「攻めのカスタマーサービス」を実現するコールセンター向け SaaS のカスタマーサクセスを募集！
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ウィズデスク株式会社 - お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現する
事業内容
ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか？ 弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。 ＜Withdesk Browse とは＞ Withdesk Browse は、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。 ＜Withdesk Automate とは＞ Withdesk Automate は、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。
仕事内容
【仕事内容】 顧客にプロダクトの価値を届け、顧客の成功を支援するポジションです。 プロダクトを新規導入した顧客に対して、複数回のオンボーディングを実施し、スムーズな運用開始を支援するだけではなく、運用開始後のプロダクト利用状況を分析し、弊社が誇る豊富な導入事例をもとにコンサルティングを行うことで利用率を改善します。 弊社のプロダクトは、コブラウズソリューションとチュートリアルソリューションのマルチプロダクトで構成されているため、画一的な提案ではなく、使い方次第で非常に自由度の高い提案ができることが、弊社のカスタマーサクセスの特徴です。 ＜具体的な業務内容＞ ・オンボーディングの実施 ・プロダクト利用状況の分析 ・利用促進コンサルティング ・アカウントの設定代行 ・ヘルプ記事の管理 ＜業務で使用する主なツール＞ ・HubSpot：案件進捗を管理しています ・Zendesk：ヘルプ記事を管理しています ・Notion：マニュアルやノウハウを管理しています 【仕事のやりがい】 SaaS のようなサブスクリプション型のビジネスモデルは、「売って終わり」ではなく、「売ってからが始まり」です。 その背景から、カスタマーサクセスは、グローバルで急速に成長している SaaS 業界において注目されるポジションになっていることに加え、プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることもカスタマーサクセスの醍醐味です。 【チームの雰囲気】 弊社のカスタマーサクセスは、個人プレーではなく、フィールドセールスやインサイドセールスを巻き込んだチームプレーが中心です。 エンジニアとの距離も近いため、質問や相談事があったときにすぐにコミュニケーションをとることができる環境です。
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