【カスタマーサクセス】テレマティクスサービスのオンボーディング実務や利用促進のリーダーを担っていただきます。
パイオニア株式会社 - DX推進でオートモーティブSaaS企業へ進化！老舗メーカーの挑戦
事業内容
「パイオニア発、世界初」を合言葉に数多くの世界初の製品を生み出してきました。斬新かつユニークな発想と最先端のテクノロジーを活かし、新しい価値を提案しています。 ■サウンド事業 EV・自動運転などモビリティ業界の変革に対応した最適な車室内サウンドや、理想の音響空間を創る市販/OEM向けの車載サウンドシステムをグローバルで提供しています。また、国内外でゆるぎない地位を築く“TAD”ブランドのハイエンド音響機器をはじめ、長年培ってきたスピーカー・筐体設計/デジタル音声補正技術を活かしたゲーミングスピーカーやPC用スピーカーユニット、業務用音響ソリューションを提供しています。 ■OEM事業 自動車メーカー向けに、カーナビゲーションやカーAV、カースピーカーなどの高品質な車載機器を提供するとともに、次世代車両に向け、当社ならではの先進技術を活かしたソフトウェアやソリューションを提案しています。 ■市販事業 カーナビゲーションやカーAVなど、多彩な車載機器をコンシューマ向けに提供。国内市場向けには“カロッツェリア”ブランドで展開しています。先進性を追求する「サイバーナビ」、“使いやすさ”と“楽しさ”を追求する「楽ナビ」といったカーナビや、危険検知などの安心・安全機能を搭載したドライブレコーダー、ディスプレイオーディオ、車載用Wi-Fiルーター、豊富な種類のカースピーカーなど、多彩な商品をラインアップしています。 ■モビリティサービス事業 安心・安全なモビリティ社会の実現に向けて、長年収集してきた膨大なモビリティデータや 位置情報を活用したソリューション、サービスを提供しています。 2023年に企業の新たなミッション・ビジョン・バリューを策定し、創業以来掲げてきた企業理念「より多くの人と、感動を」を企業ミッションに、ありたい姿として「未来の移動体験を創ります －Creating the Future of Mobility Experiences－」を企業ビジョンに掲げ、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。
仕事内容
「より多くの人と、感動を」を企業理念とするパイオニアは、創業以来、数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。 カーナビゲーションで蓄積してきた道路交通情報やデジタル地図の技術は、交通渋滞や交通事故を始めとする社会課題を解決するためのサービスなど新しいビジネスを生み出しています。長く積み重ねてきたハード開発の知識を活かしつつ、「モノ(ハード)×コト(サービス)」で社会の課題解決に積極的に取り組んでいます。 【概要】 自社サービスとして展開するVehicleAssistのオンボーディング実務やVehicleAssistの利用促進活動に携わっていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■オンボーディング：営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援を行います。また、契約企業の増車/減車に合わせた手続きや解約の対応などを行います。 ■サービス利用促進活動：導入サポート相談会の実施など、契約企業に効果的にサービス利用をしていただき、課題を解決していただけるよう、お客様個々に合わせたサポート施策を実行します。また、契約企業の利用状況をウォッチし、解約を回避すべくタイムリーにサポートアプローチを行います。 ■アップセル提案：契約企業に対し、有償サポートプラン（登録代行・安全運転コンサルなど）など未契約の新規サービスを提案・受注します。 カスタマーエンゲージメント部は、お客様とのエンゲージメント強化、ライフタイムバリュー最大化を目的に、本年10月に新設された組織です。 潜在顧客獲得やナーチャリング、顧客分析をミッションとするマーケティング課と オンボーディング、サポート、アダプション、契約継続・追加をミッションとするカスタマーサクセス課の2つの課で構成されています。
募集背景
カスタマーサクセスチームのリーダー異動に伴い、チームリーダーとして働ける方を募集をしています。 伸長するVehicleAssistビジネスのカスタマーサクセスを本格的に立ち上げるという勢いのある職場です。 単に実務を推進するだけでなくビジネススキームの構築に関わっていただけます。 モビリティ分野に興味があり、自ら積極的に考え、課題解決に取り組む前向きな姿勢を持っている方、大歓迎です！
配属部署
モビリティサービスカンパニー データソリューション営業マーケティング統括グループ カスタマーエンゲージメント部 カスタマーサクセス課
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート 【アクセス】 都営三田線 千石駅 JR山手線、東京メトロ南北線 駒込駅
勤務時間
9:00〜17:45
待遇・福利厚生
【就業時間】 所定労働時間：７時間４５分 フレックスタイム制（コアタイム：１０：００～１５：００） 休憩時間：６０分 時間外労働：有 在宅勤務利用可能 【試用期間】 有（３か月） ※正社員の場合 【社会保険】 完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 【福利厚生その他】 財形貯蓄制度、企業年金制度（確定拠出年金／確定給付企業年金）、団体保険、共済事業等 ※正社員のみ
休日・休暇
年間休日：１２５日 年間有給休暇：２２日～２５日 休日休暇形態：土日祝日、夏期休暇、年末年始 ※その他会社カレンダーによる
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