【リモート/SO有】ARR1億円突破の次世代ID管理SaaS『Tactna』。顧客体験を最大化し、サポート組織のスケールを牽引するCS募集！

募集背景

次世代SaaS『Tactna』は着実にトラクションを積み上げ、ARR1億円規模の強固な事業基盤の構築に成功しました。エンタープライズ企業への導入が急加速する中、次なる課題は「スケールに耐えうる最高水準の顧客サポート組織の構築」です。 現在は専任メンバー1名が高い顧客満足度を維持していますが、今後の非連続な成長を見据えると、現在の属人的な体制からの脱却が急務となっています。 そこで、既存メンバーの知見を活かしてサポート体制を「組織の型」へと仕組み化し、顧客体験（CX）をさらに飛躍させる「2人目のCSコアメンバー」を募集します。

概要

■ TC3について 当社TC3は2016年、USの世界的開発プラットフォーム『Topcoder』のR&Dプラットフォームチームからのスピンオフとして創業しました。当社の創業コアメンバーは、US時代から【数百万人のユーザーID管理】という、世界基準かつ超高難易度な領域の設計・運用をリードしてきた、圧倒的な知見を持つ技術集団です。 この世界基準の技術力をバックボーンに、私たちは「Gig Innovated.」をカンパニースローガンに掲げ、国内外の優秀なGigタレントを活用した高度な開発支援事業を展開してきました。そして2021年、私たちの最大の強みであり、創業前から磨き続けてきたドメイン知識を最大限に活かすべく、CIAM（カスタマーID管理）領域へ本格的に注力。数多くの国内大手事業会社様へID統合を基盤としたサービスを提供する中で、エンタープライズ市場が抱える深い課題と独自のナレッジを蓄積していきました。 この圧倒的な知見のすべてを礎に、満を持して2024年5月に独自ローンチしたのが、次世代ID管理プラットフォーム『Tactna』です。そして2025年、私たちは大きな決断を下しました。創業以来の安定した収益基盤であった受託開発事業から完全に撤退し、『Tactna』を中心としたSaaS一本で世界と勝負する「プロダクトカンパニー」への完全なピボットを果たしました。

この仕事で得られるもの

本ポジションを通じて、以下の圧倒的な経験と市場価値を得ることができます。 ■「1→10」フェーズの組織を自ら仕組み化する経験 属人化からの脱却というSaaS企業が最も劇的に変化するフェーズで、ツールの運用改善やフロー構築など、自らの手でサポート体制を型化する実績を積めます。 ■需要急増の「エンタープライズ×ID管理」の高度な専門知識 今後あらゆる大企業で必須となるCIAMの深い知識が身につき、テクニカルなCSのプロとして市場価値が飛躍的に高まります。 ■超一流エンジニアとタッグを組み、プロダクトを育てる手触り感 US Topcoder出身の精鋭エンジニア陣と密に連携。顧客の声を直接開発へ届け、スピーディにUI/UX改善を実現するダイナミックなモノづくりを体感できます。 ■事業を牽引する「攻めのCS」とグローバル展開の土台づくり サポートを起点とした売上拡大（Expansion）実績の創出や、将来の海外展開を見据えた英語ドキュメント整備など、次世代のCSリーダーに不可欠な経験が得られます。

勤務地

【勤務地詳細】 大手町オフィス（FinoLab)/リモートワーク可 【アクセス】 各線大手町駅直結

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・資格取得支援 ・書籍購入援助（月5000円まで） ・英語学習支援（月6000円まで） ・健康診断年1回（オプション検査可） ・ドリンク無料提供（オフィス勤務時）

休日・休暇

・完全週休2日制 (土、日) ・祝日 ・有給休暇 (入社日から付与) ・各種休暇 (夏季、年末年始、慶弔、誕生日、結婚記念日など) ・年間休日120日以上