B2B購買SaaSシステムにてお客様の課題を解決するカスタマーサクセス（サポート）を募集

ジーニーラボ株式会社 - カスタマーファーストを貫き、最新技術を駆使した間接材購買システム『ジーニー2.0』を開発・提供

自社サービス(ジーニー2.0)カスタマーサクセス・サポート

400万円〜800万円

東京都

急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

大手製造業企業の間接材購買部門を主な顧客とした間接材の購買システムを企画・設計・開発・運用し、クラウドサービスとして提供する事業を行っています。顧客企業の間接材購買業務を効率化、自動化し、それらの業務に費やしていた時間を削減して、有効に使える時間を創出して、お客様に、より付加価値の高いコアな業務に集中していただけるよう、徹底して「無理・無駄」を無くす工夫をし、理想のソリューション作りを徹底していることで、他の追随を許さない競争力あるソリューション作りを行っています。

仕事内容

ジーニーラボは、「世の中の無理、無駄、理不尽を無くす、生産性の高いB2Bの取引プラットフォーム」を実現する会社です。現在は、主にカスタマーファーストを貫き、最新技術を駆使した間接材購買システム『ジーニー2.0』を開発・提供をしています。大手製造業を中心としたお客様の製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセス（カスタマーサポート）のチームがあります。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を持って迅速に解決まで導く役割を担っています。 ■業務内容詳細： 1. カスタマ―サクセス業務 Jienieで取り扱うサービス領域の業務とシステムを熟知し、お客様（バイヤ・サプライヤを含む）からお問い合わせのある製品やサービス利用に関する課題を迅速に解決まで導きます。お客様からいただいた問い合わせに対しての課題解決のみを行うだけでなく、マニュアルやオンライン資料の企画・作成を行い、お客様ご自身で課題を解決できるような仕組みを構築し、お客様用コンテンツを充実させ、サービス価値を高めていただきます。 2. 製品改善に付随する業務お客様からいただいたご要望・お問い合わせ、または自身で気づいた操作が不都合だと感じる点をもとに製品の操作・機能改善を検討していただきます。

募集背景

自社のクラウドサービスとしてジーニー2.0を提案・設計・開発・運用までを実施しています。自社では製品の企画・設計、要件定義など、お客様との打ち合わせを中心に行っており、プログラム開発は子会社であるベトナムの法人で実施しています。現在顧客数が拡大中のため、カスタマーサクセスチームの強化を検討しています。

配属部署

製品開発部

この仕事で得られるもの

・自身でチームやプロダクトを作り上げていく経験・国内・国外/社内・社外と垣根を超えた幅広いステークホルダーとコミュニケーションをとってモノづくり・サービスづくりを行う柔軟性

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】東京都港区六本木１－９－１０アークヒルズ仙石山森タワー２５F 【アクセス】東京メトロ南北線六本木一丁目駅より徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・通勤・交通費全額支給・事務所内フリードリンク

休日・休暇

・土日祝日・年末年始・年次有給休暇・慶弔休暇

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