【新部署立ち上げ！カスタマーエクスペリエンス】ユーザーからの問い合わせ対応・活用提案を担当/前年比150％超で成長中のスタートアップ

募集背景

当社は、毎年150％超の成長を続けている急成長中のベンチャー企業です。自社の営業支援ツールは徹底的な現場目線が評価され、多くの顧客に利用いただいています。資金調達も完了し、組織も拡大フェーズに入った現在のタイミングで、当社の事業の要である「Mazrica」のユーザーを支援するカスタマーエクスペリエンスという部署を立ち上げ、募集することになりました。

概要

私たちマツリカは「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放を実現することを目指しています。 現在は、営業、マーケティングといった企業の売上を担うセクションに対し、SFA/CRMを起点とした、MA、BI、AIのセールス関連領域を包括的にカバーするプラットフォーム「Mazrica」や「DealPods」を提供しております。 主力プロダクトのSFA/CRM「Mazrica Sales」では、SFA/CRMの運用において課題となりがちな、「入力されない」「データが活用されない」「ハイコストなカスタマイズ」から産まれる「入力コスト・活用コスト・運用コストが高止まりしている課題」を下記の３つの製品コンセプトにより解消し、圧倒的な効率化をもたらす“現場ファースト”なSFA/CRMを実現しています。 ■営業現場が使いこなせるUI/UX 直感的な操作で誰でも使いやすく営業現場のデータ入力が促進され、蓄積されるデータの網羅性や精度が向上 ■AIによる分析と示唆出しの自動化 現場で必要となるレポートは標準装備しつつ、蓄積されたデータを用いて過去の成功/失敗パターンからAIが成約確度や将来リスクを自動診断。そして、ユーザの次に取るべきネクストアクションまでを提示 分析・活用機能が豊富でユーザの営業活動を直接的に支援 ■ノーコードで利用開始 　システム構築の開発会社への発注は不要。社内の限られたリソース/スキルでシステムを構築し、運用が可能 累計3,000社以上の企業で利用実績があり、足元では大手企業での導入実績も増えました。

この仕事で得られるもの

顧客の本質的な課題を特定するヒアリングスキル 顧客の理想を実現するためのコンサルティングスキル SFAの機能理解 カスタマーサポートの経験 テクニカルサポートの経験 幅広い業界のCSを経験できる 最先端のAI技術に携われる 開発との距離が近い

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町2丁目2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内 【アクセス】 都営地下鉄新宿線「小川町駅」徒歩3分 東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」徒歩3分 東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩3分

待遇・福利厚生

試用期間：あり（3ヶ月） 就業時間：フルフレックス制 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 その他：リモート勤務可能、交通費支給、ストックオプションあり、屋内の受動喫煙対策あり

休日・休暇

完全週休2日制（土、日）、国民の祝日、年末年始休暇 リフレッシュ休暇（入社時付与・連続5日で取得可能・随時取得可能） ※夏季休暇や年末年始の長期休暇として利用も可/ 産前産後休暇/生理休暇/育児介護休暇/慶弔休暇/裁判員休暇 ※入社時有給休暇付与