【AI×SaaS】顧客の成功を仕組みで実現する。急成長プロダクト「ナレカン」のカスタマーサクセス募集

募集背景

2024年2月にαローンチした新規事業のナレッジ管理ツール「ナレカン」は、直近で導入企業数・ARR（＝SaaSの売上高）が急速に成長しており、いよいよ事業がスケールする第二創業期を迎えています。 その中であなたにお任せしたいのは、導入企業の活用支援と課題解決を担うカスタマーサクセスのポジションです。顧客の課題や活用状況を深く理解し、オンボーディングから利用拡大まで一貫して伴走していただきます。 フィードバックをプロダクトや営業戦略に反映し、顧客とともにサービスを育てる仕事です。 「人の役に立つ実感を得たい」「SaaS事業の中核でキャリアを築きたい」―― そんな想いを持つ方を歓迎します。

配属部署

ナレカンセールス / CSチーム

概要

世界中の企業の大半は『非IT企業』です。 しかし現在のITツールは高機能・多機能に偏り、非IT企業の方々にとって直感的に使えるものはごくわずかしかありません。 株式会社Stockは、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションに掲げる、B2B SaaSスタートアップです。

この仕事で得られるもの

①カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げられる まだ立ち上げフェーズのため、「何を標準化すべきか」「どのような支援が成果につながるか」といったカスタマーサクセスの仕組みづくりから携われます。 出来上がった組織に加わるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自分たちの手で設計し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。「何を標準化すべきか」「どの支援が成果につながるか」を考え、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。 ②顧客理解を踏まえた課題解決力 「ナレッジマネジメント」の領域で顧客を成功へ導くには、お客様の業務や組織を深く理解しながら伴走する必要があるため、表面的なサポートではなく、本質的な課題解決力が身につきます。 ③『非IT企業』という巨大な未開拓市場に挑戦できる 私たちは、ITリテラシーの高い一部の人ではなく、日本の大多数を占める『非IT企業』の情報共有課題に向き合っています。「40度の熱があっても、0.5秒で分かるか？」を開発・運営の基準に、誰もが使えるシンプルなプロダクトを追求し、社会的意義の大きな課題解決に挑戦しています。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分 JR総武本線「馬喰町駅」徒歩4分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・リモートワーク可能（週2回・条件あり） ・社会保険・労働保険完備 ・交通費実費支給 ・PC、ディスプレイ（モニタ）、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり ・年に1回の無料の健康診断 ・ウォーターサーバー有/コーヒー紅茶飲み放題 ・服装・髪型自由 ・業務中イヤホンOK ・書籍代/セミナー費用補助 ・季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由） ・ウェルカムランチ制度あり ・社員間のランチ交流制度あり ・各種部活動あり ・社員紹介制度あり

休日・休暇

土日祝日 年末年始 慶弔休暇 出産休暇 育児休暇 結婚休暇