「食べチョク」ユーザーに最高の体験を｜事業数値に貢献するCSチームマネージャー候補募集
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株式会社ビビッドガーデン - コロナ禍において、登録ユーザー数43倍、流通額42倍と急拡大中の食産直EC「食べチョク」
事業内容
こだわり農作物のオンライン直売所「食べチョク」、飲食店むけ直送食材仕入れサービス「食べチョクPro」の開発・運営
仕事内容
【募集背景】 EC需要の拡大もあり、主要事業の「食べチョク」はサービス提供開始から5年半、登録生産者数は8,600軒、ユーザー数は85万人を突破しました。 コロナが落ち着き、これからより一層角度を上げて事業を伸ばしていきたいと考えています。 私たちCS（カスタマーサポート）チームは「日常的に使っていただけるサービス」を目指す中で、サービスの基盤となる「体験」に取り組む必要があります。 皆様はECサイトで購入した際にこのような経験をしたことはないでしょうか？ A.自分の予想と違ったものが届いたのでECサイトに連絡を入れた B.自分の予想と違うものが届いたが、使えそうなのでそのまま連絡を入れずに使用した AではECサイトにお問い合わせがあった場合、その出品企業様は次はミスを起こさないよう再発防止策を取るでしょう。 しかし、Bでお問い合わせが入らなかった場合、出品企業はそのことに気付けず、またミスを起こしてしまうかもしれません。 そして、購入者側も「次は別の場所で購入しよう」と無意識にそのお店から心が離れてしまうことも考えられます。 私たちは顕在化しているお問い合わせは氷山の一角と考えております。 生じてしまったネガティブな体験を先回りして解消し、またいただいたお問い合わせに対してはスピーディに適切な対応をしていくことで、サービスとしての信頼を積み上げ、生産者価値・顧客価値・事業価値を上げていきたいと思っています。 単に発生したお問い合わせに対応していくだけに閉じず、最高のユーザー体験を共に構築していただける方を募集しております。 【CSチームのミッション】 工夫や達成を大事にするマインドを重視し、何がユーザー様にとって理想的な体験かを一緒に考え、事業数値に貢献することをミッションとしています。 食べチョクのCSチームでマネージャー業務をお願いします。 具体的には... ・お問い合わせいただくお客様・生産者様の体験向上に関する企画の立案・実行 ・ご利用者の自己解決を促す施策の立案・実行 ・事業数値を向上させるための社内仕組構築 ・メンバーの育成及びチームマネジメント など
配属部署
DEチーム
この仕事で得られるもの
【この仕事の魅力】 「食べチョク」のCSは、生産者さん・消費者対応の最前線におり、双方の声をダイレクトに受けとり、社内の仕組からプロダクト改善提案まで幅広く改善提案を行うことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0013 東京都港区浜松町1-7-3 第一ビル4F 【アクセス】 JR山手線/浜松町、もしくは浅草線/大門駅より徒歩圏内
待遇・福利厚生
各種社会保険完備(厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）
休日・休暇
完全週休二日制（土日休み） ※祝日は選択制
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