カスタマーサクセス／フルリモート可・長期顧客志向のAI接客プラットフォームSaaS　

仕事内容

【圧倒的にシンプルなAI接客プラットフォーム】 株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。 個人の購買活動における選択肢が増える中で、店舗のスタッフとその顧客とのコミュニケーションは多様化しています。「coco」は、LINEやSMSなど様々な連絡手段を一元管理。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など地域密着型の比較的高単価な商品やサービスを扱う店舗において累計3,000店舗以上で導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。 AIによる返信文章の自動生成や顧客フィルターによる対応漏れの防止、後追い連絡の自動化等の機能により店舗の営業活動をサポート。業務効率化による店舗スタッフの残業時間の削減や、未決商談の後追いを強化することで受注・売上増加に繋がった事例も。 2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了。日本全国での社員採用やAI活用、プロダクトのさらなるアップデートを進めています。 【仕事概要】 「coco」の契約顧客に対し導入支援や利用促進を行います。また、さらなる有効活用やアップセルの提案も行います。 具体的な業務内容は以下のようになります。 ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 └キックオフMTGの準備 └キックオフMTGの実施及びそのフォロー └適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 └各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 └必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 └レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 └成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み └顧客の声のプロダクトへのフィードバック └cocoの機能改善や新機能の立案 入社直後からすべての業務を一人で担うわけではありません。まずはできることから始めていただき、徐々にスキルや業務の幅を広げていくイメージです。 また、私たちが大切にする価値観valueの一つに「use AI」というものがあります。顧客の長期的な成功の実現のため、私たち自身がまずは最新のテクノロジーに触れる必要があると考えるためです。 業務でAIを使ったことがある、これから使ってみたいという方は大歓迎です！