問い合わせゼロを目指す！リユース業界をリードするSaaSのテクサポの管理職を募集

仕事内容

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートチームのマネジメント候補として、メンバーの育成・チーム運営を担いながら、自らもプレイヤーとしてお客様対応や問い合わせ削減の施策をリードしていただきます。 私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。管理職候補には、この思想をチームに浸透させ、仕組みで解決する体制づくりを牽引いただくことを期待します。 【具体的な仕事内容】 ■チームマネジメント ・メンバーとの定期1on1の実施 ・メンバーの育成、オンボーディング設計 ・チームKPIの設計・管理（自己解決率、一次回答時間、顧客満足度など） ・採用面接への関与、組織体制づくり ■問い合わせ削減・自己解決の仕組み化 AIチャットボットの回答精度改善、ヘルプサイト・FAQの体系化など、「問い合わせを生まない」仕組みづくりをチームでリードします。 ■お問い合わせ対応（プレイヤー業務） AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに、主にチャットで対応いただきます（チャットと電話の比率は約8:2）。難易度の高い案件のエスカレーション対応も担います。 ■新規機能・アップデート機能の動作確認 リリース前にチーム内で動作確認を実施し、必要に応じて開発側と連携。リリース後の問い合わせに正確に回答できる体制を整えます。 ■開発・他部署との連携 お客様の声を製品改善にフィードバックし、プロダクトの進化に貢献します。