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トリコ株式会社 - ビューティ・ヘルスケアD2Cベンチャー|ポーラ・オルビスグループ子会社

トリコ株式会社 求人画像1
カスタマーサポート
360万円〜500万円
東京都
業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ビューティ・ヘルスケア商品の企画開発および販売 【ブランド・サービスについて】 ■パーソナライズビューティケアブランド「FUJIMI」 独自のパーソナライズ分析によって導き出された、お客様にぴったりの組み合わせや成分で商品をお届けするビューティケアブランドです。 世の中にいろんな商品が溢れ、何を選んだら良いか分からない。 そんな悩みに寄り添い、自分に合ったものを手軽に選べるように立ち上がったブランドです。 2019年のパーソナライズサプリメントのリリースを皮切りに、直前に美容液を混ぜて使用する新感覚の2層式フェイスマスク、個包装で衛生的、味にもとことんこだわったパーソナライズプロテインを発売。 2023年1月にはリブランディングを実施。 知的・洗練・優しさ・クリーンをキーワードに、ロゴやビジュアル、世界観を大幅にアップデートしました。 同年3月には、パーソナライズだけではなくシーズナルの要素も取り入れ、肌タイプ×季節のお悩みに対応したローション&エマルジョンをお届けする本格スキンケアラインを発売。 また、FUJIMIのファーストプロダクトであるパーソナライズサプリメントも機能性表示食品へとアップグレードしました。 新しい商品のリリースはもちろんのこと、お客様の声にお応えするべく、既存商品の改良にも力を入れております。 今後もパーソナライズを軸に更なる成長を目指す当社のコアブランドです。 ■プロのヘアケアを自宅で叶えるヘアケアブランド「GINZUBA(ギンズバ)」 2023年8月、新ブランドをリリース。 GINZUBAの第一弾商品として発売するのは、“プロ仕様で至高の指通り”を叶える新発想の「3層補修トリートメント」。 ダメージヘアに対する内部補修に徹底的に向き合い、これまでサロンでしか手に入らなかったクオリティをご家庭で味わえる本格派ヘアケアブランドです。 構想から商品開発、ブランドリリースまで約1年。 トリコの強みであるスピード感と企画力、ポーラ・オルビスグループ傘下による強固な経営基盤によって、短期間で斬新なブランドの立ち上げを行うことができました。

仕事内容

カスタマーサポートチームの品質向上、業務効率化をお任せいたします。 ・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務  └基本的にお電話は外部委託のため電話対応業務はありません ・顧客サービスレベルの改善 ・問い合わせ業務フローの業務効率化 ・委託先コールセンターのマネジメント

募集背景

サービスの拡大フェーズでカスタマーサポートとしてお客様の満足度を高めるサポート体制を築いていくことをお任せいたします。

配属部署

カスタマーサクセスDiv. <チーム構成> マネージャー:1名 CRMチーム:2名 カスタマーサポートチーム:5名

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿2-3-15 大橋御苑ビル 5F 【アクセス】 ・新宿御苑前駅 3分 ・新宿三丁目駅 3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間補足】 フレックスタイム制 ・所定労働時間 8時間/日 ・コアタイム 10:00〜17:00 ・フレキシブルタイム 6:00〜22:00 【待遇・福利厚生】 ・交通費全額支給 ・住宅手当(オフィスより半径1km以内:2万円、2km以内:1万円) ・社会保険完備 ・社員割引あり ・PC貸与(MacBook) ・資格取得報奨金あり ・3ヶ月毎の評価面談で給与改定のチャンス

休日・休暇

・週休2日制(土日祝含めたシフト制) ・年間有給休暇:入社直後5日、入社半年後5日付与 ・夏季休暇(7〜9月の間に3日取得) ・年末年始休暇(カレンダーに準ずる)

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