「顧客志向を当たり前に」— AI接客プラットフォーム「coco」が解決したい、リアル店舗の現場課題

弊社は「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。 この記事では、「coco」がどのようなプロダクトで、なぜ現在の形になったのかを、リアル店舗の現場の課題を起点に紹介いたします。 詳細：https://note.com/cocoreview/n/ne573f0c7d366

シリーズAラウンドの資金調達を完了。累計調達額は約6億円に

弊社は、2025年10月に、シリーズAラウンドにて総額約3億円（1st close 約2億円、2nd close 約1億円）の第三者割当増資による資金調達を実施いたしました。これにより、累計6億円超の資金調達が完了しております。 より一層、店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」の日本全国でのセールスおよびカスタマーサクセス体制の強化、AI活用、ならびにプロダクトのさらなるアップデートを進め、「地域No.1のお店を作る、AI接客プラットホーム」へと進化させてまいります。 詳細：https://note.com/cocoreview/n/n17d8200589e0

カスタマーサクセス／フィールドセールスの働き方のリアルについてお話しします

「フルリモートの会社なら、商談やオンボーディングも画面越しで完結するんですか？」 「求人票に『お客様先に訪問が発生するケースもあります』とありました。実際はどんな感じですか？」 カジュアル面談や面接で、こういったご質問をいただきますが、回答としては、cocoのカスタマーサクセス／フィールドセールスは、週に1回ほど、またはそれ以上でお客様先に訪問しています。 「なぜ現場に足を運ぶのか」「どのように顧客と関係構築を行うのか」、各チームで活躍するメンバーに語ってもらいました。 詳細が気になる方は、ぜひ以下のリンクよりご確認ください。 カスタマーサクセス：https://note.com/cocoreview/n/n36f390f3a3ff フィールドセールス：https://note.com/cocoreview/n/ne82f9242c66b

AIで守備範囲を広げ、エンジニアも顧客接点へ。変わり始めたcocoの開発

AIの活用が進む中で、cocoではエンジニアの仕事の進め方だけでなく、メンバーの役割にも変化が起きています。 これまでフルタイムエンジニアが中心となって担ってきたプロダクトのメインスプリントに、副業・業務委託メンバーも参加するようになりました。 一方、フルタイムエンジニアは、開発だけにとどまらず顧客のもとへ直接足を運び、課題発見から技術的な解決策の検討までを担う「FDE（Forward Deployed Engineer）的な動き」にも挑戦し始めています。 AI活用によってcocoのエンジニアチームがどう変わりつつあるのかをご紹介します。 詳細：https://note.com/cocoreview/n/n4170aaee3b7c