセスメンバーがフォローしますのでご安心ください。

配属部署

SMBグループ

概要

私たちの「すべての人生を右肩上がりにする」というMissionには、人生の最期の瞬間まで幸せであって欲しいという願いが込められています。 最期に近づくとお世話になることが多い「介護」。残念ながら現状は介護が始まると本人も、それを支える家族も日々ポジティブな状態ではいられないことが多くなってしまっています。 そんな状況を変えるために、「持続可能な介護のしくみを創る」というVisionを掲げて介護施設の業務負担軽減のための事業を展開しています。 ▼１｜医療相談 介護施設スタッフ様からの入居者様に関するご相談に、各診療科の医師がチャットでお答えするサービスです。皮疹の状態など電話では伝えにくい症状も画像を共有することで簡単に相談できます。 ▼２｜夜間オンコール代行 介護施設の看護師に代わって、当社の看護師が夜間オンコールの対応を行うサービスです。介護施設で働く看護師の業務負担の軽減や、夜勤スタッフがより安心して対応できる体制作りの観点でもご活用いただいております。 ▼３｜教育事業 ◎3つ目のサービスとして2022年12月サービス提供開始！ 介護施設で働く介護職員向けに、必要な医療知識を系統立ててレベル別に学んでいただける教育サービスです。介護x医療の知識をe-learning形式で学べるだけでなく、現場ニーズを踏まえた機能も備えたサービスとして提供しております。 ＼＼今後が面白い会社です／／ ・自社開発プロダクト導入拡大中。引き続き介護と医療を繋ぐプラットフォーム事業として展開！ ・すでに数百施設が利用開始！これから数年で日本全国、数千施設に拡大予定！ ・今後も業界課題を解消するための新規事業を開発！

この仕事で得られるもの

・カスタマーサポートの新規立ち上げを経験できます ・対人コミュニケーションスキルを磨けます ・日本最大の社会課題の解決に向き合い変えていくことができます ・顧客を支え、成功支援ができます ・確実に伸びる成長産業でチャレンジができます ・指示を待つよりも自ら提案し動いていけます ・まだまだ少数精鋭のチームなので会社全体の意思決定に関われます ・大きな裁量を持ち、結果にコミットできます

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階 ※オンラインでの勤務可能（一都三県在住のメンバーは平均1.2回／週程度の出社、それ以外のエリア在住のメンバーは月1回〜Qに1回程度の出社頻度です） ※週に1回の定例会議（オンライン）、半期ごとのキックオフ（原則オフライン）、年1回程度の社員合宿（頻度は状況による） 【アクセス】 ・JR総武線 / 馬喰町駅 徒歩2分 ・都営新宿線 / 馬喰横山駅 徒歩2分 ・都営浅草線 / 東日本橋駅 徒歩2分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■ 保険 社会保険完備 ※健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■ 働き方 勤務日：月曜～金曜（土日祝休み） フルフレックスタイム制 ■ 福利厚生 ウェルカムランチ補助 図書購入費補助（月上限4,000円） 医療相談・処方無料 インフルエンザワクチン接種無料 ■ その他 人事考課：年2回（12月、6月） MVP表彰：年2回（12月、6月） 社員合宿：年1回

休日・休暇

勤務日：月曜～金曜（土日祝休み） 　※半期に1回の全社会議、年1回の社員合宿あり（頻度は状況により変動） ・完全週休2日制（土・日） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・夏季休暇（年3日） ・アニバーサリー休暇（年2日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇