【カスタマーサポート・配送管理・マネージャー】コールセンター管理経験者★東証プライム上場G/年休125日/残業少
EGテスティングサービス株式会社 - テスティング（第三者検証）のプロ集団として、地域密着型でNo.1を目指す！
事業内容
将来性のある、開発途中やリリース後のサービスに対しての第三者検証事業です。テストの計画から、実施、改善提案までを行っております。
仕事内容
ECおよびクイックデリバリー（Uber他サービス）における、注文から配送完了までの「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。 カスタマーサポートの現場管理に加え、リアルタイムの配送状況監視、トラブル発生時の司令塔としてチームを牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・配送モニタリング・進捗管理 └ダッシュボードを使用した配送遅延の監視 └配達パートナーや配送業者との連携・状況確認 ・カスタマーサポート（CS）の管理・指導 └オペレーターからの相談対応（2次対応） └応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成 ・エスカレーション・クレーム対応 └深刻なクレームやトラブル（紛失、破損、事故等）への直接対応 └法務や配送パートナー企業との折衝 ・数値管理・改善提案 └配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理 └現場の声を元にしたオペレーションフローの改善、システム改修の提案 ・シフト作成 ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。
募集背景
会社の成長に伴う業務拡大のため
配属部署
品質検証部 羽村テストセンター
概要
【EGテスティングサービスとは】 家電製品、電子機器、スマートフォンアプリ、Webシステムなど、アプリケーションやサービスの不具合を検出・報告するテスティングサービス（第三者検証サービス）を主軸のサービスとして展開している。更に今後、Webシステム開発、アプリケーション開発にも注力し、サービス拡大・業務拡大を目指す。 弊社は、イー・ガーディアン（東証プライム上場）グループの一角を占め、第三者検証を主力にセキュリティーからバックオフィスまでのワンストップサービスを提供している。経営上、特に重視する点は「仕事を通じてメンバー個々の価値を高めること」。取り組む目標を自ら定めて自己研鑽するとともに、1on1ミーティングの実施や組織的な研修等、体系的な人材育成を行っている。
この仕事で得られるもの
・希少性の高い「CS × 物流」の専門知識 ・泥修羅場をくぐり抜ける「危機管理・トラブル解決力」 ・現場を仕組みから変える「業務プロセス改善力」 ・多様な人を動かす「マルチマネジメント力」
勤務地
【勤務地詳細】 東京都羽村市小作台2-13-13 EGTSビル 【アクセス】 JR青梅線小作駅 徒歩3分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■通勤手当（月額上限5万円まで） ■諸手当など ■グループ会社 従業員持株会制度 ■定期健康診断
休日・休暇
年間休日125日 週休2日制、夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（4日間） 有給休暇：入社半年経過時点10日 以降4月に勤続年数により付与
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