自社プロダクトのSaaSとLINE活用で顧客体験を向上！提案から施策の成功まで導くカスタマーサクセスを募集

募集背景

LINEでログインなどのソーシャルログインを起点にIDで顧客と企業を繋ぎ、プラットフォームを通じて心地良い体験を提供するサービス「ソーシャルPLUS」。 とくに、LINEを活用したブランド体験の向上においては業界に先駆けた取り組みでノウハウを培ってきました。サービスの拡販を続けながら問い合わせ対応の質の維持・向上を目指すために、増員を予定しています。

配属部署

ソーシャルPLUSは2021年9月1日より、株式会社フィードフォースから分社化して、株式会社ソーシャルPLUSとして独立しました。 ビジネスサイドはマーケティング2名、カスタマーサクセス4名で担当しており、14名の開発メンバーとプロダクトマネージャーとともにプロダクトを提供しています。

概要

◆「ソーシャルPLUS」とは ソーシャルPLUSは、ソーシャルログインを起点に人とブランドをつなぎ、プラットフォームを通じて心地よい体験を提供するサービスです。 使い慣れたSNSアカウントでログインできる「ソーシャルログイン」機能のほか、IDをベースとした企業とエンドユーザーとのコミュニケーションを支援しています。 ◆「ソーシャルPLUS」の提供を通じて実現したいこと BtoBtoCのサービスなので、サービスを利用していただく企業だけでなくその先にいる企業のWEBサイトを利用するエンドユーザーにもメリットを感じてもらえるサービスを目指しています。現状はEメールよりもコミュニケーションをとりやすいLINEと、ECプラットフォームの中でもAPIが豊富でアップデートスピードも早い Shopifyに注力しています。 私たちが顧客体験を向上させるベストプラクティスを企業に提案することで、企業の担当者の方が顧客と向き合い、データを活用したコミュニケーション設計を考えることに注力できるようにしたいです。

この仕事で得られるもの

・LINEについて業界に先駆けた取り組みを行っているため、それらの最新のノウハウ・知見に詳しくなれます ・SaaSのビジネスサイドを幅広く担えるため、将来的にはプロダクトマネージャーや新規事業の立ち上げなどのポジションを目指せます ・エンドユーザーへのメリットを最優先に考えてプロダクト開発をしており、世の中に役に立つプロダクトを提供できます ・会社の設立から間もないですが、プロダクトは既に黒字化しており、しっかりとした基盤のある中で新しいチャレンジが可能です ・お客様は大企業から中小まで様々で、幅広いお客様と関われます ・開発サイドとビジネスサイドがお互いに信頼し合い、協力してプロダクトをよくしていこうという雰囲気で働けます ・様々なビジネスモデルのお客様がいるため、ビジネスや経営についても学ぶ機会が豊富です

勤務地

【勤務地詳細】 東京都文京区湯島3-19-11 湯島ファーストビル5F ※リモートワーク時は自宅からの勤務となります ※週に1度、オフィス出社日を設けております 【アクセス】 東京メトロ千代田線、湯島駅 徒歩約6分（出口5） 東京メトロ銀座線、末広町駅 徒歩約6分（出口4）

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

社員も豊かに働ける環境を目指しています。 - フレックスタイム制度 - リモートワーク可能 - 在宅勤務に必要な備品購入補助 - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合） - 通勤交通費支給 - 扶養手当 - 家賃補助 　- 4駅以内に住むと、家賃補助が出る制度です（2駅以内：2万円、4駅以内：1万円） - 自己学習支援制度 - インフルエンザ予防接種 - Rubykaigiやセミナー参加費・交通費負担 - 業務扱いで各種セミナーへ参加OK

休日・休暇

- 完全週休二日制/土日・祝日休み - 有給休暇　初年度14日付与 ※もちろん申請に理由は不要です！ - 産前産後休暇、育児休暇 - 結婚手当、結婚休暇