パイオニア株式会社

1938年創業の名門メーカー「パイオニア」。言わずと知れた世界的な音響機器メーカーであり、近年はカーエレクトロニクス製品の開発・販売をメイン事業に据えてやってきた。

そんなパイオニアが、今、DXにチャレンジしている。

GPS技術を活用したカーナビを世界で初めて市販向けに発売した実績を持つパイオニアは、社名の通り常に時代の一歩先を歩んできた。モバイルでのデータ通信が普及し始めた2002年には、いち早く通信機能を搭載したカーナビを開発。さらに、2015年には自動車向けビーコン端末を活用し、ドライバーのスマートフォンに情報を配信するソリューションを提供するなど、モビリティサービスの分野でも最前線で時代を切り開いてきた。

そして現在、パイオニアは、テレマティクスの分野ではトップランナー。今後は、日本でナンバーワンのオートモーティブSaaS企業に変貌を遂げるべく組織変革にも着手。DX推進へ向けて人材の確保を急いでいる。

2019年10月に設立された「モビリティサービスカンパニー（以下MSC）」は、パイオニアが持つデータやアセットを活用してオートモーティブSaaSあるいはMaaSのサービスを開発するために生まれた、パイオニアの社内カンパニー。パイオニアDXの急先鋒だ。

「100億キロの走行データをはじめ、カーナビから採取した、簡単には入手できない大量のデータを、パイオニアは持っています。当社が持つビッグデータは、まだまだ宝の山です。常に時代の先端を歩み、『世界初』『日本初』を生み続けてきたパイオニアは、データカンパニーへと生まれ変わります。そのための組織としてMSCが立ち上がり、デジタルテクノロジーを最大限に活用した新しいサービスを提供していきます」

パイオニアは現在、CO2排出量削減、交通事故削減、人手不足への対応など多くの問題を抱える物流輸送業界を支援するソリューションとして、クラウド型運行管理サービス「ビークルアシスト」を展開。
カーナビゲーションやドライブレコーダー、スマホなどを端末とし、通信回線でクラウド上のサーバーと接続し、端末から送信される車両の位置情報や速度などの走行データをもとに、車両の動態管理、危険運転の通知・分析など高度な運行管理・支援を行っている。
2023年10月には、スマートフォン専用カーナビアプリ「COCCHi（コッチ）」をリリース。パイオニアが保有する高度なルーティング技術や走行履歴データを活用したナビゲーション機能をスマートフォンアプリとして提供している。

社内カンパニー制を導入するなど、組織改革を伴うパイオニアのDX。
MSCだけでなく他の事業部でもSaaSビジネスの可能性がいたるところに眠っており、それを掘り出して、現代のビジネスモデルに変換するのが「Cross Technology Center（以下CTC）」の役割だ。

事業をリードするのはそれぞれの事業部。CTCはSaaSモデルのサービスを開発・運営するためのチームを送り込み、Web、スマートフォンアプリを活用したサービスの構築を主導する。

「GAFAに代表されるように21世紀に入って、ビジネスの構造は大きく変化しました。SaaSビジネス、サブスクリプションモデル、リカーリングモデルが主流となり、データを活用したサービスの開発やデジタルマーケティングが、ビジネスの成否を決めます。パイオニアには、走行データや顧客データなど、膨大なデータが眠っています。このデータをもっと活用していきたい。ちょっとした技術でアップセルやクロスセルは可能になる。そういう工夫の積み重ねなんですよね。」

モノづくりの強みを生かしたIoTサービスや、カーナビで培ったルーティング技術を用いてEV車の走行をサポートするサービスなど、CTCが事業部と手を組んで実現できるサービスは社内にたくさん眠っている。

CTCは、パイオニアの各事業部に対してWebサービスやデータサイエンスのノウハウを持ち込む。それは、80年以上の歴史ある老舗メーカーにとって、ビジネスのやり方を根底から変えるほどの大変革になる。しかし、パイオニアは新しい会社に生まれ変わるために“変化の道”を邁進する。

「パイオニアは、純然たるメーカーでした。匠の技術で最高品質のハードウェアを開発して販売するということから、今後は、販売をゴールにするのではなく、購入してもらった商品をタッチポイントに快適なユーザー体験を提供できる会社に生まれ変わります。そのためには、カスタマーサクセスチームも必要ですし、デジタルマーケティングの人材も採用します」

製品やサービスの開発手法も抜本的に見直していく。これまではウォーターフォール型で製品を作ってきた。“パイオニアクオリティ”を維持するために、リリースまでに多くのゲートを設け、徹底的にチェック。しかし、今後はアジャイル開発の手法と考え方を導入して、製品やサービスの開発アプローチを変えていく。

「アジャイル型の発想を取り入れ、少しずつサービスの付加価値を上げていくやり方で進めていきます。リリース時に完璧な形にしようとするのではなく、スタートアップやベンチャーのようにMVP(※１)を作って、ユーザーの声を聞きながらコストミニマムで改善していく。SaaSモデルのサービスは、リリースしてからが勝負。カスタマーサクセスを中心に、ワンチームでサービスバリューを作り出していく。アジャイル型の発想を各事業部にインストールするのがCTCの仕事です」

さらに、CTCの内部に「データインテリジェンス部」を設けて、データサイエンスの発想やそのやり方も事業部に移植していく。大手のITカンパニーでデータビジネスの立ち上げを指揮した人物が、データインテリジェンス部を牽引している。

「まず、データインテリジェンス部とともに、顧客データを集めて可視化することに取り組みました。これにより、利用状況の分析結果に則してカスタマーサクセスを活用するなどエンゲージメントを上げ、KPIを設定して離脱がないように施策を打つことができます。」

パイオニアのDXを完遂するために、今までのパイオニアにはいなかった役割の人材の集結が不可欠。パイオニアのDXは本気モード全開。ジョインするなら、今がベストタイミングだ！

※１MVP（Minimum Viable Product）：ユーザーに必要最小限の価値を提供できるプロダクト