ウィルベース株式会社

創業以来ドラッグストア、薬局、スーパーや専門店等の小売業に対し販促支援や人材育成のためのシステムを提供してきたウィルベース株式会社。『RetailForce (リテールフォース）』は、2019年のリリースから２年という短期間で約2000の小売店に導入された。薬剤師や登録販売者向けの接客支援システム『Dカウンセラー』を2022年にリリース。こちらもリリース1年で1500店のドラッグストアに導入されている。
その同社がこんどは、生活者向けの市販薬選定支援サービス『CureBell（キュアベル）』をリリースし、各所から反響を呼んでいる。薬やヘルスケアに特化したサービスをB2B,B2Cの両方で展開する狙いを、同社の代表取締役社長である田中裕樹氏に聞いた。

「コロナ禍もあり市販薬へのニーズが増え注目が集まる中、市販薬をはじめとするヘルスケアの商品について、売り手と買い手に大きなギャップがあることがわかりました。薬に対する知識が少ない生活者にとって薬を選ぶ、買うということは結構なハードルで、大量にある薬の棚から自身の症状や既往歴に合った薬を短時間で選ぶことは難しい。ドラッグストア側は人手不足もあり、接客に時間を割けない場合も多い。このギャップをB2B,B2Cの両方で埋めようとした訳です」（田中氏）。

田中氏は、約15年にわたって小売業の業務支援、IT活用支援のビジネスに携わる中で、売り手と買い手のギャップは多く見てきたが、薬などの商品は安全性にも関わることもあり、課題が大きいという。

「医療費の高止まりの問題もあり、国としても生活者がセルフケアする中でOTC（市販薬）を賢く購入してもらうことは急務な課題です。最近の若年層のオーバードーズのも、薬の売り方、買い方が関わってくる大きな問題です。いずれも、我々日本人がヘルスケアに関してリテラシーが低いことがその大きな要因と考えています」（田中氏）。

『Dカウンセラー』リリース後、1年後に『CureBell』をリリースしている。

「OTCやサプリメントを販売する事業者には、薬剤師や登録販売者が短時間で正確にヒアリング、説明ができるツールである『Dカウンセラー』を提供し、生産性を高めつつ適正販売と販売促進の両立を支援しています。生活者には『CureBell』を提供し、ヘルスリテラシーを高めつつ適切に商品を選べることを支援します」（田中氏）。

B2B,B2Cの両方でサービス展開することで、売り手、買い手のギャップを埋めようという狙いだ。

「家電や化粧品、不動産から旅行に至るまで、私たちはまずネット等で正確な情報をスピーディに得て、商品購入の参考にしています。ここ20年で購買行動が大きく変わったのに、薬やサプリメントは信頼ある情報がどこにあるか分からず、適切なアドバイスがなければ今までの商品をずっと買い続けるか、TVCMなどで目立った商品を選ぶしかありません。もっと賢く、便利に、かつ安全に薬やサプリメントを選べるようにしたい。そのためのサービスがCureBellです」（田中氏）。

『Dカウンセラー』『CureBell』がベースにしている同社独自のデータベースは特許を取得。薬の効能レベル（どの程度症状に効くか）の目安を提示できるようにしており、売り手、買い手にとって商品選定の大きな目安になっているという。今後3年間で『Dカウンセラー』は1万店への導入、『CureBell』のユーザ数を100万人にすることが計画だ。

私たちが目指すのは、ヘルスケアにかかわる情報や商品などが身近に感じられる世界です。信頼ある情報、安全で安心な商品があたり前に手に入れられ、セルフケアを通じて健康で暮らせる社会の実現を目指します。

「テクノロジーを駆使して
提供者と生活者のマッチングを図る」

ヘルスケアがふつうに、あたり前になるには、様々な問題が存在します。商品の売り手の人材不足やスキル不足、情報提供者の信頼性の問題などにより、最適な商品や信頼ある情報が提供されにくいこと、私たち生活者がヘルスケアに関する信頼ある情報を持っていなかったり知識がないことによって、適切かつ安全な商品、情報が簡単に手に入らないことなどです。

私たちは、独自のシステムやAI等の最新のテクノロジーを活用し、ヘルスケアの提供者と生活者のマッチングを図り、生活者のヘルスリテラシーを向上させ、ヘルスケアがふつうに、あたり前になる世界創りをしていきます。