【カスタマーサポート】2600万人を支えるサービスの土台を担う｜カスタマーセンターと社内各部を繋ぐコアメンバー

配属部署

社内の各部門と非常に距離が近く、現場で気づいた課題をすぐにサービス改善へと繋げられる、スピード感のある環境です。 統括マネージャー / 担当マネージャー / 統括部長

概要

業界最大級のチケット販売サイト「イープラス」は、現在2600万人を超える会員の方にご利用いただいています。 2000年のサービス開始以来、「プレオーダー」システム、「座席選択サービス」など、常に業界に先駆けて新しいサービスを提供し続けてきました。 近年は、ITをベースに常にユーザーと業界の本質的な課題にフォーカスし、イノベーションに取り組んでいます。 お気に入り登録したアーティスト情報のプッシュ通知やチケット購入が可能な「e+アプリ」、スマートフォン1つでチケットの申込みから入場まで完結する電子チケット「スマチケ」、Spotifyとのパートナーシップ締結により、ストリーミングからコンサートまで音楽を一貫して楽しめる体験を提案するなど、ITを活用して新たなライブ・エンタテインメントとの出会いをお届けします。 チケット販売、2600万人を超えるイープラス会員のエンタメ嗜好データベース、ITソリューションを最大限に活用して、ライブ・エンタテインメント市場の変革・発展を目指し、ライブ・エンタテインメントをもっと「いろんな人へ」もっと「身近に」もっと「楽しく」を実現していきます。

この仕事で得られるもの

⚫︎日々の安定運用を支える手応えと、仕組みを創るやりがい - 日々のカスタマーサポート業務を確実に回していく重要なポジションとなります。その上で決まったルーティンワークをこなすだけでなく、業務フローの構築や改善など、自分のアイデアで組織やオペレーションをより良くしていく面白さがあります。 ⚫︎大規模サービスならではの影響力 - 2600万人以上が利用するサービスだからこそ、日々の確実なサポート対応と、それに伴う業務の改善が、ダイレクトに顧客満足度の向上やサービスの成長へと繋がる手応えを感じられます。 ⚫︎次ステップへの多様なキャリアパス - 日々の地道な運用業務に加え、全社を巻き込む調整力や業務改善の経験を積むことで、将来的にマネジメントポジションや他職種へのチャレンジなど、ステップアップも目指せる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-6005 東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー8F 【アクセス】 JR・東京メトロ日比谷線　恵比寿駅より徒歩7分

待遇・福利厚生

- 社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険）、通勤費 - 健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種 - フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:00） - 在宅勤務可 - 副業・兼業可 - 英会話学習プログラム - 書籍購入費用・セミナー参加費用補助 - 服装自由

休日・休暇

- 土曜、日曜、祝日（年間125日） - 年次有給休暇　※日数は法定通り。 - 会社所定休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 - リフレッシュ休暇（連続5日休暇） - 結婚休暇 - 産休育休制度 - 介護休暇