大手外食チェーンの全社DXを牽引するカスタマーサクセス（大阪勤務）
株式会社ダイニー - All in One Restaurant Cloud「ダイニー」はグローバルスタンダードを目指します。
事業内容
飲食店向けのモバイルオーダー、POS、CRM、決済、勤怠プロダクトの開発・提供。今後はMedia領域にも拡大します。
仕事内容
■ミッション 数百店舗規模を展開する大手外食チェーンの経営層（シニアマネジメントクラス）とリレーションを築き、プロダクトを通じた全社変革を牽引するミッションです。単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の経営戦略に深く入り込み、社内外のステークホルダーを巻き込んで最適なソリューションを導き出します。 また、本ポジションの最大の醍醐味は、経営目線のダイナミズムと現場の「確かな手触り感」を同時に味わえる点にあります。ダイニーが各店舗に浸透していくことで、属人的だった店舗運営が標準化され、バラバラだったお店が「ひとつの強固な組織へと生まれ変わる瞬間」を目の当たりにできます。 プロダクトの活用度がチェーン全体の売上向上に直結するという圧倒的な手応えを感じながら、当社が持つ複数プロダクトを掛け合わせたアップセルやクロスセルを展開し、顧客の事業拡大と当社のビジネス成長をリンクさせる戦略的パートナーとしてご活躍いただきます。 ■業務内容 専任の「1人目のエンタープライズCS」として、数十〜数百店舗規模を展開する国内大手飲食チェーンを担当していただきます。日々の顧客折衝を通じて、エンタープライズ向けサクセスの「型」を自ら創り上げていくミッションです。 各フェーズにおいて、単純なツール導入にとどまらない戦略的なアカウントマネジメントを実行していただきます。 ・ PoC・オンボーディング（導入戦略の立案とプロジェクト推進） PoC（概念実証）フェーズからフィールドセールスと連携し、提案およびサクセス活動を並走します。本格導入にあたっては、経営陣が描く未来と現場の店舗オペレーションの現実、双方を深く理解した上で最適な活用プランを構築。全国規模のチェーン展開においては、各エリアのSV（スーパーバイザー）やエリアマネージャーを巻き込み、大規模な導入プロジェクトを力強くリードしていただきます。 ・ アダプション（提供価値の最大化と経営層への提言） 導入後は、プロダクトの効果を測るモニタリング指標を策定し、データ分析に基づいたアクションプランを顧客内の推進チームと共に実行します。単なる現場の運用支援にとどまらず、シニアマネジメント層との定期的なレビューを実施し、事業成長に向けた戦略的な提案活動を継続して行います。 ・ エクスパンション（事業拡大とARR成長の牽引） 顧客のビジネス成長と当社の事業拡大をダイレクトにリンクさせるため、未導入店舗へのPOSのアップセルや、ダイニーの持つ新プロダクトのクロスセルを中長期的な目線で積極的に推進していただきます。 ・リニューアル・プロダクト進化への貢献（VoCの還元） 大規模契約の更新や条件交渉を自らリードします。同時に、エンタープライズ企業特有の高度な要望や現場のリアルな声（VoC）を集約して社内の開発陣へフィードバックし、ダイニーのサービスをさらに進化させる起点の役割を担っていただきます。 使用ツール ドキュメンテーション：Notion コミュニケーション：Slack ミーティング：Google Meet AI：Claude／Gemini
募集背景
SMB/ミッドマーケットでの圧倒的な実績が評価され、現在ダイニーではエンタープライズ領域でのプロダクト導入と大型取引がかつてないスピードで拡大しています。 一方、顧客規模のスケールに対して社内のエンタープライズ向けCS体制は未確立であり、既存の延長では対応できない"高度なアカウントマネジメント機能の構築"が組織としての大きな壁となっています。 今回は、このカオスな環境を楽しみ、自ら道を切り拓く「1人目のエンタープライズCS」の募集です。大手企業の経営層から現場までを巻き込んだ伴走支援を実行し、サクセスの「勝ち筋」の定義からチームの組織化までを牽引してくださる新たな仲間をお待ちしています。
配属部署
Sales本部のメンバーは現在50名ほどで構成されており、カスタマーサクセスチームは7名程度で構成されています。 Sales本部のメンバーはバックグラウンドが多様なことも特徴で、 ・20代のSaaSのセールス出身者 ・20代の肉割烹経営経験者 ・30代の飲食チェーンSV経験者 などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。
概要
ダイニーは「All in One Restaurant Cloud.」として、POSレジ・モバイルオーダー・CRM・シフト/勤怠管理・決済まで、飲食店経営に必要な機能をワンストップで提供しています。 「儲かるお店をつくる」 — 売上データの一元管理とCRMで、利益を最大化。 「働く人のやりがいを高める」 — 従業員の貢献度を可視化し、離職率を低減。 「金融アクセスを向上させる」 — 決済・与信で飲食店のキャッシュフローを改善。 解約率は0.5%未満。一度使ったお店が手放さないプロダクトで、急成長を実現しています。
この仕事で得られるもの
本ポジションは「1人目のエンタープライズCS」としてゼロから組織を創り上げる特性上、カスタマーサクセスという枠にとらわれず、事業そのものを牽引する中核人材（事業責任者や経営幹部など）へのキャリアパスが開かれています。 日々のミッションを通じて、主に以下3つの高度なスキルを習得できます。 CXOレベリング能力 現場担当者へのサポートにとどまらず、エンタープライズ企業の部長や役員クラスと対峙し、同じ目線で経営課題を語り合う圧倒的な視座が磨かれます。 ビジネス・アーキテクト能力 単なるプロダクトの機能説明を超え、「システムの導入を通じて顧客の組織をどう変革するか」という視点で、ダイナミックな業務プロセスを設計・構築する力が身につきます。 プロフィット・マインド 既存契約の解約を防ぐ「守り」に留まらず、顧客の事業成長に伴走しながら自ら商機を見出し、アップセルやクロスセルを通じて能動的に自社の売上（ARR）を創出する力が養われます。 これらの専門スキルとゼロイチの立ち上げ経験を掛け合わせることで、将来的にはCS組織の統括責任者（VP of CS）や事業開発（BizDev）、さらには事業全体の舵取りを担う経営人材へと飛躍することが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町 ※全国出張の可能性あり ※原則フル出社（フレックスタイム制あり） 【アクセス】 大阪メトロ 御堂筋線・中央線・四つ橋線 本町駅 地下直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・VCスタートアップ健康保険組合 ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険） ・健康診断実施 ・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人） ・リファラルインセンティブ制度 ・PCやモニター等最新スペックを貸与 ・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）
休日・休暇
・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日休） ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇
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