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【リモートOK】越境ECにイノベーションを!IPOを目指す急成長企業のカスタマーサポートチームを牽引!

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【リモートOK】越境ECにイノベーションを!IPOを目指す急成長企業のカスタマーサポートチームを牽引!

株式会社ジグザグ - 「”国境を越えて“欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる」を当たり前にしていく越境ECスタートアップ

株式会社ジグザグ 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー
450万円〜750万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

越境EC支援事業 ・「売り手」の海外販売支援 ~ WorldShoppingBIZ ・「買い手」の海外ショッピング支援 ~ WorldShopping

仕事内容

越境EC⽀援サービスにおけるカスタマーサポート(CS)チームのマネージャーを担当します。CSの実務と並行し、チームマネジメント・オペレーション改善・CS領域のソリューション施策考案などを実施。自らが中心となって、組織や仕組み作りの段階からCSの部門の発展をリードしていけるポジションです。 コアサービスである越境EC支援サービスをはじめ新規プロダクトも続々リリースし、これから上場を目指していくスタートアップ企業です。自分のアイディアや企画がサービスに反映され、すぐに世界中のユーザーに利用してもらえる。スタートアップながらスケールの大きい仕事ができる点に、当社で働く醍醐味があります。『もっと自由に簡単に、“国境を越えて” 欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。』そんな世界を実現するため、共にECへ新たなイノベーションを起こしていきましょう。 【具体的には…】 ・カスタマーサポート業務 ・カスタマーの満足度やサービス価値を高めるための企画、改善業務 ・CS領域における施策ソリューションの管理 ・CS領域における戦略策定および推進 ・CS領域におけるチームマネジメント ・他部署長とのリレーション構築、情報連携、プロジェクト協業 ・外部委託パートナーや様々な協力会社に対しての渉外業務 ・日々のオペレーション管理業務 ・ITシステムを駆使した業務推進と改善

募集背景

現在はIPOの準備をしている段階で、今後ますますの成長を果たしていくため全社的な体制強化を計画しています。越境ECという将来性ある市場で、急成長フェーズならではの勢いを存分に活用して、さまざまな領域にチャレンジいただける新しい仲間を探しています。

配属部署

コロナ渦で事業が加速。増員率は200%に達し、急速にメンバーが増加しました。日本国籍の社員中心ですが、全体の3割は多国籍のメンバーで構成されています。(中国・アメリカ・韓国をはじめ、ミャンマー・ブラジル・バングラディッシュ・タイ・インドネシアなど) アルバイトについても台湾・韓国・英語圏のスタッフが働いています。

概要

【当社サービスについて】 国内のECサイトでは少なからず海外ユーザーのアクセスがある一方で、「外国語対応していない」「海外発行のクレジットカード決済ができない」「海外発送に対応していない」など、海外ユーザーに向けた諸機能が備わっていない場合が多いです。そこで「WorldShopping BIZチェックアウト」では、企業が越境ECを始めるにあたって必要な注文受付〜海外配送・カスタマーサポートなどの諸機能をすべて代行させることが可能です。 また従来のオペレーションやシステムはそのままに、タグを1行入れるだけで自社ECサイトを海外販売対応にチューニングすることができます。 その手軽さと安全性・実用性が評価され、東京都主催「世界発信コンペティション2021」サービス部門において優秀賞を受賞するなどしています。

この仕事で得られるもの

・失敗から学んでいく社風で、本人の意向次第で様々な経験が詰める経験 ・意見を出しやすく、自ら課題を考えながら挑戦していける環境 ・経営陣との距離が近く、成果をきちんと評価してもらえる経験 ・リモートワークを活用し、インターナショナルなチームで働ける経験 ・スタートアップ環境で、チームのを主体となって引っ張っていく経験 ・少人数ながら、コミュニケーションと社員の成長を大切に考える社風

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 下記①〜③のいずれか(本ポジションではオフィスもしくは在宅中心となります。) ①リモート(ご自宅) ②弊社渋谷本社オフィス ③弊社保有倉庫(複数箇所あり) ※リモートワークについて 新人研修期間(1~2カ月間)を受ける場合は出社。終了後は基本リモート勤務。 【アクセス】 本社:JR山手線「渋谷」駅から徒歩10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険・雇用保険完備 ・交通費支給 ・在宅手当(リモート勤務の方のみ) ・希望PC支給(Windows・Mac等) ・副業可 ・リアルdeランチ(2名以上でランチに行ったら1,500円/人・回を補助) ・Language Exchange(英語・中国語・日本語など、勉強したい言語ごとに母国語の社員がリーダーとして自由な勉強会を実施) 【服装】 ・カジュアル(服装自由) ※屋内禁煙

休日・休暇

【休日】 ・完全週休二日制(土日) ・祝日 ※年間休日120日以上 【休暇】 ・年末年始(例年:12月30日~1月3日) ・慶弔休暇

会社の社風

会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。 ■境界(ボーダー)を超える ■変化を一緒に楽しむ ■リスペクトする、感謝する ■責任感、主体性をもって動く ■挑戦した失敗と学びを称える この5つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、 楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。 社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、 上下関係がなく、風通しのよい会社です。

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