【第二新卒・業界未経験歓迎】日本を代表する企業のカスタマーサービス業務を変革する SaaS のカスタマーサクセスを募集！

仕事内容

【事業内容】 Web サービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ ウィズデスクは、そんなユーザーのお困りごとを解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、Web サービスを初めて利用するユーザーや Web サービスの操作自体に慣れていないユーザーは、その Web サービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、ウィズデスクのカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる『攻めのカスタマーサービス』を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という画期的なプロダクトを複数展開しております。 ＜Withdesk Browse とは＞ Withdesk Browse は、Web サービスの画面共有と遠隔操作を可能にする【コブラウズ】ソリューションです。 ＜Withdesk Automate とは＞ Withdesk Automate は、Web サービス上に操作ガイドを表示できる【チュートリアル】ソリューションです。 【仕事内容】 自社プロダクト『Withdesk』を契約した顧客にプロダクトの価値を届け、LTV（顧客生涯価値）を最大化するポジションです。 新規導入した顧客に対して、複数回のオンボーディングを実施することで、スムーズな運用開始を支援するだけではなく、ウィズデスクのソリューションをアップセル及びクロスセルすることを通じて取引を拡大していくことが役割です。 SaaS のようなサブスクリプション型のビジネスモデルは、「売って終わり」ではなく、「売ってからが始まり」です。その背景から、カスタマーサクセスは、SaaS 業界において注目されるポジションになっていることに加え、プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることもカスタマーサクセスの醍醐味です。 ウィズデスクのプロダクトは、マルチプロダクトで構成されているため、顧客のカスタマーサービスにおける課題に対して、画一的な提案ではなく、組み合わせ次第で自由度の高い提案ができることが、ウィズデスクのカスタマーサクセスの特徴です。 ＜具体的な業務内容＞ ・アカウントプランの策定 　ソリューションセールスとタッグを組み、どのように活用促進させるのか検討する ・オンボーディングの実施 　複数回にわたるオンボーディングを実施することを通じてスムーズな運用開始を支援する ・アップセル／クロスセルによる取引拡大 　プロダクトの活用促進からのアップセル、新規提案からのクロスセルを通じて取引を拡大する