【HR自社プロダクト】従業員の定着・活躍を支援するSaaSのカスタマーサクセス リーダー・マネージャー候補募集 ■明確な評価・報酬制度 ■リモートワークあり ■副業可 ■裁量を持って働ける
株式会社Take Action - HRTech×採用コンサルで企業の働きがいと働きやすさを追求！のべ1000社が利用の従業員エンゲージメントクラウド『THANKS GIFT』を展開！
事業内容
従業員の定着・活躍を目指し、感謝を通じてコミュニケーションを活性化し、従業員エンゲージを向上させ働きがいある環境を醸成するSaasを提供します。
仕事内容
【募集ポジションの事業内容】 感謝・承認・称賛をきっかけに、組織内に前向きなコミュニケーションを活性化させ、働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、 従業員のコンディションを可視化・把握し、離職防止に繋げていく「タレントファイル」、 リファラル・アルムナイ採用を仕組み化し促進する「リファアルム」など、 採用・定着・活躍を支援するHR SaaSの提供を行っております。 【仕事内容】 自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。 フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。 ■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 ・オンボーディング（導入支援） 導入初期のキックオフミーティングの実施 初期設定のサポート、操作説明会の実施 顧客ごとの運用ルールの策定支援 ・活用促進・コンサルティング 利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析 利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行 定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示 ・契約更新・アップセル活動 解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減） 新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル ・プロダクト・組織へのフィードバック 顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる 成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施 【社内の雰囲気】 メンバーは、男女比率がほぼ同じくらいの割合で在籍し、ミドル層から若手まで満遍なく活躍していて、コミュニケーションが活発に行われるフラットな組織です。 自社サービスのTHANKS GIFTを使っていることもあり、感謝・承認・称賛の文化が根付いており、共に働く仲間にも頑張りや成果を全員で感謝・承認、称賛を贈り合う文化があります。
募集背景
今後のさらなるサービス価値向上と組織基盤の強化を見据え、体制強化を行います。
配属部署
Saas事業部 フィールドセールス 在籍8名 部長1名 課長1名 メンバー6名 チームの平均年齢 31歳 男女比 男性 2 : 女性 1
概要
当社は人材の採用から、その先の定着・活躍を見据えた支援を提供している企業です。 「DRIVE to ENGAGEMNET 働く人に熱を。組織にエネルギーを。」をミッションに掲げ、生き生きと働く人や会社を増やすことを日本中に目指し、活動を行っています。 1社でも多くの企業、一人でも多くの人の働く熱を高められるよう、「採用・定着・活躍」の3軸による支援を行っています。
この仕事で得られるもの
■裁量とスピード感 責任と権限のバランスを大切にしています。 メンバーによってその大小はありますが、全員が責任と権限を持って働いているので、スピード感をもって意思決定ができます。 ■成長事業 まだまだ伸び盛りの事業部です。 組織やサービスを自らの行動やアイデアで成長させることができます。 ■組織づくり・マネジメント 若手メンバーも多い組織です。 組織の構築やメンバーマネジメントも行っていただきます。 ■明確な評価基準 定量と定性の2つの観点で評価を行い、キャリアを形成していきます。 将来的にはマネージャーやスペシャリスト、幹部を目指すことも可能となっており、目指したい方向性を考慮した上でポジションなども見直していきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F2F 【アクセス】 ■JR線「五反田駅」徒歩7分 ■東急池上線「大崎広小路駅」徒歩5分 ■東急目黒線「不動前駅」徒歩12分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【福利厚生】 ■週2日リモート勤務可能 ■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日） ■帰省支援制度（大型連休前は1週間前からフルリモート可能） ■子育て・介護支援制度 ■ワーケーション制度（利用時に補助金支給） ■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助） ■社内表彰制度 ※年2回 ■社内イベント活動費補助 ■オフィスグリコ ■携帯電話支給 ■モバイルPC支給 ■選択制確定拠出年金制度 ■副業可 ■産休・育休後の復帰キャリア支援制度 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日・祝） ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇・育児休暇 ■その他（生理休暇/介護休暇/看護休暇） ■年次有給休暇
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