日本を代表する大手企業のカスタマーサービス業務を変革する SaaS のプロダクトエンジニアを募集！

仕事内容

【事業内容】 Web サービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ ウィズデスクは、そんなユーザーのお困りごとを解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、Web サービスを初めて利用するユーザーや Web サービスの操作自体に慣れていないユーザーは、その Web サービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、ウィズデスクのカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる『攻めのカスタマーサービス』を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という画期的なプロダクトを複数展開しております。 ＜Withdesk Browse とは＞ Withdesk Browse は、Web サービスの画面共有と遠隔操作を可能にする【コブラウズ】ソリューションです。 ＜Withdesk Automate とは＞ Withdesk Automate は、Web サービス上に操作ガイドを表示できる【チュートリアル】ソリューションです。 【仕事内容】 自社プロダクト『Withdesk』の開発を通じて、プロダクトの価値向上を実現するポジションです。 ウィズデスクの事業領域は、カスタマーサービス領域の SaaS の中でも新しい領域かつ急成長している領域です。そのため、前例のない新しい仕組みを作ることにワクワクするエンジニアにとってチャレンジングな環境です。 中長期的な目線に立ち、プロダクトが持つコアのユーザー体験を磨き続けるプロダクトマネジメントを行なっています。短期的な売上創出を目的としたタスクだけを優先せず、技術的負債の解消やリファクタリングにも積極的に取り組んでいます。 ウィズデスクのプロダクトエンジニアは、インフラ、バックエンド、フロントエンド問わず幅広い範囲を担当できます。そのため、特定のポジションに縛られることなく、一流のフルスタックエンジニアとして成長する環境があります。 ＜具体的な業務内容＞ ・アーキテクチャの設計〜デモ版の開発 　新機能を開発する目的を定め、データ構造、アルゴリズム、インターフェースを中心に設計します。 　その設計をもとに簡易的なデモ版を開発し、設計時の目的を達成することができるのかを検証します。 ・アーキテクチャの最終設計〜正式版の開発 　プロトタイプの検証を経た上で改善点を整理し、最終的なアーキテクチャを設計します。 　その設計をもとにコーディング、コードレビュー、テストを経て、リリースまで担当します。 ・プロダクトの保守運用 　障害/不具合の調査、リファクタリング、コスト監視などの保守運用を行います。