【カスタマーサクセス】「問い合わせを待つ」から「自分から仕掛ける」へ。 課題を見抜き、ユーザー成功をつくる。提案力でプロダクト成長・価値創造を牽引する仲間を募集！

仕事内容

■■ポジション概要■■ 自社アプリプロダクト「デジタルPay」を活用する自治体や法人クライアントを対象に、導入のヒヤリングから活用促進、利用価値の最大化まで一貫して担当いただくポジションです。 「顧客の成功＝自社の成長」という考え方のもと、プロダクト改善にも直接関わることができる“攻めのカスタマーサクセス”を求めています。 ■■仕事内容■■ ＜この仕事のミッション＞ 顧客の課題を理解し、利用価値を最大化するための提案・施策実行を通じて、継続率向上とLTV最大化にコミットしていただきます。 ＜この仕事の魅力＞ ・DX化に取り組む企業を支える社会貢献 　→課題解決や目標達成を実現できた顧客から感謝され、良好な関係性が 　　気づける点は、カスタマーサクセスならではのやりがいといえます。 ・あなたの提案が プロダクト改善に直接反映される環境 　→お客様の成功を追求する一連の活動が、プロダクト全体の成長に 　　繋がる、やりがいの大きなポジションです。 ・営業経験を活かしキャリアアップ 　→お客様の成功体験が生まれる最初のステップである「導入期」を、 　　成功の土台を築く重要なフェーズと位置づけています。 　→このプロジェクトの推進役として、お客様の円滑なスタートと成功 　　の基盤作りを担っていただきます。 ・顧客と長期的に伴走しながら、成果にコミットする真のCS業務 　→導入期で築いた関係性を元に、パートナー企業とも密に連携しながら、 　　継続的な活用支援や定着支援にも注力いただきます。 ※事業成長フェーズの環境で、裁量を持って施策を企画・実行できる ※当社のSaaSプロダクトは、全国の自治体や企業にご導入いただいています。 ■■具体的な業務内容■■ ・弊社が提供している「GMOデジタルPay」の導入要件のヒヤリング 　→お客様の利用シーンを深掘りし、価値向上につながる提案 ・導入時の開発進捗・改善・アップデートに関するプロダクト管理 　→導入設計、初期設定支援、キックオフ、導入後トレーニング ・カスタマーサクセスに関する各種KPI設定、進捗管理、業務課題の改善 　→定例ミーティング、利用状況のモニタリング、改善提案 ・プロダクト改善へのフィードバック 　→顧客の声をもとに、機能改善やUX改善を提案 ・データ分析 　→利用データの分析、課題仮説構築、CS施策の改善 ■■コミュニケーションツール■■ ・Slack ・Zoom ・Microsoft Teams ■■働き方・残業時間■■ ・リモートワーク 　→チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的 　→原則出社体制ですが、1ヶ月あたり3割程度のリモートワークを活用可能 　→試用期間中は、原則出社となります ・残業時間 　→通常　1ヶ月10時間程度 ※1年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度です。