株式会社NOVASTO - 持続可能な新しい小売業の形を実現を、クライアント様と共に。
クラウドPOSシステム「ReCORE」の開発・販売事業 EC一元管理システム「セルモア」の開発・販売事業 コンサルティング事業
リユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE』を使うユーザーに対して、適切にPOSを利用し、業績を上げられるためのサポートを行って頂きます。 また、こちらは必須ではありませんがご経験がある場合は、社内のCSチームのルール策定や、基盤作りなどの構築/マネジメントについても採用枠を設けております。 【具体的な仕事内容】 ■POS利用客から寄せられる問い合わせの対応 → チャットと電話対応を行っており比率は8:2くらいです。 ■不明点や問題点が発生した際の調査 → POSや連携するECモールを触って調査を行ったりします。原因不明のものはエンジニア側と連携して調査依頼を出します。 ■応対数や品質の効果検証 →週次で問い合わせ数や対応時間などの数字をKPIとして置き、改善策を定期MTGで話し合います。CSとしての標準ルールや仕組みづくりのノウハウなどがまだ甘い部分もあるのでこの辺りを推し進めることができる方が望ましいです。 ■顧客からの意見吸い上げ →顧客対応の中で今後POSに搭載して欲しい機能などを、背景も含めて正しく認識し、セールス全体・開発側にフィードバックしてもらうことも多くあります。 【仕事の魅力】 ■NOVASTOは市場規模の大きいリユース業界に対し、テクノロジーの力で変革・発展を目指すテックベンチャーです。 ■日々開発を行い進化するシステムを、お客様の業績向上のために回答や提案を行うお仕事内容になります。 ■これからも伸びていくことが予想されるので意見が言いやすく、自由度の高い社風・環境です。改善提案などのアイデアはどんどんしていくことが可能でもありますし、求められもします。 【社内の雰囲気】 経営層を含めて平均年齢は30代前半と、若手が活躍できるフラットな組織体制です。 今年の10月からはオフィスも移転・改装し、おしゃれな環境で仕事を行うことができます!
募集背景
市場における自社のシェア向上に伴い、CSチームの体制をより組織化していく必要があり、今回募集を行います。 弊社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE』のカスタマーサポート/サクセスを行うメンバーを募集します。
配属部署
CSチーム
概要
当社は、リユース業界に特化したプラットフォーム事業を展開している大阪のベンチャー企業です。リユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE(リコア)』を2019年5月にリリースし、セミナーや業界誌へのコラムなどを通じて、着実に導入を進めてきました。 今後のビジネスの拡大に向けて、新たな仲間を募集します。
この仕事で得られるもの
■リユース業界をテクノロジーの力で変えてくため、全メンバーが日々どうすればもっとより良いサービスを作ることができるか、を考えながら働いています。そんな、自分を思い切り成長させることができる環境で働きたい、と考えている方にはとてもマッチするかと思います。 ■セールスでの募集ですが、単純に『質問に対して回答をする』のではなく『お客様の課題解決のためにはどうすれば良いのかを考え提案する』をセットでいつも考えて行動する必要があります。単純なCSとしては働きたくない、といった考えをお持ちの方には打って付けです。 ■『注目の西日本ベンチャー100』にもノミネートされる伸び盛りの企業です。日々スケールしていく経験を積みたい方にも向いています。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府吹田市豊津町9-22 7F 【アクセス】 御堂筋線江坂駅降りてすぐ
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■MVP賞(半期) ■書籍購入補助制度 ■ランチMTG制度 ■Go Home支援制度
休日・休暇
■週休二日制 (現状土日祝日はCS対応無しとしており土日休みですが、緊急時の対応のためフレキシブルな出勤曜日にすることも検討中です。面接時にご相談させてください。) ■祝日休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇
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