Webディレクター チームリーダー 前田 直紀
■これまでの経歴を教えてください 新卒から約12年間、求人サイト構築のSaaS企業で営業兼Webディレクターを務め、約150サイトの要件定義からサイト構築、プロジェクト管理まで幅広く携わってきました。 プレイヤーとして数多くの新規立ち上げを経験する中で、35歳という節目を迎え『長年培った自分のスキルは外の世界でも通用するのか？』という挑戦の想いや、次なるステージとして組織づくりにも関わっていきたいという気持ちが強くなり、2024年6月にHelpfeelへ転職しました。 ■入社したきっかけを教えてください 実は前職でHelpfeelを導入し、問い合わせが激減する圧倒的なプロダクト力は身をもって体感していました。改めて調べてみると、未踏事業出身の優秀なエンジニアが多数在籍する技術力の高い組織だと知りました。さらに、資金調達を実施し、上場を目指す急拡大のタイミングでした。 『上場を目指すフェーズの事業に携わる』という滅多にできない経験ができること。 そして、これまでのキャリアをフルに活かしながら、マネジメントに挑戦できる可能性のある環境があること。 『自分のキャリアを一段引き上げるだけでなく、自分自身がどこまで成長できるのか試したい』思い、応募に至りました。 ■現在の仕事内容を教えてください WebディレクターとしてFAQサイト構築の進行管理を経験し、現在はチームリーダーとして、念願だったマネジメントの役割にも挑戦しています。 現場では、ただ構築を行うだけでなく、お客様の課題をHelpfeelでどのように解決するかという、泥臭い要件定義や提案にも日々取り組んでおり、そこにディレクターとしての面白さを感じています。また組織面でも、上場を目指す拡大期において、チームの仕組みづくりに奮闘中です。 プロダクトも組織も未完成だからこそ、自分の手で前へ進められる環境に非常にやりがいを感じています。 ■Helpfeelを志望する方にメッセージをお願いします！ 私自身、35歳で12年いた環境を飛び出し、『自分のスキルは外でも通用するのか』という挑戦の気持ちでHelpfeelへ飛び込みました。 現在のHelpfeelは、上場を見据えた急拡大期にあり、最高にエキサイティングなフェーズです。 正解のない環境だからこそ、自ら考え、挑戦し、組織を前に進めたい。そんな想いを持った方と一緒に働けることを楽しみにしています。お待ちしています！
カスタマーサクセス SMBチーム マネージャー tetsu
■これまでの経歴を教えてください 新卒で入社したSIerでは、学校向けのハードウェア構築など泥臭い営業を経験しましたが、当時の働き方はかなりハードでした。その後、ライフイベントを機にワークライフバランスを見直そうと、キャリアコンサルタントへ転身。生活基盤が整った段階で、心残りのあったIT分野への情熱が再燃し、2021年に未経験からSaaS業界へ飛び込みました。 ■入社したきっかけを教えてください 前職の上司がすでにHelpfeelで活躍しており、リファラル（社員紹介）での入社です。前職では上場を目指したものの、最終的には事業売却という形で幕を閉じ、非常に悔しい思いをしました。ただ、全員が同じゴールに向かって突き進む一体感は忘れられず、次は「確実に上場を狙えるポテンシャルのある組織」で挑戦したいと考え、Helpfeelを選びました。 ■現在の仕事内容を教えてください 2023年に参画し、半年でリーダーを任せてもらった後、現在はマネージャーとしてチームを見ています。 目指すのは、短期の目標を達成するだけでなく、個人の幸せと組織の成果が共存する「持続可能な仕組み」の構築です。「メンバー個人の成長」が「クライアントの成功」に直結し、その成果が「適切な評価」として本人に還元され、さらなる成長欲求を生む。この好循環が、誰か一人のリーダーシップに依存することなく、自動的に回り続けるチーム創りに注力しています。 ■Helpfeelを志望する方にメッセージをお願いします！ Helpfeelには高い壁も多いですが、背中を追いかけたくなる優秀なプレイヤーが多く、困ったときには必ず手を差し伸べてくれる風土があります。まずは周囲のために惜しみなくアウトプットを出すことに誇りを持てれば、スキルは必ず後からついてきます。 私たちが挑んでいるのは、市場に存在しない全く新しい価値の創造です。簡単な道のりではありませんが、やり遂げた先には「Helpfeelがあって良かった」と言ってもらえる未来が待っています。この刺激的な挑戦を、ぜひ共に楽しみましょう。
カスタマーサクセス ジェネラルマネージャー 森原 大貴
■これまでの経歴を教えてください キャリアのスタートは新卒で入社したエンジニアでした。要件定義から開発、リリース後のユーザーサポートまで一連のプロセスを経験する中で痛感したのは、「どれほど優れたプロダクトを作っても、ユーザーに使ってもらえなければ世の中に価値は広まらない」という点でした。この体験が、カスタマーサクセス（CS）の世界へ足を踏み入れる原点となっています。 当時、日本でCSという概念が広まり始めた黎明期に、CSチームの立ち上げと、テックタッチからハイタッチまで幅広い顧客支援体制の構築を経験しました。その後、2社目のIoT関連企業でもCSとして顧客データの分析に基づいたオンボーディング体制の構築や、継続率・満足度を高める仕組みづくりを推進してきました。 ■入社したきっかけを教えてください Helpfeelに入社を決めた理由は大きく3つあります。 1.プロダクトと技術力への確信 社会課題を根本から解決できるユニークなプロダクトと、それを支える圧倒的な技術力の高さに惹かれました。 2.自身の経験を還元し、組織を成長させられるフェーズ Helpfeelは上場を目指す成長フェーズにあり、CSの仕組み化を通じて事業成長を後押しする組織構築が求められていました。私自身、これまでにCSの立ち上げや仕組み化、上場フェーズの企業での経験があったため、「ここなら自分の強みを最大限に活かせる」と確信しました。 3.Uターンを叶えるリモート環境 プライベートで地元へUターンしたいと考えていた時期でもあったため、地方拠点をベースにしながら出張や訪問も交えてフレキシブルに働ける環境も決め手のひとつでした。 ■現在の仕事内容を教えてください 現在はカスタマーサクセス部のジェネラルマネージャーとして、組織全体のマネジメントや事業計画の策定、そして「日本一のCSチーム」をつくるための組織改革を牽引しています。 HelpfeelのCSは、単なるツールの導入・活用支援に留まらず、お客様と成功の定義を合意し、目標達成まで伴走するプロフェッショナル集団を目指しています。 現在は、マルチプロダクト戦略やAI活用を背景に、従来の「活用支援」から「AIとナレッジの力でお客様の事業課題を解決するパートナー」へと領域を広げている最中です。 ●組織の分業化（EBU/SMB）：大企業様向けに、より深く寄り添う伴走型支援とエクスパンション戦略を推進。中小企業様向けには、支援の質を維持しながら、AIを最大限活用した効率的かつ広範なサポート体制を構築します。 ●マルチプロダクト戦略に伴う支援の進化：「AIナレッジデータプラットフォーム」を軸とした複数プロダクトの展開に合わせ、単なるツール運用にとどまらない、顧客の経営・事業課題に直結するソリューション提案への進化を図っています。 ■Helpfeelを志望する方にメッセージをお願いします！ Helpfeelは今、毎年劇的な変化を求められる「激動の成長フェーズ」にあります。私たちカスタマーサクセス部に求められる変化や役割の重みも年々増しています。 そうした環境下で私たちが目指しているのは、単なる顧客支援組織ではなく、圧倒的な顧客理解と強い責任感で成果を逆算し続ける「日本で一番、顧客を成功に導くプロフェッショナル集団」です。 AIの活用が当たり前となった今、企業の根幹を支える「ナレッジ」の価値はますます高まっています。その最前線で時代の「台風の目」となり、社会に変革をもたらすフェーズに関われるのは、キャリアにおいても滅多にない大きなチャンスです。 CSという職種の枠を超え、営業のような推進力やコンサルタントのような深い洞察力を身につけながら、自ら組織と事業を創り上げていきたい方。最高のプロダクトと最高のCSで社会課題を解決したいという「健全な情熱と野心」を持った方からのご応募を、心よりお待ちしています！
インサイドセールス ジェネラルマネージャー 藤城 英佑
■これまでの経歴を教えてください キャリアのスタートは小学校教諭でした。その後ビジネスの世界へ飛び込み、営業支援企業にて営業（一気通貫型）やコンサルティング業務を経験。ユニットリーダーとして実績を積みました。 以降はバックオフィスSaaSやプロジェクト管理SaaSを扱うスタートアップ企業にてフィールドセールスに従事し、マネジメントも経験しながら営業職としてのキャリアを深めてきました。 2024年にHelpfeelへインサイドセールスとして入社。入社2ヶ月でマネージャーに抜擢され、現在はインサイドセールス部のジェネラルマネージャーを務めています。 ■入社したきっかけを教えてください 前職のスタートアップでは成果を出しつつも、縦割り組織ゆえのマンネリ感や「コンフォートゾーンに収まりスキルが停滞している」という強いモヤモヤを抱えていました。「何かを変えなければ」と打開策を模索していた時に届いたのが、Helpfeelからのリファラル（社員紹介）の声かけでした。 声をかけてくれたのは、1社目でビジネスのイロハを教えてくれた恩人であり、当時の上司だった方です。1年近くにわたり、私の状況や気持ちに徹底的に寄り添いながら熱心に誘い続けてくれました。「これほど真剣に人と向き合う上司は他にいない。この人の近くでまた学び、力になりたい」と心が動いたのが一番の決め手です。 また、慣れ親しんだフィールドセールス職ではなく未経験のインサイドセールスへ挑戦することが、コンフォートゾーンを抜け出し新しいスキルを上積みするための最適なストレッチになると確信し、入社を決意しました。 ■現在の仕事内容を教えてください 現在は、インサイドセールス部の統括とパフォーマンス最大化に向けたマネジメントを担っています。 従来の「単に電話をかけて商談数を追う」動きから脱却し、受注に繋がる「案件化数」や月次収益への貢献を重視する組織へと役割を再定義しました。また、フィールドセールスの提案プロセスまで深く踏み込むことで、メンバーの思考力やビジネス解像度を引き上げ、コスト効率と売上最大化を両立する筋肉質なチームづくりを推進してきました。 Helpfeelはフルリモート・フルフレックスという勤務環境でありながら、個人主義にならず、相談しやすい文化が根付いています。個々の長所を活かし合える強いチームを目指しています。 ■Helpfeelを志望する方にメッセージをお願いします！ Helpfeelは今、組織も事業もダイナミックに拡大している変革期にあります。 私たちが求めているのは、過去の経験に固執せず柔軟に知識をアップデートできる方や、指示をそのままこなすだけでなく「なぜそれを行うのか？」という背景まで納得した上で動ける素直で前向きな方です。うまくいかない時も環境のせいにせず自責で捉え、最後までやり抜く姿勢がある人が成果を出せる環境です。 ルールが未整備で先行きが見えないカオスな状態すらも「好奇心の塊」となって、「自分たちの手で仕組みやルールを作っていこう！」と楽しめる方と一緒に、組織を大きくしていきたいと考えています。 私は自身のキャリア観として「10年前の自分が今の自分を見た時に驚くか」を大切にしています。数年前の自分が見たら驚くような成長を果たしたい方からのご応募を、心からお待ちしています！
インサイドセールス部 掘起しユニットリーダー Atsuya
■これまでの経歴を教えてください 新卒で中古車販売・買取を行う企業に入社し、営業に従事。新人賞を受賞したほか買取台数No.1を達成し、店舗のNo.2として優先的に商談へ入る役割を担いました。 その後、転職・採用支援サービスを提供する企業に転職し、法人営業を担当。インサイドセールスからフィールドセールスまでを一気通貫で経験し、200名規模の組織の中で複数回トップテンセールスに選出される実績を残しました。現場で営業の基礎と応用を磨いた後、2024年にHelpfeelへ入社。現在はインサイドセールス部の「掘起しユニット」でリーダーを務めています。 ■入社したきっかけを教えてください 1つ目は、解約率（チャーン率）が圧倒的に低く、顧客の本質的な課題を解決できるプロダクトだと確信できたことです。営業として自信を持って提案できる実績と信頼がありました。 2つ目は、未踏エンジニアをはじめとする優秀なエンジニア陣による圧倒的な技術力です。変化の激しい業界で強固な開発力があることは、営業にとって強力な武器になります。 そして一番の決め手となったのは、最終面接でCEOの洛西さん・COOの宮長さんの人柄に直接触れたことです。「一緒に働きたい」と言っていただき、「この人たちとこの環境で本気で挑戦しよう」と決意しました。 ■現在の仕事内容を教えてください 現在は掘起しユニットのリーダーとして、過去に接点があったものの失注・未開拓となっている既存リードから、再び商談機会を創出するミッションを担っています。 Helpfeelのインサイドセールスは、単に闇雲に電話をかける仕事ではありません。過去のデータから案件化率の高いターゲットを選定し、業界を深く研究した上で「仮説検証のサイクル」を高速で回し、自ら戦略的に「勝ちパターン」を導き出す面白さがあります。 また、声のトーンや言葉から顔の見えないお客様の課題やパワーバランスを察知し、短い時間で警戒心を解く高度なスキルが求められます。自分の動きを細かく分解してブラッシュアップできる正解のない仕事だからこそ、どこまでも成長し続けられる奥深さがあります。 ■Helpfeelを志望する方にメッセージをお願いします！ 私がいま本気で作っていきたいのは、仕組みやマニュアルといった「組織力」だけに頼るのではなく、メンバー一人ひとりが自律して成果を出せる「個」が強い組織です。 自ら考え、PDCAを回し、責任感を持って目標にコミットする。自分の言葉でお客様の心を動かし、着実に商談獲得まで繋げられる「強い個」の集団を目指しています。 「個の力を鍛えて、圧倒的に成長したい」「誰もがリーダーシップを発揮し、当事者意識を持って挑戦したい」という方には、最高の環境です。熱い想いを持った方と一緒に働けることを楽しみにしています！
