株式会社トライハッチ - 国内5.5万店舗以上の店舗DXを支援するSaaS開発・提供とデジタルマーケティング支援を行う会社
SaaS事業 デジタルマーケティング事業 SNS運用支援事業
■業務内容: 弊社SaaSサービス「MEOチェキ」や「instaチェキ」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスメンバーとして、顧客満足度UPのために担当顧客の活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的な仕事内容】 ・「MEOチェキ」や「instaチェキ」を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を支援・促進する ・活用率/利用率が低いお客様に対する活用/利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入フロー/プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・追加機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル/クロスセル活動 【1日のスケジュール(例)】 10時:業務開始 ・朝礼 ・お客様対応(メールやチャット確認、対応) 12~13時:ランチ(休憩) 13時~19時: ・営業とのMTG ・社内の開発状況確認 ・新規契約のお客様とのオンボーディング ・既存のお客様との商談 ・Q&Aサイトの追加・修正 ・部門内MTGなど 19時:退社 ※残業はほぼなし(平均1日1時間以内程度) ■組織構成: CS本部は現在4名所属しております!(責任者、マネジャー、メンバー3名) 何かわからないことがあったら先輩社員がサポートができる体制です!
募集背景
■採用背景: 弊社は、店舗・施設に特化したデジタルマーケティング支援会社として2018年に創業しました。以来、「STORE FIRST」の精神で効果的・定量的な店舗集客の課題解決に向き合い、様々な独自開発ツールを提供し、おかげさまでゆくゆくは上場を見据えられるほどの成長を続けております! また、我々は自己資金のみで現在のポジショニングを保っており、今後も”黒字経営”にて、更なる事業拡大をしていくために新たな仲間を探しています。
配属部署
CX部 カスタマーサクセス課
概要
ローカルビジネスオーナー様が抱えるお悩みの解決に向け、『デジタルマーケティング事業』『SaaS事業』『SNS運用支援事業』の3事業を展開しております! テクノロジーの活用を通じて、世の中の不便を便利に変える可能性を広げていけるテックカンパニーとして、弊社は今後も加速度的に成長を続けていきます。
この仕事で得られるもの
・顧客の事業構造や事業内容をヒアリングし企画・提案をしていくことで、分析能力・課題発見能力・問題解決能力・業務設計能力の一連のスキルを養うことができます ・顧客からの要望(ユーザーボイス)をサービスに反映し、サービス/機能改善に関わることができます ・エンタープライズ(大企業)メインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます ・リーダー、マネージャーへのキャリアパスも目指していただけます
勤務地
【勤務地詳細】 本社:東京都新宿区新宿1丁目8−4 近鉄新宿御苑ビル7F 【アクセス】 東京メトロ丸の内線 新宿御苑駅 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■交通費支給 ■社会保険完備 ■健康診断 ■社内研修制度 ■社内表彰制度 ■社員旅行 ■資格取得支援
休日・休暇
土日・祝日、夏季休暇、年末年始休暇、忌引き休暇
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