【CSマネージャー候補｜2年連続200％成長D2C・会員犬猫数10万頭突破！】売上1,000億円のNo.1グローバルブランド企業になるために、顧客満足度の向上をお任せできるCSリーダー候補！
株式会社バイオフィリア - 動物の幸せから 人の幸せを
事業内容
ペット関連事業 インターネットサービス事業
仕事内容
▍私たちについて 私たちは、人間が本来持つ「Biophilia Spirits」を信じ、動物と人間がより深い愛情を持って共存する社会の実現を目指しています。 獣医師監修の元に開発した、今までのペットフードとは一線を画したフレッシュペットフードがメイン事業となります。 手作りならではの美味しさと栄養バランスを考えたレシピによる健康を両立したフレッシュペットフードは、日経トレンディの2022年ヒット予測100で18位にもランクインする今注目のジャンルです。 ▍「フレッシュペットフード」とは 人も食べられる新鮮なお肉や野菜などの食材を使い、調理過程で高温乾燥させないことにより栄養素が壊れることなく摂取できるフードのことを言います。弊社では「栄養素の担保」「手づくりよりも健康的なドッグフード」「ヒューマングレード、安心・安全の確保」の3点にとことんこだわり、人が食べるにも全く問題ない原材料と工程で製造したこだわりのフレッシュペットフードになります。 ▍ 募集ポジションについて No.1グローバルブランドを目指すにあたり、お客様の「顧客満足度」を向上させることこそがブランド価値向上に繋がると考えています。 現在、EC販売を中心に行いつつ店舗での販売もはじめており、順調に事業を拡大してきました。 これから益々、個人のお客様はもちろん小売店からの問い合わせ増加が見込まれる事から、今後のお問い合わせ状況に耐えうるカスタマーサポート体制を構築している最中です。 今回は、この組織の要となりメンバーマネジメントやカスタマーサポート全体の業務設計・管理体制の構築、また、マーケティング部署との連携など幅広く対応し、全体のとりまとめをしてくださる【CSリーダー候補】を募集することとなりました。 ぜひこれまでのコールセンターでのご経験はもちろん、ペットを飼われてきた・飼われているご経験などを活かしていただきながら、弊社の「顧客満足度」向上にお力添えいただけないでしょうか？ ▍業務内容 ご入社後、はじめはカスタマーサポート業務を行っていただきながら、顧客状況や当社の社内状況を把握いただきます。その後は、マネジメント業務や下記のような業務をメインにお任せします。 ・カスタマーサポート業務（ 電話での顧客対応） ・メンバーのマネジメント（エスカレーション対応） ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・課題と回答のトークスクリプトの改善 ・ECサイト全体の改善し顧客満足度の向上
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区中目黒3-5-5 NFビル6F 【アクセス】 【東急東横線・日比谷線】中目黒駅から徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■ 在宅勤務可能。各自自由に決める（部門長からの個別出社要請は有） ■ コアタイムフレックスタイム（コアタイム11：00～15：00） ■ 交通費 - 前月の実績で判断 週3出勤→定期、それ以外→実費 - 上限2万5千円（会社業績によって変動あり） ■ ご近所手当 - 2万円（本社3km圏内、交通費は無し） - 会社業績により廃止又は変動あり（経過措置1年、事務所移転2年） ※制度の見直しは半期に1回定例見直し、その他必要に応じて見直しをしています。
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 国民の祝日 年次有給休暇（初年度10日） 慶忌、夏季休暇（3日） 年末年始（3日）
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