小売業界のDXをリードする戦略的パートナーとして、エンタープライズ・カスタマーサクセスを募集！

仕事内容

自社サービスであるリユース・小売専門クラウド基幹システム『RECORE（リコア）』を導入いただくエンタープライズ企業に対し、単なる導入支援に留まらず、経営課題の解決と事業成長を実現する「戦略的パートナー」として伴走していただきます。 顧客の経営層と対話し、複雑な組織構造の中でプロジェクトを推進しながら、RECOREの提供価値を継続的に創出することがミッションです。 【具体的な仕事内容】 ■経営課題のヒアリングとサクセスプランの策定 顧客のビジネスモデルと経営戦略を深く理解し、RECORE導入による投資対効果（ROI）を設計。顧客と共に具体的な目標とマイルストーンを定義したサクセスプランを策定・実行します。 ■大規模導入プロジェクトのマネジメント オンボーディングにおいて、複数部署にまたがる関係者と連携し、プロジェクト全体の進捗管理、課題管理を遂行。システム導入に伴う組織変革を円滑に進めるためのチェンジマネジメントを支援します。 ■アップセル・クロスセルの機会創出 顧客の成功体験を通じて強固な信頼関係を構築し、事業拡大フェーズに合わせた追加提案を行い、顧客LTV（生涯価値）の最大化を目指します。 ■プロダクトへのフィードバックとプロセス改善 エンタープライズ顧客から得た本質的なニーズや課題を社内にフィードバックし、プロダクトの進化に貢献。また、成功事例を体系化（プレイブック化）し、チーム全体のパフォーマンス向上を牽引します。