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株式会社 Kivaの企業情報

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株式会社 Kiva

「IT×保証」を切り口にECサイトの保証サービスに「圧倒的な顧客体験」をもたらす企業

独自の「延長保証」サービスで、非合理な保証体験を最高のものに

株式会社Kiva(キヴァ)は、ECサイト延長保証SaaSサービス『proteger(プロテジャー)』を開発・運営している会社だ。2020年12月に設立され、横浜市青葉区に本社オフィスを置く。(5月に都内移転)

家電量販店等で買い物をすると、一般的な定期保証に金額を上乗せすることで、保証期間を延長することができる。このような有料の延長保証に関する事務手続きは、ほぼオフラインで行われているが、『Proteger』はAPIを組み込むだけで、ECサイトの商品に保証・延長保証をオンラインで提供する。

これまでのECは、限られた少数の小売業者だけが延長保証を提供してきた。その理由は、複雑なプロセスを踏む必要があるからだ。例えば保証プランの作成、保険法人の審査通過、CS業務体制整備、ECへのシステム導入、といったプロセスが必要になる。

具体的には、故障率や保証加入率等を加味した正確なリスクを計算、瑕疵担保責任、問い合わせ窓口の設置・運用等、人材・資金・時間の多くの経営資源を投じ、顧客体験に寄与する保証システムを実現する必要がある。

Kivaは独自の「延長保証」により、ECの売上の最大化と顧客満足の実現という二つの課題を解決する。『proteger』はこれらの課題を簡単にクリアし、延長保証に関わる全てを一元的に提供する。

創業者で代表取締役を務める野尻航太氏は、大学在学時に営業代理店を創業したが、ITで起業したいという想いから、買取価格比較サイトの運営会社に入社し、フィギュア特化ECサイトを立ち上げ、事業責任者としてコンテンツやマネジメント等の業務に携わっていた。

もう一人の創業者で取締役を務める磯崎裕太氏は、エンジニアとしてキャリアをスタート。デジタルコンテンツ制作会社で開発経験を積み、その後は宿泊予約サイト運営会社でテックリード、PMを経験し、同社のメディア事業を立ち上げた経歴を持つ。

Kivaにとって、保証とは「守り」の施策ではない。『Proteger』で「攻め」の保証を提供し、ECサイトとエンドユーザーとの関係性の向上や売上アップを支援する。

389522ECに保証を組み込めるSaaSサービス『Proteger(プロテジャー)』を開発・運営する同社。
389533ECサイトで販売される全ての商品に保証を提供する会社だ。
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延長保証API・保証APIで、ECサイトに「攻め」の保証サービスを提供

『proteger』はECサイトにAPIを組み込むだけで、最短1週間で延長保証サービスを稼働させることができる。海外のサービスをローカライズしており、Shopify、ec-cube等のプラットフォームに対応。同様なサービスを提供する競合は存在せず、「保証×IT」サービスとしては国内唯一だ(2021年3月27日時点)。

ビジネスモデルは以下の通り。ECサイトにAPIを組み込んでもらい、エンドユーザーは商品を購入する際にオプションのような形で保証を購入する。Kivaは保証料を受け取り、保証に関するオペレーション業務や交換修理業務を担う。

『proteger』の優位性は、一つはECサイトに簡単に組み込むことができる点にある。それに伴うBPOを提供し、ECサイトが低コストかつスピーディーに保証業務を開始できるのが二つ目の優位性だ。そして保証サービスを利用するエンドユーザーは、圧倒的な保証申請UX、交換スピード等、今までにない保証体験を享受する。

主な特徴だが、『proteger』は保証に必要な機能や保険会社との提携が既に用意されており、EC事業者は保証を開始・運用する際に、システムや手続き等を用意する必要がない。

また、延長保証は商品購入の「カートの最後の一押し」の材料になるため、3%~30%のCVR(Conversion Rate)向上が期待できるとしている。KivaはA/Bテスト等を通じて、最適なCVR向上アプローチを継続的に提供する。

さらに『proteger』の保証申請UXは、唯一無二のUXを商品購入者に提供する。電話、メールに加え、Webからのチャットでも簡単に申請可能。保証書やレシート等の煩雑な書類の管理は必要なくなる。

2021年2月、Kivaは第三者割当増資を実施し、4,100万円を資金調達した。この資金調達により、組織の拡充、EC事業者への認知拡大、新規顧客獲得のためのマーケティング等を強化させる。

今後のKivaは、「国内のEC保証なら『proteger』」という第一想起を取り、2024年9月までの株式上場を目指す。海外展開にも取り組み、売上高7兆円、時価総額30兆円を達成し、日本を代表するリーディングカンパニーとなる。

389525成長を続けるEC市場は、D2C(Direct to Consumer)の登場により、自社ECサイトの市場はさらなる規模拡大が見込まれている。
389527差別化が大きな課題となるが、Kivaは「IT×保証」を切り口に、EC事業者の売上向上、アフターサービスの満足度向上を支援。
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「世界で使われるサービスをつくりたい」、そんな情熱に満ちたチーム

2021年3月時点の従業員数は5名で、全員が中途入社。平均年齢は28歳で、男女比は4:1の比率となっている。組織はチームごとに分かれているが、階層は完全にフラット。チーム間の連携を大切にしているため、職場を区切ること等はしていない。

月平均の残業時間は20時間程度。定例ミーティングは行っておらず、都度、必要な時に開催される。人材育成は「百聞は一見にしかず」の精神で、「まずはやってみること」をベースとした教育を行う。主な福利厚生は、各種社会保険加入やドリンク支給等。定例の社内行事はない。給与の見直しは3カ月ごとに行われる。

今回の採用では、サーバーサイドエンジニアとセールスを想定している。サーバーサイドエンジニアは、『proteger』のコアAPI開発を担当する。あらゆるプラットフォームとの連携を想定している為、妥協の出来ない環境で実現している。

セールスは営業責任者候補として、EC事業者にAPIシステムをセールスする。必須の経験として、インサイドセールスおよびフィールドセールスの業務経験を求める。プレイングマネージャーの経験があれば歓迎され、広告代理店や不動産等商品単価が高い業界での経験があれば、より歓迎される。

求める人物像は、タフで粘り強い人、自走できる人、そして、創業メンバーの一人として会社を盛り上げていってくれる人だ。

Kivaには「正しいがむしゃら」という文化がある。マーケットを「がむしゃら」に進むことは大前提ではあるが、組織の目指す方向が間違っていれば「がむしゃら」な努力は無意味なものになる。

これから事業や組織をつくっていくKivaにとって、常に意見が合う「イエスマン」は不要だ。「楽しみながら人生を賭けることができる場所」で、「何かを成し遂げたい」という人材を求めている。

389534海外展開にも取り組み、近い将来の株式上場も視野に、売上高7兆円、時価総額30兆円、日本を代表するリーディングカンパニーを目指す。
389521求める人物像は、タフで粘り強い人、自走できる人、そして、創業メンバーの一人として会社を盛り上げていってくれる人だ。
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企業情報

会社名 株式会社 Kiva
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 平均年齢20代
  • 自社サービス製品あり
資本金 4500万円
設立年月 2020年12月
代表者氏名 代表取締役 野尻 航太
事業内容 EC事業者向け延長保証API『proteger』の開発
株式公開(証券取引所) 非上場
主要株主 ALL STAR SAAS FUND, east ventures, 個人投資家
従業員数 5人
本社所在地 神奈川県横浜市青葉区藤が丘1-49-1
(5月より都内移転)
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株式会社 Kiva資本金4500万円設立年月日2020年12月従業員数5人

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