【カスタマーサクセス】創業メンバー募集!カスタマーサービス部門向け SaaS「Withdesk」

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【カスタマーサクセス】創業メンバー募集!カスタマーサービス部門向け SaaS「Withdesk」

ウィズデスク 株式会社 - カスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』の躍進を支える創業メンバー募集!
ウィズデスク 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス・創業メンバー募集
300万円〜600万円
東京都
転勤なし, 服装自由
事業内容

■ カスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』の開発・提供 ウィズデスク株式会社は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を開発・提供するスタートアップです。 『Withdesk』は、2019年10月にリリースしてから、保険会社やクレジットカード会社といった金融機関をはじめ、小売業やインフラ業などの幅広い業界の大手企業を中心に導入が拡大しています。

仕事内容

■ 業務内容 ・導入から運用開始までのオンボーディング、運用開始後のサービス活用促進の提案 ・導入企業からの問い合わせ対応、FAQ 等の自己解決の仕組みづくり ・既存顧客の課題解決、クロスセルやアップセルを通じた LTV(Life Time Value)の最大化 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ ■ 仕事の魅力 ・セールスとディスカッションしながら、目標達成に向けて PDCA を回し、自身の戦略で取り組むことができます。 ・日本を代表する大手企業に対し、自身の提案活動を通じて、カスタマーサービスの DX 推進を支援することができます。 ・The Model 型の営業組織立ち上げのタイミングのため、組織の中核メンバーとして、業務の仕組み化や組織づくりに携わることができます。 ■ メンバーのバックグラウンド さまざまな業界・業種出身のメンバーが活躍しています。 ・外資系 CRM ・ウェブマーケティング SaaS ・大手 SIer ・通信キャリア ・製造業 ・社内 SE 等 ■ 社内の雰囲気・特徴 ・平均年齢が29.1歳と若いため、風通しの良い職場です。 ・目標の達成に向けて、トライアンドエラーを繰り返しながら、ベストプラクティスを模索し続けるカルチャーです。 ・限られた時間の中で最大限のパフォーマンスを発揮することを重視し、過度な残業がないよう業務を進めています。 ■ ウィズデスクに向く人/向かない人 ウィズデスクには、さまざまなバックグラウンドを持ったプロフェッショナルで優秀なメンバーが揃っています。会社として順調に成長していますが、さらなる成長や理想の組織を目指すには課題が山積みです。受け身の姿勢ではなく、自発的な行動が常に求められるため、「自ら考え主体的に行動したい」という方には非常にマッチした環境です。 また、現在は少数精鋭の組織のため、部門の垣根を超え全体最適の視点で業務に取り組む必要があります。「業務の幅を限定せずに挑戦したい」という方にはチャレンジングで成長できる環境です。 一方で「細かく1から指示してほしい」「自分の得意なことだけに集中したい」という方にとってはミスマッチになる可能性も高いと考えています。 ■ 導入実績 ・アイフル株式会社 ・SBI 証券株式会社 ・関西電力株式会社 ・株式会社ジェーシービー ・損害保険ジャパン株式会社 ・株式会社大丸松坂屋百貨店 ・東京ガス株式会社 ・三井住友カード株式会社 ・ライフネット生命保険株式会社 ・...その他多数

募集背景

『Withdesk』の事業拡大に伴い、カスタマーサクセスを募集いたします。

配属部署

ビジネスチーム

概要

■ カスタマーサービスの課題 近年、「デジタル・トランスフォーメーション(DX)」という言葉を耳にする機会も増えたように、多くの分野で急速にデジタル化が推し進められています。実際、日々の暮らしや仕事のなかでも、ウェブサイト上でいろいろなことができるようになっています。 一方でウェブサイトの操作では、手続きを進めるために正確な手順を踏まなければならないことも多く、操作方法がわからなかったり、ID やパスワードなどの必要な情報を忘れてしまうことで、つまずいてしまうことも少なくありません。 また、自分で調べても解決方法まで辿り着けなかったり、サポートデスクに電話をしてもなかなかつながらず、問題がすぐに解決できないことはユーザーにとって大きなストレスになっています。特に普段からウェブサイトに慣れていないユーザーは、「難しい」「面倒」と感じることで苦手意識を持ち、今後サービスを使わないかもしれません。 私たちは『Withdesk(ウィズデスク)』を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を提供し、お客さまのお困りごとを即座に解決できる世界を目指します。

この仕事で得られるもの

■ 再現性のある営業手法を体系的に学ぶことができる ウィズデスクのビジネスチームでは、受注から逆算して次のアクションを考えています。案件ごとに細かく定義された取引ステージでパイプラインを管理したり、あらゆる失注リスクを洗い出しながら、1つ1つステップを進めていきます。感覚的な営業とは真逆で、エンタープライズ企業をクロージングするために必要なスキルを体系的に学ぶことができる環境です。 ■ 徹底された CRM の管理、質の高い PDCA を回す ウィズデスクでは、あらゆる営業活動の情報を CRM で管理することで、日々の行動や結果を可視化しています。結果が出ない時、どこに課題があり、次に取るべきアクションはないか、定量的な数字を根拠に PDCA を回しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区北品川5丁目5番15号 大崎ブライトコア 4F 【アクセス】 JR 大崎駅 徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■ 交通費支給(上限2万円/月) ■ 各種社会保険完備 ■ 服装自由 ■ 転勤なし

休日・休暇

■ 完全週休2日制(土・日) ■ 国民の祝日 ■ 有給休暇 ■ 特別休暇

ビジネスチームの1日のスケジュール例

10:00~10:15 朝会:ビジネスチームで朝会を実施。スケジュールや連絡事項をチームメンバーと共有 10:15~11:00 コール:アウトバウンドコール 11:00~12:00 ウェブ会議:フィールドセールスの商談に同席。プレゼンやクロージングのスキルを学ぶ 12:00~13:00 雑務:メール対応やドキュメントの整備 13:00~14:00 ランチ:チームメンバーと一緒にランチ 14:00~17:00 コール:アウトバウンドコール 17:00~17:30 アクションプラン MTG:コール結果を踏まえ、ターゲットごとの商談獲得に向けた戦略をチームでディスカッション 17:30~18:00 チーム MTG:今後入社した人のために社内のノウハウを Notion にまとめたり、成功・失敗事例をチームで共有 18:00~18:30 夜会:各商談の進捗状況の確認や日々の業務をブラッシュアップすることを目的に、よかった点・悪かった点を整理 18:30~19:00 コール選定:翌日のコール先をピックアップ 19:00~19:30 終業:翌日の準備をしてから退勤

ウィズデスク 株式会社

カスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』の躍進を支える創業メンバー募集!

資本金
設立年月 2018年04月
従業員数 10
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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