コミューンが目指している未来

わたしたちは、「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」というビジョンを掲げて事業に取り組んでいます。個人と個人のコミュニケーションは、テクノロジーの進化によってどんどん便利になっています。 ほんの150年前までは日本におけるおもな連絡手段は飛脚(人力で手紙を運ぶ)でしたが、電話が発明され、一家に一台の時代になり電話交換手が不要になり、ショルダーフォンが発明され、ポケベルが出てきて、PHSが出てきて、携帯が出て、スマホが出て…いまやギガの値段もどんどん安くなっており、ZoomやMeetなどの体験はとてもなめらかで、物理的距離を感じさせなほどです。 一方で、そこに組織が入ってくると、関係性にはまだまだ負があります。 私は、大きく分けて4つの課題があると考えています。 それは、断絶、距離、垣根、摩擦です。 ・断絶：壁に阻まれコミュニケーションできない、相手が何者で何なのかもわからない ・距離：コミュニケーションをするのに一苦労する／工数やコストがかかる、遠すぎて・解像度が低くぼやける ・垣根：見えているものや前提情報が違う ・摩擦：コミュニケーションはできているが、ズレが生じていて望む効果が得られない そして、これらの負がなくなることが、「融け合う」状態だと考えています。 社内ではよくマーブルチョコレートの例を出します。 ホワイトチョコレートとブラックチョコレートが混ざりあってできる、アレです。マーブルチョコレートをイメージすると、白と黒が混ざって茶色になっている部分が間にあります。しかし、白いチョコ、黒いチョコの色味が大部分では残っています。私たちは、例えば企業が完全にユーザーになることや、ユーザーが完全に企業になること(企業の役割を完全に担うこと)は考えていません。両者のアイデンティティはありつつも、相互作用、共創関係を通じて価値が生まれる、これが融け合う状態だと考えています。 あらゆる関係性から断絶、距離、垣根、摩擦がなくなり、融け合うことができれば、 敵かのように対峙することがなくなり、 騙すような振る舞いが得をすることがなくなり、 あらぬ誤解なくお互いを理解でき、受容できます。 すべてのコミュニケーションは最大効率で最大効果なものになり、 コラボレーション(共創)が促進され、
人類の可能性が解き放たれます。 例えばメーカーと消費者の間では、お互いを理解したうえでよりよい製品をともにつくることが可能となり、売上向上と顧客満足度向上を同時に実現できます。 複雑なITサービスでは、ハイレベルな知識を持ったユーザーの力を借りることでサービス品質の向上とコスト削減、当該ユーザーの自己実現を同時に実現できます。 大企業の社内コミュニティでは数千、数万の社員の知見を解き放つことができ、コスト削減と新たな価値の創造が同時に実現されます。 あらゆる組織とひとが融け合うことで、世界はもっと良い場所になる、とわたしたちは考えています。 ※CEO/高田が執筆した記事『コミューンは何者で、なにを目指しているのか - コミューンアドベントカレンダー(1日目)』より抜粋

技術戦略責任者と現役チームリーダーが本音で語る！コミューン開発組織のこれからとチームのあり方

---では、どのような開発組織にしていきたいと考えていますか？ 上野：理想は“自己組織化”ができる組織です。コミューンの事業に対してある程度、自律的に変化・成長できる組織を目指しています。 そのイメージは、トップダウンで物事が決まっていくのではなく、チーム内で「何が足りないか」「どうしていくべきか」の判断を行い、組織体制が構築されていくものです。 土佐：それはCommuneというプロダクトの開発を担う組織に閉じた話ですか？ 上野：プロダクトも含めて、開発組織全体でそうしていきたいと私は思っています。 その理由としては、コミューンの事業自体が未知の領域に挑戦しているからです。事業探索というものをプロダクトを通して進めながら、フィードバックとインサイトに応じて組織も最適化していくのが良いと考えています。 ---先ほど、上野さんが目指している開発組織を作るために、チームとしてはどんな形であって欲しいと思いますか？ 上野：仮説のもと、自分たちでプロダクトの開発を行い、ユーザーに価値を届けられること。開発した結果、価値に繋がらなかったら「何が間違っていたのか」を考えられるチームであることです。 チーム自体がプロダクトを開発し、リリースすることにしっかりと責任を持つことができるのが私の理想のチームの形ですね。 ---お二人から求職者の方にメッセージをお願いします。 土佐：まだまだ組織としては未熟ですが、その分上野さんをはじめ、組織のあるべき姿について真剣に考えているメンバーがコミューンには揃っています。 コミューンの開発組織の成長を私たちと共に引っ張っていくことに興味がある人、あるいはそういったキャリアも悪くないと思える人にはぜひ、来てもらえると嬉しいです。 上野：これまでお伝えした通り、私たちはコミュニティプラットフォームサービスを提供しています。コミュニティは人の集まりでもあるので、とてもコントロールが複雑です。しかし、コミューンはその難しいものを事業としてここまで成長させてきました。 そしてここからさらに、この事業を前進させてくれる人、表現が難しいのですが、コミュニティにというものに興味津々で物好きな人にはぜひ、門をたたていていただきたいです。 ※公開中のnote『技術戦略責任者と現役チームリーダーが本音で語る！コミューン開発組織のこれからとチームのあり方』より一部抜粋 ※技術戦略責任者は現在、Commune事業のCTOです。

博報堂→フラー→コミューンへ。マーケットをつくる挑戦

──これまでのキャリアを教えてください。 大学の時に、Webサービス・スマホアプリで起業しようとしたものの失敗しまして、新卒で広告代理店の博報堂に入りました。赤坂で働くと思っていたのですが、なぜか大阪に配属になりました（笑）現場配属後は、大手製薬会社、アパレルメーカー、大手ファッション通販運営企業、ゲームメーカーのマーケティングを担当し、営業・データ分析・広告ビジネスを学びました。 博報堂で4年ほど働いた頃、学生時代からの友人であるフラー株式会社の渋谷さんに声をかけていただき、同社にCMOとして入社することを決めます。マーケティング組織の立ち上げ、コーポレート、サービス双方のマーケティングの統括を行ない、AppApeというサービスの事業責任者も務めていました。 その後、代表が変わったり色んな変化があったタイミングで次のキャリアをどうしようかと検討していた頃、コミューンと出会いました。 ──コミューンとの出会いのきっかけは？ 元々、コミューンでマーケティングの業務委託をしていた友人から「一緒に働きたい」ということで紹介いただいたことがきっかけです。業務委託からはじめて、いい会社だなと思ったので入社しました。その際、4社ほど業務委託で働いていたのですが、一番成果を出せそうだと思ったのがコミューンだったので、正社員になる道を選びました。 ──最も成果を出せそうだ、と思えたのはなぜですか？ SaaS且つマーケティング領域という、いずれも自身が経験してきたことだったから、ということが大きいですね。マーケティングで成果を出す、それは良いプロダクトがあり、優秀な営業やCSがいて、経営陣が意思決定を間違えないことによって成り立つと考えています。それらの要素を考えたときに、コミューンにはすべて揃っていて、正しく大きな成果が出せそうなイメージが持てました。 コミューンは情報の透明性が高く、業務委託で働いていた私自身でも現状のコミューンはどうなっているのか、なぜそうなっているのか、今後どこを目指し、どういうシナリオを描いているのか、などが開示されていました。この環境であれば、仮に意思決定を間違えたとしてもすぐに分かるし、周りからも指摘ができる。だからこそ、この環境でちゃんと成果を出したい、出せそうだと思えました。 ──入社を決めたきっかけは？ "経営陣の意思決定のクリアさ"と業務委託時の"情報開示のクリアさ"です。自分の頑張りが事業成果に素直に反映される土壌が揃っていると感じましたね。 情報開示がクリアであることって、捉え方によってはリスクだと思うんです。人によって情報の捉え方が様々であるからこそ、意図している伝わり方と異なる形で情報が独り歩きすることを恐れる。ただ、コミューンは一人ひとりをプロフェッショナルとして向き合い、対等に接する会社だからこそ、情報もフェアに得られる環境作りを大切にしています。 ──コミューンの仕事はどんなところが面白いですか マーケットづくりからやらなければならないということです。世の中が感じている可能性と、私達が感じている可能性を一致させたい、世の中が感じている可能性や期待をもっと引き上げたいという想いがあります。 今でこそcommmneを導入してくださる企業は増えてきましたが、最初は1社からコツコツと、その1社の事例が同業界の企業に少しずつ影響を与え、興味を持っていただけ、また1社契約いただけて…と紡いできました。私は、どのようなお客様が相手でも、必ずコミュニティが大事で、コミュニティを創造することが必要であると考え、伝えることができると自負しています。 ただ、お客様はコミュニティ＝難しそう、いまいちイメージが持てない、あったほうが良いとは思うものの必ずしも必要とまでは思えない、などの印象をお持ちのことが多いです。だからこそ、その乖離をどう埋めていくのか、プロダクトの汎用性が高いからこそ提案次第で様々なビジネスのお役に立てるところに面白さ・可能性を感じています。まだ世界にもデファクトスタンダードがない領域なので、世界で戦えるところがとても刺激的でワクワクしますね。 ※公開中のnote『博報堂→フラー→コミューンへ。マーケットをつくる挑戦』より一部抜粋

CSMの理想像を 体現する使命とは

──コミューンのCSMとしてどんな業務をしているのでしょうか -- 大場：CSMはCommuneの導入・活用プロジェクトをお客様と進めます。コミュニティオープン後も定期的に接点を持つサポート体制となっています。お客様はコミュニティに関わることが初めてだったり、コミュニティに求めることが異なったりするので、どういった場面でも担当としての意見は何か？どうすると良いか？というスタンスを持ち、伝えることが重要な仕事ですね。私はアクティングマネージャーも務めていますので、お客様へのご提案のほか、チーム運営やメンバーの提案内容のレビューも行っています。 -- ──コミューンのCSMならではの面白さは？ -- 大場：「コミュニティを通してお客様の事業に貢献できること」が面白いです。実際に顧客が融けあう瞬間に立ち会えること・ファンがもっとファンになる瞬間に立ち会えることもCSならではですし、コミューンならではの経験になっています。今はtoB/toC問わず担当しているので、特にいろんな難題に関われることも難しいですが面白いポイントです。 また、今のコミューンCSMの面白さは、組織の変革に携われることもあります。組織拡大期・お客様も増えている中でどのような組織が良いのか、社内の体制が良いのか、サポートが良いのか、考えられるし、考えることが是とされています。 宮川：そうですね。大場さんが言ってくれたように、職種としてのCSMとして、そしてコミューンのCSMとしての面白さがそれぞれあると思っています。 前者としては、サービスの価値発揮と継続に責任を持てること、まだ新しい職種であり、追求のしがいがあることだと思います。 そして、後者としては ・サービスの価値発揮がコミュニティという未発達の領域で成果を出すために、これまでに比べてクライアントの課題を深く理解し、提案していくことが求められること ・カスタマーサクセスプロダクトのカスタマーサクセスであること。どの企業のCSMよりもCSMとしての理想像を体現する使命があり、すべてのメンバーがそれを常に追い求めていること だと考えています。 -- ──commnuneのCSMならではの難しさもあるのでは？ -- 宮川：総合格闘技であることですかね。コミュニティ知識、マーケティング知識、カスタマーサクセスへの理解、業界周辺知識、クライアント・事業への理解・・・など様々な知見を総動員して提案をすることが求められます。コミュニティというまだ未発達の領域で成果を出すために、これまでに比べてクライアントの課題を深く理解し、提案していくことが求められるところに難しさがあり、面白さがあると思っています。 大場：そうですね。業務の幅が広いところは難しさでもありますね。導入時はどのようなコミュニティにすると良いかというご提案を、コミュニティオープン後の活用ではデータを読みながら取り組みたい施策のご提案をしています。人が入って、盛り上がっていく場所なので、単に設定ができれば終了ではないところがCSMの存在意味であり、難しさでもあります。 -- ※公開中のnote『カスタマーサクセスプロダクトのカスタマーサクセス。CSMの理想像を体現する使命とは』より一部抜粋