CS経験者募集】見守りGPS「まもサーチ」のカスタマーサポート｜エンジニアと連携し、技術的な疑問もその場で解決できる環境。一人で抱え込まず、チームで一歩ずつ専門性を高めていきたい方を募集します。

募集背景

株式会社IoTBankは、累計30万台超の販売実績を持つ見守りGPS「まもサーチ」や、法人向けIoTプラットフォームの開発・運営を担っています。また、グループ会社の株式会社フューチャーモデルが展開するSIMフリー端末やAI翻訳機等のプロダクトとも深く連携し、ハードとソフトを融合させた独自の価値を提供しています。現在、事業拡大によりユーザー数および導入法人数が急増しており、顧客満足度の維持・向上と、サービス改善を加速させるため、CS体制を強化する増員募集を行います。

配属部署

株式会社IoTBankのカスタマーサクセスチームへの配属となります。少数精鋭で、営業やエンジニアとの距離が非常に近いのが特徴です。オフィスには専門知識を持つ社員が多数在籍しており、複雑なテクニカル課題もその場ですぐに相談・解決できる風通しの良い環境です。部門の垣根を越え、チーム一丸となって「顧客の声」を形にしています。

概要

IoTデバイスとSaaSプラットフォームを繋ぎ、お客様の「安心・便利」を支えるカスタマーサービス・サクセスをお任せします。 メインプロダクトである「まもサーチ」の個人ユーザー様から、法人顧客までを幅広くサポートします。当社のCSは単なる窓口業務ではありません。顧客から寄せられる声を抽象化し、自社プラットフォームの機能改善や、グループ会社である株式会社フューチャーモデルのハードウェアアップデートへと繋げる「プロダクトの代弁者」としての役割も担います。 入社後はOJTを中心に、製品仕様の理解からスタート。段階的に実務を習得していただきます。マニュアルも完備していますが、デバイス特有の事象など判断に迷う際は、隣にいるエンジニアや営業担当に即座に確認できる環境です。「一人で抱え込まず、チームで解決する」ことを大切にしているため、未経験の領域があっても安心してステップアップできます。 IoTという、モノ（ハード）と仕組み（ソフト）の両方が関わる最先端の領域で、顧客満足度の最大化とプロダクトの成長を両立させる、やりがいの大きなポジションです。

この仕事で得られるもの

1. ハード×ソフトを横断する「稀少な専門性」 単なるアプリやサービスのサポートに留まらず、通信デバイス（ハード）とクラウドシステム（ソフト）が複雑に絡み合うIoT領域の知見を習得できます。この両面を熟知したCSは市場価値が非常に高く、次世代のIT人材としての確固たる武器になります。 2. プロダクトを動かしているという「確かな手応え」 開発チームがすぐ隣にいる環境のため、あなたが吸い上げた「顧客の声」が、最短距離でアプリのUI改善や次期デバイスの仕様に反映されます。CSという枠を超え、プロダクトの成長を自らの手で牽引する実感が得られます。 3. チームビルディングと改善の「実行力」 急成長中のフェーズにあるため、FAQの整備や業務フローの構築など、組織の仕組み作りにも深く関われます。目の前の対応だけでなく、CS部門全体の生産性や品質を高めていく「仕組み化」の経験は、将来リーダーやマネジメント層を目指す際にも大きな資産となります。 4. 確かなバックアップによる「高度な解決スキル」 専門性の高いエンジニアと日常的に議論し、課題を解決していくプロセスを通じて、論理的な問題解決能力が飛躍的に向上します。

勤務地

【勤務地詳細】 本社：東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線／都営大江戸線「中野坂上駅」より徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

＜各種手当＞ ■交通費全額支給 ■家族手当（試用期間終了後より支給） 　扶養家族1人あたり月5,000円を支給（上限：3人まで） ■残業手当 　見込残業代：月20時間分を月給に含む／超過分は全額別途支給 　※月の実際の残業時間は平均10時間程度です。 ＜各種制度＞ ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） ■資格取得支援 ■研修支援 ＜その他＞ ■服装自由 ■会員制リゾートホテル ■リフレッシュルーム完備 ■フリードリンク(コーヒー・紅茶・緑茶・他) ■人間ドック補助：30歳以上を対象とし、希望者は自己負担1万円で受診可能、30歳以下は自己負担半額

休日・休暇

■年間休日：120日以上 ■完全週休2日制（土日祝日） ■夏季休暇(2-3日）、年末年始休暇（5-6日） 　※有休消化なく休暇として付与します ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与） ■介護・産前産後・育児休暇（取得・復帰実績あり） ◎5日以上の連続休暇OK！ 例えば… 中国の国慶節や旧正月は生産委託工場が休みになるため長期の休暇を取り海外旅行などを楽しんでいます