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「攻めのカスタマーサービス」を実現するコールセンター向け SaaS のエンジニアを募集!

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「攻めのカスタマーサービス」を実現するコールセンター向け SaaS のエンジニアを募集!

ウィズデスク株式会社 - お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現する

ウィズデスク株式会社 求人画像1
プロダクトエンジニア
480万円〜720万円
東京都
Node.js, React, TypeScript, AWS, Docker, MySQL, Nginx, Kubernetes, Redux, Redis
転勤なし, 服装自由

事業内容

ウェブサービスの操作方法が分からず、困ったことはありませんか? 弊社は、そんな悩みを持つユーザーの「負」を解消する SaaS 『Withdesk』を提供する会社です。 直近、「DX」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野でデジタル化が推進されています。その一方、ウェブサービスを初めて利用するユーザーやウェブサービスの操作自体に慣れていないユーザーは、そのウェブサービスを「難しい」や「面倒」と感じてしまうことで、今後使わなくなってしまうかもしれません。 そのようなデジタル課題に対して、弊社のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を通じて、ユーザーの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、現在、『Withdesk Browse』と『Withdesk Automate』という今までにないプロダクトを複数展開しております。 <Withdesk Browse とは> Withdesk Browse は、ウェブサイトの画面共有や遠隔操作を可能にするコブラウズソリューションです。お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのプロダクトです。 <Withdesk Automate とは> Withdesk Automate は、ウェブサイト上に操作ガイドを表示できるチュートリアルソリューションです。ウェブサイト上の操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるためのプロダクトです。

仕事内容

【仕事内容】 自社サービス『Withdesk』の開発を担当いただきます。 『Withdesk Browse』をはじめとした『Withdesk』の中核となるサービスをお客さまにとってより良いものとするために、仕様改善や新規機能の開発を行っていただきます。 また、開発だけでなく、新規技術やコア技術に関する調査、開発の品質向上や効率化に向けた取り組みなどにも参画していただきます。 ※ 本人の志向や適性に応じて、フロントエンド、バックエンドからインフラまで幅広い領域で開発を担当いただきますが、一つ以上の領域(例えば、フロントエンドなど)での実績・経験がある方であれば、その他の領域での経験は問いません。 【仕事のやりがい】 ・最先端の技術やスキームを積極的に取り入れるカルチャーがあります。 ・要件定義からリリースまで裁量の大きいタスクに携わることができます。 ・セールスと連携してお客さまの声を活かした機能をプロダクトに反映できます。 ・フロントエンドからバックエンド、インフラまで幅広い領域での開発が経験できます。 【開発手法・端末・環境】 <開発手法> 開発品質と開発速度の両立を目標に、アジャイル開発を推進しています。 また、マイクロサービスアーキテクチャを採用しているため、コンポーネント毎に独立した開発を行うことができます。 <開発端末> MacBook Air(M1)を貸与しています。 <開発環境> 個人の開発環境は、ローカル環境ではなくクラウド環境(AWS)ですべて構築しており、エンジニア一人一人に t3.large 以上のスペックの EC2 インスタンスが割り当てられています。 開発環境のアプリケーションはクラウド上で実行されるため、端末のスペックや負荷を気にすることなく開発ができます。 また、Git と連携してインスタンス上にソースコードを保存しているため、端末(ローカル環境)上にソースコードを保存する必要がなく、よりセキュアな環境を実現しています。 <その他> テストの品質向上、効率化を目的として、以下のようなサービスを導入しています。 ・「mabl」を導入し、リグレッションテストやシステムテストの自動化を実現 ・「BrowserStack」を導入し、クロスデバイステストやクロスブラウザテストをブラウザ上で実施する環境を整備 ■ 技術スタック <フロントエンド> ・開発言語:TypeScript ・ライブラリ:React, Redux <バックエンド> ・開発言語:TypeScript(Node.js) ・ライブラリ:GraphQL, Socket.IO ・ミドルウェア:nginx ・データベース:MySQL, Redis <インフラ> ・提供基盤:AWS ・仮想化基盤:Docker, Kubernetes <その他> ・ソースコード管理:GitHub ・プロジェクト管理:Confluence, Jira 【チームの雰囲気】 チーム内はもちろん、フィールドセールスやインサイドセールスとも距離が近いため、悩み事や相談事があったときにすぐにコミュニケーションをとることができる雰囲気です。 また、開発案件やタスク一つをとっても、その業務が今やるべきものなのか、お客さまにとって本当に必要なものなのかを常に考え、着手すべき業務を決めていく意識がメンバーに根付いており、ミーティングでもそういった目的を重視したディスカッションが日々行われています。

配属部署

プロダクトチーム

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区北品川五丁目5番15号 大崎ブライトコア4階 【アクセス】 JR 大崎駅 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限2万円/月) ・各種社会保険完備 ・服装自由 ・転勤なし

休日・休暇

・完全週休2日制(土日) ・国民の祝日 ・有給休暇 ・特別休暇

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